Συμμόρφωση με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες - Digital Services Act - DSA)

H εταιρεία με την επωνυμία «WELLCOMM ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ» που εδρεύει στην Αθήνα, Λεωφ. Αθηνών 31-33 & Σπύρου Πάτση, με ΑΦΜ 801526697 της ΔΟΥ ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ και αριθμό ΓΕΜΗ 158526807000 (εφεξής η «Εταιρεία»), πάροχος της επιγραμμικής πλατφόρμας διαμεσολάβησης www.shopflix.gr (εφεξής η «πλατφόρμα» ή το «Shopflix»), συμμορφώνεται με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες - Digital Services Act - DSA). Ο Κανονισμός DSA θεσπίζει υποχρεώσεις δέουσας επιμέλειας για τους παρόχους ενδιάμεσων υπηρεσιών, όπως είναι η Εταιρεία, στοχεύοντας στην καθιέρωση ενός ασφαλούς και διαφανούς επιγραμμικού περιβάλλοντος, εντός του οποίου αντιμετωπίζεται η διάδοση παράνομου περιεχομένου στο διαδίκτυο.

Η Έκθεση Διαφάνειας της Εταιρείας για την περίοδο αναφοράς 17/02/2024-17/02/2025 βρίσκεται αναρτημένη εδώ

Πρωταρχική δέσμευση της Εταιρείας είναι το Shopflix να αποτελεί ένα ασφαλές και αξιόπιστο διαδικτυακό περιβάλλον για όλους τους χρήστες που επισκέπτονται την πλατφόρμα και κάνουν χρήση των υπηρεσιών μας.

Ενιαίο Σημείο Επαφής (Single Point of Contact): ntd@shopflix.gr

Η Εταιρεία έχει ορίσει την ηλεκτρονική διεύθυνση ntd@shopflix.gr ως ενιαίο σημείο επαφής τόσο για τις αρχές των κρατών μελών (για την αποστολή εντολών ανάληψης δράσης ή εντολών παροχής πληροφοριών κατά παράνομου περιεχομένου), την Επιτροπή και το Ευρωπαϊκό συμβούλιο ψηφιακών υπηρεσιών, όσο και για τους χρήστες του Shopflix, οι οποίοι μπορούν να επικοινωνούν με την Εταιρεία απευθείας και γρήγορα για κάθε ζήτημα που αφορά την εφαρμογή του Κανονισμού DSA. Ως γλώσσες επικοινωνίας με το Ενιαίο Σημείο Επαφής ορίζονται η ελληνική και η αγγλική.

Μητρώο παρόχων ενδιάμεσων υπηρεσιών της ΕΕΤΤ

Η ΕΕΤΤ έχει οριστεί με τον Ν. 5099/2024 ως ο Συντονιστής Ψηφιακών Υπηρεσιών στην Ελλάδα για την εφαρμογή του Κανονισμού DSA. Η Εταιρεία ανταποκρίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση σε οποιαδήποτε υποχρέωση τίθεται από την ΕΕΤΤ ή την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Η Εταιρεία έχει εγγραφεί στο Μητρώο παρόχων ενδιάμεσων υπηρεσιών της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνίων και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).

Χρήστες του Shopflix

Η Εταιρεία έχει προβεί σε υπολογισμό του μέσου ανά μήνα αριθμού ενεργών χρηστών της πλατφόρμας, που υπολογίστηκε ως μέσος όρος κατά την περίοδο των έξι μηνών από τον Μάρτιο του 2025 έως τον Σεπτέμβριο του 2025, με βάση τις κατευθυντήριες γραμμές της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Ο αριθμός των χρηστών σύμφωνα με τον ως άνω υπολογισμό ανέρχεται σε 1.963.888 χρήστες.

