Αναφορά και Διαδικασία Κατάργησης  Εικαζόμενου Παράνομου Περιεχομένου στο Shopflix.gr (Notice and Take Down Policy)

Η παρούσα πολιτική εμπεριέχει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το μηχανισμό ειδοποίησης και δράσης που έχει θεσπίσει η εταιρεία «WELLCOMM ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ» (εφεξής η «Εταιρεία» ή «εμείς»), η οποία εδρεύει στην Αθήνα, Λεωφ. Αθηνών 31-33 & Σπύρου Πάτση, με ΑΦΜ 801526697, ως πάροχος της επιγραμμικής πλατφόρμας διαμεσολάβησης www.shopflix.gr (εφεξής η «πλατφόρμα» ή το «Shopflix») που δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να συνάπτουν εξ αποστάσεως συμβάσεις με εμπόρους, σε συμμόρφωση με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες - Digital Services Act - DSA).

Γενικές πληροφορίες

Πρωταρχική δέσμευση της Εταιρείας είναι το Shopflix να αποτελεί ένα ασφαλές και αξιόπιστο διαδικτυακό περιβάλλον για όλους τους χρήστες που επισκέπτονται την πλατφόρμα και κάνουν χρήση των υπηρεσιών μας. Περισσότερες πληροφορίες για τη συμμόρφωση της Εταιρείας με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Κανονισμό DSA υπάρχουν στην ειδική ενότητα της πλατφόρμας Συμμόρφωση με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες - Digital Services Act - DSA).

Τι μπορεί να συνιστά παράνομο περιεχόμενο

Η έννοια του παράνομου περιεχομένου προσδιορίζεται βάσει του ενωσιακού και του εθνικού νομοθετικού πλαισίου. Ενδεικτικώς, περιλαμβάνει υλικό σχετικό με:

• παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, όπως π.χ. παραβίαση εμπορικού σήματος, παράβαση διπλώματος ευρεσιτεχνίας ή σχεδίου, απομίμηση ή παραποίηση επώνυμου αντικειμένου
• παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά των αγαθών και των υπηρεσιών
• ακατάλληλο περιεχόμενο, όπως ενδεικτικά περιεχόμενο που μπορεί να είναι προσβλητικό, μεροληπτικό, τρομοκρατικό, περιεχόμενο που προωθεί τη βία ή εισάγει διακρίσεις ή περιεχόμενο που προωθεί τη ρητορική μίσους, σεξουαλική παρενόχληση ή κακοποίηση
• προϊόντα που θεωρούνται μη ασφαλή ή που θέτουν σε κίνδυνο την ααφάλεια του περιβάλλοντος
• κρυφή διαφήμιση ή εμπορική επικοινωνία, μεταξύ άλλων από επηρεαστές γνώμης
• παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών
• μη αυθεντικές αξιολογήσεις χρηστών.

Ενιαίο Σημείο Επαφής (Single Point of Contact): ntd@shopflix.gr

Η Εταιρεία έχει ορίσει την ηλεκτρονική διεύθυνση ntd@shopflix.gr ως ενιαίο σημείο επαφής τόσο για τις αρχές των κρατών μελών (για την αποστολή εντολών ανάληψης δράσης ή εντολών παροχής πληροφοριών κατά παράνομου περιεχομένου), την Επιτροπή και το Ευρωπαϊκό συμβούλιο ψηφιακών υπηρεσιών, όσο και για τους χρήστες του Shopflix, οι οποίοι μπορούν να επικοινωνούν με την Εταιρεία απευθείας και γρήγορα για κάθε ζήτημα που αφορά την εφαρμογή του Κανονισμού DSA. Ως γλώσσες επικοινωνίας με το Ενιαίο Σημείο Επαφής ορίζονται η ελληνική και η αγγλική.

Πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία ελέγχου του περιεχομένου

Η Εταιρεία έχει θεσπίσει κανόνες και προϋποθέσεις που πρέπει να πληροί κάθε έμπορος που επιθυμεί να πουλήσει προϊόντα μέσω της πλατφόρμας (εφεξής «Τρίτος Πωλητής»), τους οποίους αποδέχεται συμβατικά και υποχρεούται να τηρεί. Επιπρόσθετα, η Εταιρεία έχει καθιερώσει πρακτικές ελέγχου και έγκρισης περιεχομένου, προκειμένου να διατηρούνται υψηλά πρότυπα ποιότητας σε όλα τα προϊόντα και τις πληροφορίες που περιέχονται στο Shopflix.

Οι πληροφορίες των προϊόντων των Τρίτων Πωλητών προετοιμάζονται από τους ίδιους και μεταφορτώνονται στο Shopflix από την Εταιρεία, αφού πραγματοποιήσει τυπικό έλεγχο του περιεχομένου για να διαπιστωθεί η συμμόρφωσή με την ελληνική και κοινοτική νομοθεσία, καθώς και με τις αντίστοιχες προϋποθέσεις του Shopflix, οι οποίες έχουν κοινοποιηθεί στους Τρίτους Πωλητές. Ο έλεγχος δεν περιλαμβάνει έλεγχο τιμών (συμπεριλαμβανομένης ιστορικότητας) ή διαθεσιμότητας των προϊόντων των Τρίτων Πωλητών, καθώς η Εταιρεία δεν δύναται και δεν υποχρεούται να παρακολουθεί, να αναζητά ενεργητικά και να ελέγχει την ορθότητα των πληροφοριών και τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία, ευθύνη των οποίων έχει ο εκάστοτε Τρίτος Πωλητής.

Μετά τη μεταφόρτωση περιεχομένου/προϊόντων στο Shopflix, σε περίπτωση που περιέλθει εις γνώση της Εταιρείας οποιαδήποτε αναφορά για εικαζόμενο παράνομο περιεχόμενο μέσω παραπόνου ή καταγγελίας σχετικά με προϊόν ή Τρίτο Πωλητή, πραγματοποιείται σχετική εποπτεία και η Εταιρεία προβαίνει στις απαιτούμενες κατά περίπτωση ενέργειες, όπως η απενεργοποίηση προϊόντος από το Shopflix, σε περίπτωση που εντοπιστεί οποιαδήποτε παρατυπία σχετικά με το προϊόν.

Αναφορά εικαζόμενου παράνομου περιεχομένου

Η Εταιρεία έχει θεσπίσει την παρακάτω διαδικασία, η οποία επιτρέπει στους χρήστες της πλατφόρμας να αναφέρουν την ύπαρξη συγκεκριμένων πληροφοριακών στοιχείων τα οποία θεωρούν ότι συνιστούν παράνομο περιεχόμενο:

Κάθε χρήστης του Shopflix/οποιοδήποτε πρόσωπο ή οντότητα μπορεί να υποβάλλει αναφορά, συμπληρώνοντας το έντυπο υποβολής αναφοράς και αποστέλλοντάς το στο ntd@shopflix.gr. Οι αναφορές θα πρέπει να είναι επαρκώς ακριβείς και αρκούντως τεκμηριωμένες.

Οι αναφορές μπορεί να συνιστούν ειδοποίηση σχετικά με την ύπαρξη στην πλατφόρμα περιεχομένου που θεωρείται ή εικάζεται ότι είναι παράνομο ή να αφορούν την ύπαρξη κάποιας παρατυπίας/σφάλματος στις παρεχόμενες πληροφορίες/προσφορές προϊόντων στην πλατφόρμα∙ στη δεύτερη περίπτωση η αναφορά μπορεί να συνοδεύονται από αιτήματα για αλλαγή ή κατάργηση προσφορών στην πλατφόρμα, που προέρχονται από το Shopflix ή/και από τους Τρίτους Πωλητές (σε κάθε περίπτωση θα υποδηλώνεται πότε ένα προϊόν πωλείται τυχόν από το Shopflix ή από τρίτο μέρος).

