Αναφορά και Διαδικασία Κατάργησης Εικαζόμενου Παράνομου Περιεχομένου στο Shopflix.gr (Notice and Take Down Policy)
Η παρούσα πολιτική εμπεριέχει τις απαραίτητες ενημερωτικές πληροφορίες για τη διαδικασία που έχει θεσπίσει η εταιρεία «WELLCOMM ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ» (εφεξής η «εταιρεία» ή «εμείς»), που εδρεύει στην Αθήνα, Λεωφ. Αθηνών 31-33 & Σπύρου Πάτση, με ΑΦΜ 801526697, ως πάροχος επιγραμμικής πλατφόρμας διαμεσολάβησης (εφεξής η «πλατφόρμα» ή το «SHOPFLIX») που δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να συνάπτουν εξ αποστάσεως συμβάσεις με εμπόρους.
Γενικές πληροφορίες – Σημείο επαφής για τους χρήστες του SHOPFLIX
Πρωταρχική δέσμευσή μας είναι το SHOPFLIX να αποτελεί ένα ασφαλές και αξιόπιστο διαδικτυακό περιβάλλον για όλους τους χρήστες που το επισκέπτονται και κάνουν χρήση των υπηρεσιών που προσφέρει. Η εταιρεία μας, με στόχο την ενίσχυση των πρακτικών ελέγχου και ανταποκρινόμενη σε προκλήσεις που αφορούν α) εικαζόμενο παράνομο περιεχόμενο, β) ζητήματα διαφανούς διαφήμισης και γ) τυχόν στρέβλωση των πληροφοριών που παρουσιάζονται στην πλατφόρμα, υιοθετεί την παρούσα πολιτική, σε συμμόρφωση με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες - «Digital Services Act», «DSA»). Ο Κανονισμός DSA θεσπίζει υποχρεώσεις δέουσας επιμέλειας για τους παρόχους ενδιάμεσων υπηρεσιών, όπως είναι η εταιρεία μας, στοχεύοντας στην καθιέρωση ενός ασφαλούς και διαφανούς επιγραμμικού περιβάλλοντος, εντός του οποίου αντιμετωπίζεται η διάδοση παράνομου περιεχομένου στο διαδίκτυο.
Οι χρήστες της πλατφόρμας δύνανται να επικοινωνούν με την εταιρεία για κάθε ζήτημα που αφορά την εφαρμογή του Κανονισμού DSA στην ηλεκτρονική διεύθυνση ntd@shopflix.gr
Πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία ελέγχου του περιεχομένου
Στο SHOPFLIX έχουμε θεσπίσει σαφείς κανόνες και προϋποθέσεις που πρέπει να πληροί κάθε έμπορος που επιθυμεί να πουλήσει προϊόντα μέσω της πλατφόρμας μας (εφεξής «Τρίτος Πωλητής»), τους οποίους πρέπει να αποδεχθεί και να τηρήσει. Επιπρόσθετα, έχουμε καθιερώσει πρακτικές ελέγχου και έγκρισης περιεχομένου, προκειμένου να διατηρούνται υψηλά πρότυπα ποιότητας σε όλα τα προϊόντα και τις πληροφορίες που περιέχονται στο SHOPFLIX.
Οι πληροφορίες των προϊόντων των Τρίτων Πωλητών προετοιμάζονται από τους ίδιους και μεταφορτώνονται στο SHOPFLIX από εμάς, αφού πραγματοποιήσουμε τυπικό έλεγχο του περιεχομένου για να διαπιστωθεί η συμμόρφωσή του με την ελληνική και κοινοτική νομοθεσία, καθώς και με τις αντίστοιχες προϋποθέσεις του SHOPFLIX, οι οποίες έχουν κοινοποιηθεί στους Τρίτους Πωλητές.
Ο έλεγχος δεν περιλαμβάνει έλεγχο τιμών (συμπεριλαμβανομένης ιστορικότητας) ή διαθεσιμότητας των προϊόντων των Τρίτων Πωλητών, καθώς η εταιρεία μας δεν δύναται και δεν υποχρεούται να παρακολουθεί, να αναζητά ενεργητικά και να ελέγχει την ορθότητα των πληροφοριών και τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία, αποκλειστική ευθύνη των οποίων έχει ο εκάστοτε Τρίτος Πωλητής.
