Όλα τα καταστήματα

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε για τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή τους, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Η προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ξεκινάει από την επόμενη ημέρα της παραλαβής των προϊόντων. Από την ημέρα κατά την οποία θα μας δηλώσετε την επιθυμία σας να υπαναχωρήσετε, υποχρεούστε να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε από το κατάστημα μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Από την ημέρα κατά την οποία θ’ ασκήσετε το δικαίωμα σας για υπαναχώρηση, η εταιρία μας υποχρεούται να σας επιστρέψει τα χρήματα σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών και αφού παραλάβουμε τα προϊόντα. Στην περίπτωση που επιστρέψετε όλα τα προϊόντα που αγοράσατε (το σύνολο της παραγγελίας σας), τότε θα σας επιστρέψουμε την αξία των προϊόντων πλέον του κόστος αποστολής στην περίπτωση που η παραγγελία σας επιβαρύνθηκε με έξοδα αποστολής. Στην περίπτωση που επιστρέψετε ένα μέρος μόνο των προϊόντων που αγοράσατε από το κατάστημα μας, τότε θα σας επιστρέψουμε μόνο την αξία των προϊόντων που επιστρέφετε. Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με τον ίδιο μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη. 

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα, χρησιμοποιημένα, χωρίς τη ταινία ασφαλείας ή ελλειπή το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, μέσω της πληρότητας των περιγραφών που αναρτά στις σελίδες της, σας, παρέχει τη δυνατότητα να απολαμβάνετε, γρήγορα και εύκολα από την οθόνη του υπολογιστή σας, το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα διατιθέμενα προϊόντα και τα ποιοτικά τους χαρακτηριστικά (διαστάσεις, βάρος φύση ποιότητες, προφυλάξεις κατά τη χρήση κλπ) αλλά και τις τυχόν προσφορές που κατά καιρούς ισχύουν.

Για τυχόν επιστροφές προϊόντων, ισχύουν τα περιγραφόμενα κατωτέρω. Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης δεν μπορεί να προχωρήσει στην επιστροφή των προϊόντων χωρίς την προηγούμενη έγγραφη και ρητή ενημέρωση της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

10.1 Επιστροφές προϊόντων λόγω σφάλματος παράδοσης

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται προϊόντα διάφορα από τα αγορασθέντα, κατά είδος ή ποσότητα, ή εκλείπει μια ιδιότητα η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, ο πελάτης δύναται να επιστρέψει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του σφάλματος. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διαθέτει ηλεκτρονικά μέσα παρακολούθησης και καταγραφής της προετοιμασίας των παραγγελιών, διατηρεί τα αρχεία και τα χρησιμοποιεί κατά την διαδικασία ελέγχου και διαπίστωσης σφάλματος. Στην περίπτωση επιστροφής του προϊόντος για τους παραπάνω λόγους, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ, καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη βαρύνουν την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, εφόσον όμως τηρείται από τον πελάτη ο προτεινόμενος από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ τρόπος επιστροφής τους.

10.2 Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το προϊόν φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, και με την επιφύλαξη των διατάξεων για την εγγύηση του προϊόντος, ισχύουν τα ακόλουθα:

Η εγγύηση παρέχεται για περιορισμένο χρονικό διάστημα που αναγράφεται στα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος. Μετά το πέρας της περιόδου αυτής η επισκευή, ή η αντικατάσταση των προϊόντων είναι δυνατή με επιπλέον χρέωση κατόπιν νέας συμφωνίας με τον πελάτη.

Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν και την πλήρη συσκευασία του. Αν πρόκειται για ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει ή επίσης, αν η συσκευασία του προϊόντος παραλήφθηκε από τους διανομείς κατά την παράδοση του, δεν απαιτείται η συσκευασία του προϊόντος.



Η επιστροφή των προϊόντων θα πραγματοποιείται είτε με προσωπικό και μεταφορικά μέσα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, είτε μέσω ταχυδιανομέα (courier) ή στο φυσικό κατάστημα που διατηρεί η ΕΤΑΙΡΕΙΑ με το εμπορικό σήμα «FERNAND HELLAS 2.0».

Στις περιπτώσεις επιστροφής μέσω courier, o πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα της αποστολής προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ και η ΕΤΑΙΡΕΙΑ βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος.



Μετά την επιστροφή των προϊόντων στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ διενεργείται έλεγχος για το ελάττωμα που επικαλείται ο πελάτης και στη συνέχεια πραγματοποιείται επικοινωνία μαζί του προς ενημέρωση του σχετικά με τα αποτελέσματα του διενεργηθέντος ελέγχου.



Eφόσον διαπιστωθεί η ύπαρξη του ελαττώματος, το οποίο επικαλείται ο πελάτης, πραγματοποιείται επισκευή, αντικατάσταση του ελαττωματικού ανταλλακτικού, ή ολική αντικατάσταση του προϊόντος, άλλως ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών, ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση.



Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ. Ειδικότερα:



α) Σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα προβαίνει εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς οποιαδήποτε ευθύνη της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ εφεξής. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, κατόπιν της ενημέρωσης αυτής, δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από τη σύμβαση μεταξύ πελάτη και Τράπεζας.



β) Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα "παραλαβή από το κατάστημα", θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από το κατάστημα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.



γ) Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ προς τον πελάτη.



Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει το δικαίωμα αφενός μεν να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα είναι ανάλογο με την κατάσταση στην οποία βρίσκονται τα προϊόντα, αφετέρου δε να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησης της αυτής έναντι του πελάτη.