Οι προϋποθέσεις ορθούς υποβολής της αναφοράς είναι οι ακόλουθες: i. αφορούν εικαζόμενο παράνομο, παράτυπο ή αντίθετο με τη νομοθεσία περιεχόμενο της πλατφόρμας, ii. υποβάλλονται μέσω της συμπλήρωσης του σχετικού εντύπου υποβολής αναφοράς, iii. είναι αρκούντως τεκμηριωμένες.

Αφού λάβουμε μία αναφορά, θα ακολουθήσουμε τη διαδικασία που περιγράφεται στην ενότητα Διαδικασία εξέτασης αναφορών.

Περιεχόμενο Αναφοράς

Η υποβολή στοιχείων που τεκμηριώνουν την αναφορά εικαζόμενου παράνομου περιεχομένου είναι ιδιαίτερα σημαντική. Ανάλογα με το είδος της αναφερόμενης παράβασης, συνιστάται η προσκόμιση των αντίστοιχων στοιχείων που θα διευκολύνουν την αξιολόγηση της αναφοράς. Παρατίθενται ενδεικτικά στοιχεία που πρέπει να συνοδεύουν την υποβολή των αναφορών: το είδος της εικαζόμενης παραβίασης, οι κωδικοί και τα link (σύνδεσμοι) των σχετικών προϊόντων στην πλατφόρμα, ο Τρίτος Πωλητής που προσφέρει τα προϊόντα, αριθμός παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος που παραλήφθηκε, εξήγηση των λόγων για τους οποίους εικάζεται ότι οι επίμαχες πληροφορίες συνιστούν παράνομο περιεχόμενο (επεξήγηση/τεκμηρίωση αναφοράς). Σε περίπτωση καταγγελίας για παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας: αριθμός καταχώρησης του εμπορικού σήματος στο αρμόδιο γραφείο εμπορικών σημάτων ή ο αριθμός εγγραφής του διπλώματος ευρεσιτεχνίας ή του σχεδίου, ανάλογα με την περίπτωση.

Σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής, ο αναφέρων αποδέχεται ότι η αναφορά του υποβάλλεται με καλή πίστη και ότι οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτή είναι αληθείς, ακριβείς και πλήρεις. Σε περίπτωση που ο αναφέρων ενεργεί για λογαριασμό του κατόχου ενός αποκλειστικού δικαιώματος που φέρεται να έχει παραβιαστεί, δηλώνει ότι διαθέτει τη σχετική εξουσιοδότηση να ενεργεί εκ μέρους του. Τέλος, ο αναφέρων ενημερώνεται ότι ενδέχεται να φέρει ευθύνη για οποιεσδήποτε ζημίες (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων και αμοιβών νομικών συμβούλων) που τυχόν προκληθούν στην Εταιρεία ή και σε Τρίτους Πωλητές, σε περίπτωση ψευδούς αναφοράς.

Διαδικασία εξέτασης αναφορών

Μόλις λάβουμε μια αναφορά, θα ανατεθεί και θα εξεταστεί από την αρμόδια ομάδα της Εταιρείας, η οποία θα προβεί στις ακόλουθες ενέργειες:

• Έλεγχος ορθής υποβολής της αναφοράς

Σε αυτό το στάδιο ελέγχουμε εάν το έντυπο υποβολής αναφοράς που συμπληρώσατε πληροί τις προϋποθέσεις που ορίζονται ανωτέρω. Σε περίπτωση που λείπουν ουσιώδη στοιχεία με αποτέλεσμα να μην θεωρείται επαρκώς ακριβής ή αρκούντως τεκμηριωμένη η αναφορά, ενδέχεται να μην μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω εξέτασή της.

• Επιβεβαίωση παραλαβής της αναφοράς

Θα αποστείλουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαιωτικό μήνυμα για την ορθή παραλαβή της αναφοράς στην ηλεκτρονική διεύθυνση του αναφέροντα.

• Άμεση απενεργοποίηση περιεχομένου/προσφοράς προϊόντος

Σε περίπτωση προδήλως παράνομου περιεχομένου, έχουμε την άμεση δυνατότητα να αφαιρέσουμε προσωρινά το περιεχόμενο από την πλατφόρμα, μέχρι να ολοκληρωθεί ο απαιτούμενος έλεγχος.