Διαδικασία ελέγχου του περιεχομένου

Η Εταιρεία έχει καθορίσει κανόνες και προϋποθέσεις για τους πωλητές που επιθυμούν να διαθέτουν προϊόντα μέσω του Shopflix. Κάθε πωλητής υποχρεούται να συμμορφώνεται με τη σχετική νομοθεσία και να διαθέτει αυθεντικά, νόμιμα και απαλλαγμένα από ελαττώματα προϊόντα, τα οποία έχει δικαίωμα να πωλεί. Επιπλέον, ο πωλητής δεσμεύεται να μην προβαίνει σε παραπλανητικές ή αθέμιτες πρακτικές, να μην υποβάλλει υλικό που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων ή είναι προσβλητικό και να τηρεί τις κατηγορίες προϊόντων που έχει ορίσει η Εταιρεία. Στο πλαίσιο αυτό, κάθε πωλητής προβαίνει σε αυτοπιστοποίηση, δηλώνοντας συμβατικά ότι εγγυάται πως συμμορφώνεται με τους εφαρμοστέους νόμους για την πώληση προϊόντων και την προστασία των καταναλωτών, καθώς και ότι πληροί όλες τις παραπάνω προϋποθέσεις.

Η Εταιρεία προβαίνει σε τυπικό έλεγχο του καταλόγου προϊόντων του εκάστοτε πωλητή, πριν την ανάρτησή του στο Shopflix, για να διαπιστωθεί η συμμόρφωσή του καταλόγου προϊόντων με την ελληνική και κοινοτική νομοθεσία. Ο άνω τυπικός έλεγχος δεν συνίσταται σε ενεργητική παρακολούθηση της ορθότητας των πληροφοριών, την ευθύνη της οποίας φέρει ο εκάστοτε πωλητής, και δεν περιλαμβάνει έλεγχο τιμών (συμπεριλαμβανομένης ιστορικότητας) ή διαθεσιμότητας των προϊόντων των πωλητών.

Μετά τη μεταφόρτωση περιεχομένου/προϊόντων στο Shopflix, σε περίπτωση που περιέλθει εις γνώση της Εταιρείας οποιαδήποτε αναφορά για εικαζόμενο παράνομο περιεχόμενο, πραγματοποιείται σχετική εποπτεία και η Εταιρεία προβαίνει στις απαιτούμενες κατά περίπτωση ενέργειες.

Διαδικασία Notice & Take Down

Η Εταιρεία έχει θεσπίσει διαδικασία αναφοράς και αφαίρεσης εικαζόμενου παράνομου περιεχομένου στο Shopflix («Notice and Take Down»). Η ως άνω διαδικασία επιτρέπει στους χρήστες του Shopflix/οποιοδήποτε πρόσωπο ή οντότητα να αναφέρουν την ύπαρξη συγκεκριμένων πληροφοριακών στοιχείων στην πλατφόρμα που θεωρούν ότι συνιστούν παράνομο περιεχόμενο. Κάθε χρήστης του Shopflix μπορεί να υποβάλλει αναφορά, συμπληρώνοντας ειδικό έντυπο υποβολής αναφοράς και αποστέλλοντάς το στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ntd@shopflix.gr, η οποία λειτουργεί ως ενιαίο σημείο επαφής για τους χρήστες για κάθε ζήτημα που αφορά την εφαρμογή του DSA και έχει διαμορφωθεί ειδικώς για την υποβολή των αναφορών. Περισσότερες πληροφορίες βρίσκονται στο αντίστοιχο τμήμα της πλατφόρμας: shopflix.gr/terms/notice-and-take-down-policy.

Εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών

Η Εταιρεία διαθέτει εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών, δίνοντας τη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας («ένστασης») κατά απόφασης που ελήφθη κατά τη διαδικασία Notice & Take Down, για διάστημα έξι (6) μηνών από τη λήψη της απόφασης. Συγκεκριμένα, τα ενδιαφερόμενα μέρη έχουν τη δυνατότητα προσφυγής στο εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών, αποστέλλοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση complaints@shopflix.gr, η οποία έχει ορισθεί για την λήψη των σχετικών καταγγελιών.

Μέτρα και προστασία κατά της αθέμιτης χρήσης

Η Εταιρεία εφαρμόζει μέτρα για την πρόληψη και αντιμετώπιση της αθέμιτης χρήσης των υπηρεσιών της. Συγκεκριμένα, αναστέλλει, κατόπιν προειδοποίησης και για εύλογο χρονικό διάστημα, την πρόσβαση σε χρήστες που δημοσιεύουν συστηματικά προδήλως παράνομο περιεχόμενο, καθώς και την επεξεργασία ειδοποιήσεων μέσω της διαδικασίας Notice & Take Down ή καταγγελιών μέσω του εσωτερικού συστήματος διαχείρισης καταγγελιών που υποβάλλονται κατ’ επανάληψη και είναι προδήλως αβάσιμες. Κατά τη λήψη σχετικών αποφάσεων, η Εταιρεία αξιολογεί με επιμέλεια και αντικειμενικότητα τη σοβαρότητα της συμπεριφοράς, λαμβάνοντας υπόψη τον αριθμό και τη συχνότητα των περιστατικών, τη φύση του περιεχομένου ή των καταγγελιών, τις επιπτώσεις τους και, όταν είναι δυνατόν, την πρόθεση του υποβάλλοντος.