Εποπτεία μετά τη μεταφόρτωση περιεχομένου/προϊόντων στο SHOPFLIX πραγματοποιείται μόνο σε περιπτώσεις που έλθει εις γνώση μας κάποια αναφορά για εικαζόμενο παράνομο περιεχόμενο μέσω παραπόνου ή καταγγελίας σχετικά με προϊόν ή Τρίτο Πωλητή. Σε περίπτωση που με οποιονδήποτε τρόπο εντοπιστεί κάποια παρατυπία σε προϊόν, αυτό απενεργοποιείται από το SHOPFLIX.
Αναφορά εικαζόμενου παράνομου περιεχομένου
Στο SHOPFLIX έχουμε θεσπίσει την παρακάτω διαδικασία, η οποία επιτρέπει στους χρήστες της πλατφόρμας να αναφέρουν την ύπαρξη συγκεκριμένων πληροφοριακών στοιχείων τα οποία θεωρούν ότι συνιστούν παράνομο περιεχόμενο.
Κάθε χρήστης του SHOPFLIX μπορεί να υποβάλλει αναφορά, συμπληρώνοντας το έντυπο υποβολής αναφοράς και αποστέλλοντάς το στο ntd@shopflix.gr. Οι αναφορές θα πρέπει να είναι επαρκώς ακριβείς και αρκούντως τεκμηριωμένες.
Οι αναφορές μπορεί να συνιστούν ειδοποίηση σχετικά με την ύπαρξη στην πλατφόρμα μας περιεχομένου που ο αναφέρων θεωρεί παράνομο ή να αφορούν αιτήματα για αλλαγή ή κατάργηση προσφορών στην πλατφόρμα, που προέρχονται από το SHOPFLIX ή/και από τους Τρίτους Πωλητές (σε κάθε περίπτωση θα υποδηλώνεται πότε ένα προϊόν πωλείται από το SHOPFLIX ή από τρίτο μέρος).
Οι προϋποθέσεις ορθούς υποβολής της αναφοράς είναι οι ακόλουθες:
i. Υποβάλλονται από χρήστη της Πλατφόρμας.
ii. Αφορούν εικαζόμενο παράνομο ή αντίθετο με τη νομοθεσία περιεχόμενο της πλατφόρμας.
iii. Υποβάλλονται μέσω της συμπλήρωσης του σχετικού εντύπου υποβολής αναφοράς.
iv. Είναι αρκούντως τεκμηριωμένες.
Αφού λάβουμε μία αναφορά, θα ακολουθήσουμε τη διαδικασία που περιγράφεται στην ενότητα Διαδικασία εξέτασης αναφορών.
Τύποι παραβάσεων που μπορούν να αναφερθούν ως παράνομο περιεχόμενο
Παρακάτω θα βρείτε ενδεικτική λίστα παραβιάσεων που μπορείτε να αναφέρετε εφόσον εντοπίσετε στην πλατφόρμα που περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:
- Παραβιάσεις Πνευματικής Ιδιοκτησίας (IP): Οποιοδήποτε περιεχόμενο παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, όπως:
-Παραβίαση εμπορικού σήματος.
-Παράβαση διπλώματος ευρεσιτεχνίας ή σχεδίου.
-Παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων.
-Απομίμηση ή παραποίηση επώνυμου αντικειμένου. - Λάθος ή ελλιπείς πληροφορίες προϊόντος: Αναφορά ανακριβειών ή παραλείψεις στις περιγραφές των προϊόντων και τις πληροφορίες.
- Ακατάλληλο περιεχόμενο: Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει ενδεικτικά περιεχόμενο που μπορεί να είναι προσβλητικό, μεροληπτικό, τρομοκρατικό, περιεχόμενο που προωθεί τη βία ή εισάγει διακρίσεις ή περιεχόμενο που προωθεί τη ρητορική μίσους, σεξουαλική παρενόχληση ή κακοποίηση.