Σε κάθε περίπτωση, για τα ελαττωματικά προϊόντα ή για τα προϊόντα με έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας, τυγχάνουν εφαρμογής και τα ισχύοντα στις διατάξεις του Αστικού Κώδικα και στις ειδικότερες διατάξεις περί προστασίας καταναλωτή.

10.3 Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων - Δικαίωμα του πελάτη για αναιτιολόγητη υπαναχώρηση



Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα δέκα τεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση των προϊόντων σε αυτόν. Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση, και αν το προϊόν έχει ήδη παραδοθεί, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον ο αγοραστής έχει πρώτα εξοφλήσει κάθε ποσό με το οποίο επιβαρύνθηκε η ΕΤΑΙΡΕΙΑ για την αποστολή του σε αυτόν, αλλά και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του.



Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά, και η ΕΤΑΙΡΕΙΑ οφείλει να αποστείλει επιβεβαίωση της παραλαβής δήλωσης υπαναχώρησης μόλις αυτή περιέλθει σε αυτήν.

Ο καταναλωτής οφείλει εντός δέκα τεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που κοινοποίησε στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ τη δήλωση του για υπαναχώρηση, να επιστρέψει το/τα προϊόν/τα, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας παραγράφου. Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε σε δέκα τέσσερις (14) ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων. Δεν επιστρέφονται όμως τα έξοδα αποστολής - παράδοσης αν ο πελάτης είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλον από τον τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει ο ΕΤΑΙΡΕΙΑ.



Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με το ίδιο μέσο με το οποίο είχε γίνει εξαρχής η είσπραξη. Συγκεκριμένα:



α) Για την χρέωση μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, αν μέχρι την υπαναχώρηση και επιστροφή του είδους έχει καταβληθεί στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ το τίμημα από την Τράπεζα, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.



β) Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει τη δυνατότητα "παραλαβή από το κατάστημα", θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από το κατάστημα στο οποίο πραγματοποίησε την παραλαβή του προϊόντος.



γ) Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα η επιστροφή θα γίνεται επίσης με τραπεζικό έμβασμα στον ίδιο λογαριασμό του πελάτη.



Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ αν έκανε χρήση των προϊόντων στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης. Η διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών θα πρέπει να γίνει με βάση την πληροφόρηση που παρέχεται πάνω στην εξωτερική συσκευασία κάθε προϊόντος, καθώς και τις συμπληρωματικές πληροφορίες που παρέχει στον πελάτη η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, και πάντως χωρίς να ανοιχθεί η συσκευασία των προϊόντων και να χρησιμοποιηθεί το προϊόν.



Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ είναι πρόθυμη να ενημερώσει τον πελάτη για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τη φύση και τη λειτουργία των προϊόντων, παρέχοντας επιπλέον πληροφοριακό υλικό, με ηλεκτρονικό ή άλλο τρόπο.



Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή και χρησιμοποίησης των προϊόντων, η αξία τους αυτομάτως μειώνεται, καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο και ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για τη μείωση της αξίας του.



Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωση της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό.



Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα είναι ανάλογο της κατάστασης στην οποία βρίσκονται τα προϊόντα, αλλά και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησης της αυτής έναντι του πελάτη.



10.4 Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Δεν χωρεί υπαναχώρηση σε:

• Προϊόντα τα οποία έχουν αποσφραγιστεί ή έχουν χρησιμοποιηθεί μετά την παράδοση.

• Συμβάσεις κατά τις οποίες ο καταναλωτής έχει ζητήσει ειδικά επίσκεψη από τον προμηθευτή με σκοπό να πραγματοποιήσει επείγουσες επιδιορθώσεις ή την εκτέλεση εργασιών συντήρησης. Εάν, στην περίπτωση τέτοιας επίσκεψης, ο προμηθευτής παράσχει υπηρεσίες πλέον εκείνων που ζητήθηκαν συγκεκριμένα από τον καταναλωτή, ή αγαθά πέραν από τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν υποχρεωτικά κατά την εκτέλεση εργασιών συντήρησης ή κατά τις επιδιορθώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις εν λόγω πρόσθετες υπηρεσίες ή αγαθά.

• Προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων.

10.5 Έντυπο υπαναχώρησης

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά, με απλή επιστολή στην οποία θα πρέπει να αναφέρονται τα στοιχεία του παραστατικού, τιμολογίου ή αποδείξεως (αριθμός, ημερομηνία, όνομα), η περιγραφή του προϊόντος για το οποίο ασκείται η υπαναχώρηση, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας του υπαναχωρούντος. Εναλλακτικά μπορεί να χρησιμοποιηθεί και να αποσταλεί το κάτωθι υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης:

Προς την εταιρεία με την επωνυμία «FERNAND HELLAS 2.0 ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.» και το διακριτικό τίτλο «FERNAND HELLAS 2.0», (Α.Φ.Μ. 801440889 και αριθ. ΓΕΜΗ 156895901000), η οποία εδρεύει στην Αγία Παρασκευή Αττικής (Αγ. Ανδρέου 12, Τ.Κ. 15343),

Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση μου/μας πώλησης του/των ακόλουθου/ακόλουθων αγαθού/αγαθών, το/τα οποίο/οποία παραγγέλθηκε/παραγγέλθηκαν στις ………………………., παραλήφθηκε/παρελήφθησαν στις ……………….. από *Όνομα καταναλωτή(-ών)|* στη *Διεύθυνση καταναλωτή(-ών)*.

*Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί)* Και *Ημερομηνία*

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας 10 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα, σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνεσθε με το κόστος αποστολής των προϊόντων

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλ. να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Παρακαλούμε όπως ελέγχετε προσεκτικά το προϊόν κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, λάθος είδος κλπ).