Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή αντίστοιχο δελτίο αποστολής αν η αγορά είχε γίνει με τιμολόγιο, εφόσον τα προϊόντα που επιθυμεί να επιστρέψει ο πελάτης, βρίσκονται στην ίδια ακριβώς κατάσταση στην οποία τα παρέλαβε, δηλαδή χωρίς να έχουν αποσφραγισθεί, χρησιμοποιηθεί ή να έχει παραβιασθεί/αλλοιωθεί η συσκευασία τους (και η εξωτερική).
Η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να γίνει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, σε σωστή συσκευασία (κουτί και όχι σε απλό φάκελο) έτσι ώστε να μην υποστεί φθορά κατά την επιστροφή του.
Σε περίπτωση που το προϊόν που επιστρέφεται είναι συσχετισμένο με κάποιο δώρο, τότε θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το προϊόν και το συγκεκριμένο δώρο.