- Ανησυχίες για την ασφάλεια προϊόντων ή το περιβάλλον: Ενθαρρύνουμε τους χρήστες να αναφέρουν οποιοδήποτε περιεχόμενο που εγείρει ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των προϊόντων που προσφέρονται στην πλατφόρμα μας.
Περιεχόμενο Αναφοράς
Είναι σημαντικό να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία με την αναφορά σας για το εικαζόμενο παράνομο περιεχόμενο. Αναλόγως του τύπου παραβίασης, συνιστούμε να μας προσκομίσετε τα ακόλουθα:
- Σε περίπτωση παραβίασης Πνευματικής Ιδιοκτησίας (IP), θα θέλαμε να λάβουμε από εσάς:
-Τον αριθμό της καταχώρισης εμπορικού σήματος στο αρμόδιο γραφείο εμπορικών σημάτων ή τον αριθμό εγγραφής του διπλώματος ευρεσιτεχνίας ή του σχεδίου, αναλόγως την περίπτωση.
-Σε περίπτωση απομίμησης/παραποίησης προϊόντος, τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος που παραλήφθηκε.
-Τους EAN με τους οποίους λαμβάνει χώρα η παραβίαση, τον Τρίτο Πωλητή που φέρεται να παραβιάζει τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας και μια εξήγηση του γιατί ακριβώς θεωρείτε υπάρχει μια παράβαση. - Σε περίπτωση λάθους ή ελλιπών πληροφοριών προϊόντος, ακατάλληλου περιεχόμενου ή ανησυχιών σχετικά με την ασφάλεια του προϊόντος ή το περιβάλλον, θα θέλαμε να λάβουμε από εσάς:
-Τους EAN με τους οποίους λαμβάνει χώρα η παραβίαση.
-Τον Τρίτο Πωλητή που φέρεται να παραβιάζει τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας.
-Μια εξήγηση του γιατί ακριβώς θεωρείτε υπάρχει μια παράβαση.
Σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής, αποδέχεστε ότι η αναφορά σας υποβάλλεται με καλή πίστη και ότι οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτή είναι αληθείς και ακριβείς. Σε περίπτωση που ενεργείτε για λογαριασμό του κατόχου ενός αποκλειστικού δικαιώματος που φέρεται να έχει παραβιαστεί, δηλώνετε ότι είστε εξουσιοδοτημένοι να ενεργείτε προς τούτο για λογαριασμό του. Τέλος, λαμβάνετε υπόψη ότι ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για ζημίες (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων και των αμοιβών των δικηγόρων) που τυχόν προκληθούν στο SHOPFLIX ή και σε Τρίτους Πωλητές, σε περίπτωση ψευδούς αναφοράς.
Διαδικασία εξέτασης αναφορών
Μόλις λάβουμε μια αναφορά, θα ανατεθεί και θα εξεταστεί από την αρμόδια ομάδα του SHOPFLIX, η οποία θα προβεί στις ακόλουθες ενέργειες:
- Έλεγχος ορθής υποβολής της αναφοράς
Σε αυτό το στάδιο ελέγχουμε εάν το έντυπο υποβολής αναφοράς που συμπληρώσατε πληροί τις προϋποθέσεις που ορίζονται ανωτέρω. Σε περίπτωση που λείπουν ουσιώδη στοιχεία με αποτέλεσμα να μην θεωρείται επαρκώς ακριβής ή αρκούντως τεκμηριωμένη η αναφορά, ενδέχεται να μην μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω εξέτασή της.
- Επιβεβαίωση παραλαβής της αναφοράς
Θα αποστείλουμε μήνυμα επιβεβαίωσης της ορθής παραλαβής της αναφοράς στην ηλεκτρονική διεύθυνση του αναφέροντα.
- Άμεση απενεργοποίηση περιεχομένου/προσφοράς προϊόντος
Σε περίπτωση προδήλως παράνομου περιεχομένου, έχουμε την άμεση δυνατότητα να αφαιρέσουμε προσωρινά το περιεχόμενο από την πλατφόρμα, μέχρι να ολοκληρωθεί ο απαιτούμενος έλεγχος.