• Διαβίβαση της αναφοράς στον Τρίτο Πωλητή προς αξιολόγηση

Διαβιβάζουμε την αναφορά (με τα στοιχεία του αναφέροντος) στον εμπλεκόμενο Τρίτο Πωλητή, σε προθεσμία τριών εργάσιμων ημερών, προκειμένου να μας παράσχει τις απόψεις του. Εάν ο Τρίτος Πωλητής δεν απαντήσει εντός τριών εργάσιμων ημερών, έχουμε τη δυνατότητα να αφαιρέσουμε προσωρινά το περιεχόμενο από την πλατφόρμα, μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Σε περίπτωση επείγοντος αιτήματος ή έκτακτης κατάστασης, η Εταιρεία δύναται να επισπεύσει τη διαδικασία και να συντομεύσει τις ανωτέρω προθεσμίες στο μέγιστο δυνατό.

• Έλεγχος και αξιολόγηση της αναφοράς & Μηχανισμός δράσης: Λήψη απόφασης κατόπιν της αναφοράς

Σε αυτό το στάδιο, αφού έχουμε λάβει και τις απόψεις του Τρίτου Πωλητή, εξετάζουμε και αξιολογούμε την ουσία της αναφοράς, προκειμένου να προβούμε στις απαιτούμενες ενέργειες. Ο έλεγχος θα πραγματοποιείται και το περιεχόμενο θα αξιολογείται με τη δέουσα προσοχή, με έγκαιρο, επιμελή, μη αυθαίρετο και αντικειμενικό τρόπο, αλλά πάντα στο μέγιστο των εφικτά δυνατών εμπορικών δυνατοτήτων μας («commercially reasonable efforts»). Πιο συγκεκριμένα, οι αποφάσεις που ενδέχεται να λάβουμε μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, τα εξής:

• Περιορισμούς της προβολής συγκεκριμένων πληροφοριακών στοιχείων που παρέχονται από Τρίτο Πωλητή: Θα απενεργοποιήσουμε/αφαιρέσουμε το περιεχόμενο/προσφορά προϊόντος από την πλατφόρμα, σε περίπτωση που κρίνουμε ότι: είναι αναμφισβήτητα και προδήλως παράνομο, παραβιάζει δικαιώματα τρίτων, είναι αντίθετο με τη ισχύουσα ευρωπαϊκή/εθνική νομοθεσία, είναι αντίθετο με τα πρότυπα/όρους που θέτει το Shopflix, χρήζει άμεσης κατάργησης.
• Μη ανάληψη δράσης: Σε περίπτωση που ο Τρίτος Πωλητής παρέχει επαρκείς λόγους που δικαιολογούν την μη αφαίρεση/προσαρμογή του περιεχομένου, κατά την κρίση μας δεν θα προβαίνουμε σε αφαίρεση/απενεργοποίηση/κατάργηση του περιεχομένου/προσφοράς προϊόντος.
• Αναστολή, παύση ή άλλο περιορισμό των χρηματικών πληρωμών.
• Αναστολή ή παύση της παροχής της υπηρεσίας εν όλω ή εν μέρει.
• Αναστολή ή κατάργηση του λογαριασμού Τρίτου Πωλητή.

Κοινοποίηση απόφασης

Σε κάθε περίπτωση, η απόφασή μας και οι σχετικοί λόγοι που οδήγησαν στη λήψη της θα κοινοποιούνται στον αναφέροντα, συμπεριλαμβανομένων των απόψεων του Τρίτου Πωλητή.

Επίσης, θα κοινοποιούμε την απόφαση στα θιγόμενα μέρη, όπως στον εμπλεκόμενο Τρίτο Πωλητή, παρέχοντας σαφή αιτιολόγηση σχετικά με τις περιστάσεις στις οποίες βασίστηκε η λήψη της απόφασης.

Ο αναφέρων και τα θιγόμενα μέρη θα ενημερώνονται επίσης και για την δυνατότητα υποβολής καταγγελίας κατά απόφασης που ελήφθη κατά τα ανωτέρω στο εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών της Εταιρίας, κατά τα ειδικότερα οριζόμενα στην αμέσως επόμενη ενότητα.

Εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών

Η Εταιρεία διαθέτει εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών, δίνοντας τη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας («ένστασης») κατά απόφασης που ελήφθη κατά τη διαδικασία Notice & Take Down, για διάστημα έξι (6) μηνών από τη λήψη της απόφασης.

Ο αναφέρων καθώς και τα θιγόμενα μέρη της εκάστοτε απόφασης, για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών από τη στιγμή που της κοινοποίησης της απόφασης που ελήφθη σύμφωνα με τη διαδικασία Notice & Take Down, έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν καταγγελία («ένσταση») κατά της απόφασης, παρέχοντας επαρκείς λόγους για τους οποίους θεωρούν ότι η εκάστοτε απόφασή μας κατόπιν της αναφοράς είναι αβάσιμη. Οι σχετικές καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: complaints@shopflix.gr, η οποία έχει ορισθεί για την λήψη των σχετικών καταγγελιών στο πλαίσιο του εσωτερικού συστήματος διαχείρισης καταγγελιών της Εταιρείας. Η Εταιρεία διαχειρίζεται τις καταγγελίες που υποβάλλονται μέσω του εσωτερικού συστήματος διαχείρισης καταγγελιών υπό την εποπτεία κατάλληλα ειδικευμένου προσωπικού, με έγκαιρο, επιμελή και μη αυθαίρετο τρόπο, χωρίς να εισάγει διακρίσεις.

Η Εταιρεία θα ενημερώνει τους καταγγέλλοντες χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση για την αιτιολογημένη απόφασή της σχετικά με την καταγγελία τους, καθώς και για τις τυχόν δυνατότητες εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.

Σε περίπτωση που η καταγγελία περιέχει επαρκείς λόγους που υποδεικνύουν ότι η απόφασή της Εταιρείας να μην αναλάβει δράση ή ότι οι πληροφορίες που αναφέρονται δεν είναι παράνομες ή δεν παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις της Εταιρείας, ή αν αποδειχτεί ότι η συμπεριφορά του καταγγέλλοντος δεν δικαιολογεί το μέτρο που ελήφθη, η Εταιρεία δύναται να ανακαλέσει την απόφαση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Προστασία προσωπικών δεδομένων

Στο πλαίσιο της υποβολής και αξιολόγησης των αναφορών/καταγγελιών, η Εταιρεία συλλέγει απευθείας από τον αναφέροντα/καταγγέλλοντα και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα, όπως: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στοιχεία τρίτων προσώπων σε περίπτωση που ο αναφέρων/καταγγέλλων ενεργεί για λογαριασμό τρίτου/ων.

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται κατά την υποβολή των αναφορών υπόκεινται σε επεξεργασία σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασία προσωπικών δεδομένων για τους σκοπούς της αξιολόγησης των αναφορών/καταγγελιών και την κοινοποίηση των αποφάσεων στους αναφέροντες/καταγγέλλοντες. Η επεξεργασία των δεδομένων βασίζεται στη συμμόρφωση της Εταιρείας με υποχρεώσεις εκ του νόμου, καθώς και στη διαφύλαξη των εννόμων συμφερόντων τόσο της Εταιρείας όσο και των εμπλεκομένων μερών.

Η Εταιρεία θα διασφαλίζει ότι οι σχετικές πληροφορίες των αναφορών που καταχωρούνται στη Βάση Δεδομένων Διαφάνειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής δεν θα περιέχουν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.

Τα σχετικά δεδομένα και οι αναφορές διατηρούνται από την Εταιρεία για χρονικό διάστημα πέντε (5) ετών, εκτός αν έχουν κινηθεί νομικές διαδικασίες ή η νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Για περισσότερες πληροφορίες για την προστασία των δεδομένων, καθώς και για πληροφορίες σχετικά με την άσκηση των δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων, παραπέμπουμε στην Πολιτική Απορρήτου του Shopflix: https://shopflix.gr/terms/politiki-aporitoy.