Βάση Δεδομένων Διαφάνειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής

Η Εταιρεία έχει πραγματοποιήσει εγγραφή στη Βάση Δεδομένων Διαφάνειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, μέσω της οποίας έχει τη δυνατότητα, ανταποκρινόμενη στις σχετικές υποχρεώσεις της, να υποβάλλει στην Επιτροπή, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, τις αποφάσεις που ελήφθησαν κατά τη διαδικασία Notice & Take Down και τη σχετική απαιτούμενη αιτιολόγηση. Η Εταιρεία θα διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες που καταχωρούνται δεν θα περιέχουν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.

Αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου (trusted flaggers)

Η Εταιρεία θα εξετάζει κατά προτεραιότητα τις ειδοποιήσεις των αξιόπιστων πηγών επισήμανσης παράνομου περιεχομένου, δεδομένου ότι οι φορείς αυτοί διακρίνονται από μεγαλύτερη ακρίβεια, έχοντας αναγνωριστεί ως τέτοιοι από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνίων και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ). Οι αναγνωρισμένοι φορείς αναφέρονται στη σχετική λίστα στην ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ: https://www.eett.gr/psifiakes-ypiresies/foreis-dsa/axiopistes-piges-episimansis-paranomou-periechomenou/anagnorismenes-axiopistes-piges/.

Ενημέρωση αρμόδιων αρχών σε περίπτωση υπόνοιας ποινικού αδικήματος

Η Εταιρεία θα ενημερώνει άμεσα την αρμόδια αρχή σε περιπτώσεις που υπάρχει υπόνοια, βάσει πληροφοριών που διαθέτει, ότι έχει διαπραχθεί/διαπράττεται ή είναι πιθανό να διαπραχθεί ποινικό αδίκημα το οποίο συνεπάγεται απειλή για τη ζωή ή την ασφάλεια προσώπων. Στην Ελλάδα, αρμόδια αρχή είναι η Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος της Ελληνικής Αστυνομίας, με στοιχεία επικοινωνίας: Τηλ. κέντρο: +30 11188, E-mail: ccu@cybercrimeunit.gov.gr.

Έκθεση Διαφάνειας

Σε συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις διαφάνειας και λογοδοσίας του Κανονισμού DSA, ιδίως των άρθρων 15 και 24, η Εταιρεία εκπονεί σε ετήσια βάση Εκθέσεις Διαφάνειας για τους ελέγχους περιεχομένου που διενεργεί. Η Εταιρεία θα αναρτά στο παρόν τις Εκθέσεις Διαφάνειας, οι οποίες θα διατηρούνται για τουλάχιστον για πέντε έτη.

Πληροφόρηση καταναλωτών για παράνομα προϊόντα/υπηρεσίες

Σε περίπτωση που η Εταιρεία ενημερωθεί για παράνομο προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρεται από συνεργαζόμενο πωλητή μέσω της πλατφόρμας, θα ενημερώνει σχετικώς, στον βαθμό που διαθέτει τα στοιχεία επικοινωνίας τους, τους καταναλωτές που αγόρασαν το παράνομο προϊόν ή την υπηρεσία τους προηγούμενους 6 μήνες.

Η Εταιρεία θα επικαιροποιεί την παρούσα ενότητα, όποτε προκύπτει ανάγκη προσθήκης ή τροποποίησης των απαραίτητων πληροφοριών, προκειμένου να διασφαλίζεται η ακρίβεια και η πληρότητα του περιεχομένου.

Για οποιαδήποτε διευκρίνηση, οι χρήστες του Shopflix ή οι αρμόδιες αρχές μπορούν να επικοινωνούν με το ενιαίο σημείο επαφής για τα ζητήματα που αφορούν την εφαρμογή του Κανονισμού DSA: ntd@shopflix.gr.