- Διαβίβαση της αναφοράς στον Τρίτο Πωλητή προς αξιολόγηση
Διαβιβάζουμε την αναφορά (με τα στοιχεία του καταγγέλλοντα) στον εμπλεκόμενο Τρίτο Πωλητή, σε προθεσμία τριών εργάσιμων ημερών, για να μας παράσχει τις απόψεις του. Εάν ο Τρίτος Πωλητής δεν απαντήσει εντός τριών εργάσιμων ημερών, θα μπορούμε να αφαιρέσουμε προσωρινά το περιεχόμενο από την πλατφόρμα, μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Σε περίπτωση επείγοντος αιτήματος ή έκτακτης κατάστασης, το SHOPFLIX δύναται να επισπεύσει τη διαδικασία και να συντομεύσει τις ανωτέρω προθεσμίες στο μέγιστο εφικτό.
- Έλεγχος και αξιολόγηση της αναφοράς & Μηχανισμός δράσης: Λήψη απόφασης κατόπιν της αναφοράς - Κατάργηση περιεχομένου
Σε αυτό το στάδιο, αφού έχουμε λάβει και τις απόψεις του Τρίτου Πωλητή, εξετάζουμε και αξιολογούμε την ουσία της αναφοράς, προκειμένου να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα. Ο έλεγχος θα πραγματοποιείται και το περιεχόμενο θα αξιολογείται με τη δέουσα προσοχή, αλλά πάντα στο μέγιστο των εφικτά δυνατών εμπορικών δυνατοτήτων μας («commercially reasonable efforts»).
Ειδικότερα:
- Ενημερώνουμε τον αναφέροντα σχετικά με τις απόψεις του Τρίτου Πωλητή. Σε περίπτωση που ο Τρίτος Πωλητής παρέχει επαρκείς λόγους που δικαιολογούν την μη αφαίρεση/προσαρμογή του περιεχομένου, κατά την κρίση μας δεν θα προβαίνουμε σε αφαίρεση/κατάργηση του περιεχομένου/προσφοράς προϊόντος και θα ενημερώνουμε σχετικά τον αναφέροντα.
- Θα απενεργοποιήσουμε ή/και αφαιρέσουμε το περιεχόμενο από την πλατφόρμα, σε περίπτωση που κρίνουμε ότι:
- είναι αναμφισβήτητα και προδήλως παράνομο
- παραβιάζει δικαιώματα τρίτων
- είναι αντίθετο με τη νομοθεσία
- είναι αντίθετο με τα πρότυπα που θέτει το SHOPFLIX
- χρήζει άμεσης κατάργησης
- Δεν θα προβαίνουμε στην ανάληψη δράσης.
Κοινοποίηση απόφασης στον αναφέροντα
Σε κάθε περίπτωση, η απόφασή μας και οι σχετικοί λόγοι που οδήγησαν στη λήψη της θα κοινοποιούνται στον αναφέροντα.
Σας ενημερώνουμε ότι, για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών από τότε που σας κοινοποιήθηκε η απόφαση που ελήφθη σύμφωνα με τα ανωτέρω, έχετε τη δυνατότητα να υποβάλλετε ένσταση κατά της απόφασης, παρέχοντας επαρκείς λόγους για τους οποίους θεωρείτε ότι η απόφασή μας να μην αναλάβουμε δράση κατόπιν της αναφοράς σας είναι αβάσιμη. Η σχετική ένσταση μπορεί να υποβληθεί στο https://cdn.shopflix.gr/cms-production/Shopflix_Notice_and_Take_Down_62948038da.docx
Επίσης, θα κοινοποιούμε την απόφαση στον εμπλεκόμενο Τρίτο Πωλητή, παρέχοντας σαφή αιτιολόγηση σχετικά με τις περιστάσεις στις οποίες βασίστηκε η λήψη της απόφασης.
- Προστασία προσωπικών δεδομένων
Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται κατά την υποβολή των αναφορών υπόκεινται σε επεξεργασία για την αξιολόγηση των αναφορών σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προσωπικών δεδομένων. Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη διαχείριση των αναφορών και την κοινοποίηση των αποφάσεων στους αναφέροντες.