Όλα τα καταστήματα

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος το προϊόν αντικαθίσταται. Η λανθασμένη αποστολή, αποκαθίσταται. Το ίδιο ισχύει και για τα προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά με υπαιτιότητα του μεταφορέα.
Το ελαττωματικό προϊόν επιστρέφεται εντός 14 ημερών από την παράδοσή του.

Τα προιόντα θα πρέπει να επιστρέφονται εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών και υπό την προυπόθεση ότι βρίσκονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν.

Ως πελάτης μας έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα. Δεν χρειάζεται να μας δηλώσετε τους λόγους. Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα ακόμα και αν απλώς αλλάξατε γνώμη.

Για να επωφεληθείτε αυτού του δικαιώματος σας θα πρέπει να μας επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους, στην αρχική τους κατάσταση και χωρίς να έχει ανοιχτεί η συσκευασία, συνοδευόμενα από το σχετικό αποδεικτικό αγοράς.

Επιστροφές θα γίνονται δεκτές εντός προθεσμίας 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλ. να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, και θα πρέπει να συνοδεύονται με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Δεν γίνονται αλλαγές σε προϊόντα τα οποία δεν ενδείκνυνται για επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Το www.petstore365.gr υιοθετεί μία πολιτική επιστροφών πλήρως εναρμονισμένη με τις εγγυήσεις που κατοχυρώνονται για την προστασία του καταναλωτή από την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Κατωτέρω παραθέτουμε τους όρους και προϋποθέσεις επιστροφής ελαττωματικών ή μη προϊόντων.
1.1. Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων – Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον πελάτη
1.1.1.Ο πελάτης του www.petstore365.gr έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του πωληθέντος προϊόντος, ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα, από την παράδοση του πρώτου. Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις.
1.1.2.Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση και εάν το προϊόν – είδος έχει ήδη παραδοθεί, ο πελάτης οφείλει να το επιστρέψει με δικά του έξοδα ακριβώς στην αρχική άριστη κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση.
1.1.3.Η επιστροφή του προϊόντος - είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η ΕΤΑΙΡΕΙΑ για την αποστολή του προϊόντος - είδους σε αυτόν ή τυχόν τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.
1.1.4.Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας info@petstore365.gr.
1.1.5.Ο καταναλωτής οφείλει άμεσα από την ημέρα κοινοποίησης στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ του αιτήματός του για υπαναχώρηση από τη σύμβαση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα παράδοσης του/ των προϊόντος/ων, να επιστρέψει το/τα προϊόν/τα, σύμφωνα με τους όρους του παρόντος άρθρου.
1.1.6.Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης και υπό τις προϋποθέσεις που εκτίθενται κατωτέρω, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ αποδίδει στον πελάτη το τίμημα που εισέπραξε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή των προϊόντων ή σε κάθε περίπτωση εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή.
1.1.7.Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής - παράδοσης στην περίπτωση που ο πελάτης είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο ή τον δωρεάν τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας ενότητας «όροι χρήσης».
1.1.8.Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με τον ίδιο τρόπο – μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.
1.1.8.1.Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνεται με μετρητά. Ο πελάτης υποχρεούται με δικά του έξοδα να προσέλθει στο κατάστημα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ προκειμένου να επιστραφούν τα χρήματά του σε μετρητά.
1.1.8.2.Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα, η επιστροφή θα γίνεται επίσης με τραπεζικό έμβασμα στον ίδιο λογαριασμό του πελάτη. Τυχόν έξοδα εμβάσματος βαρύνουν τον πελάτη.
1.1.8.3.Στην περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας ακολουθείται η εξής διαδικασία. Σε περίπτωση που μέχρι την υπαναχώρηση και επιστροφή του είδους - προϊόντος έχει καταβληθεί στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ το τίμημα από την Τράπεζα, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.
1.1.9.Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ εάν έκανε χρήση διαφορετική από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης. Η διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών θα πρέπει να γίνει με βάση την πληροφόρηση που παρέχεται πάνω στην εξωτερική συσκευασία κάθε προϊόντος, καθώς και τις συμπληρωματικές πληροφορίες που παρέχει η ΕΤΑΙΡΕΙΑ και πάντως χωρίς να ανοιχθεί η συσκευασία των προϊόντων και να τεθεί σε χρήση – λειτουργία το αγαθό. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ είναι πρόθυμη να ενημερώσει τον πελάτη για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την φύση και την λειτουργία των προϊόντων, παρέχοντας επιπλέον πληροφοριακό υλικό με ηλεκτρονικό ή άλλο τρόπο.
1.2.Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή και θέσης σε χρήση - λειτουργία των προϊόντων η αξία τους αυτομάτως μειώνεται, καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο και ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για την μείωση της αξίας του προϊόντος.
1.3.Η μείωση της αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας και επακόλουθα από τον χαρακτηρισμό του προϊόντος ως μεταχειρισμένου εξετάζεται κατά περίπτωση και καθορίζεται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ και συνήθως είναι της τάξης του 20% - 30%. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό.
1.4.Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του πελάτη.
2. Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση
Ρητά δια του παρόντος ορίζεται και ο πελάτης αποδέχεται, ότι δεν χωρεί υπαναχώρηση σε προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, ανεξαρτήτως εάν έχουν αποσφραγιστεί ή όχι μετά την παράδοση, όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά τα προϊόντα ξηρών ή υγρών τροφών. Στα τελευταία για λόγους ασφαλείας δεν χωρεί καμία υπαναχώρηση.
3. Έντυπο υπαναχώρησης
Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως με απλή επιστολή ή και ηλεκτρονικά στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας: info@petstore365.gr. Για να είναι έγκυρη η δήλωση υπαναχώρησης θα πρέπει να αναφέρονται τα στοιχεία του παραστατικού (αριθμός, ημερομηνία, όνομα), η περιγραφή του προϊόντος για το οποίο ασκείται η υπαναχώρηση καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας του υπαναχωρούντος.
4. Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης
4.1.Σε όλες τις περιπτώσεις, στις οποίες παραδίδονται προϊόντα άλλα από εκείνα τα οποία πωλήθηκαν, κατά είδος ή ποσότητα ή στην περίπτωση που ελλείπει ιδιότητα, η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Η επιστροφή γίνεται κατόπιν επικοινωνίας με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ είτε τηλεφωνικώς είτε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
4.2.Στην περίπτωση που διαπιστωθεί εν τέλει λάθος της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα επαναπροωθήσει τα ορθά προϊόντα κατ’ είδος/ ποσότητα/ ιδιοτήτων στον πελάτη με επιβάρυνση της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ τρόπος επιστροφής.
4.3.Σημειώνεται, ότι ο πελάτης με την ολοκλήρωση στο «check out» δεσμεύεται για το είδος/ ποσότητα/ ιδιότητα των προϊόντων που έχει παραγγείλει και εφόσον ο πελάτης διαπιστώσει, ότι έχει κάνει λάθος όσον αφορά το είδος/ ποσότητα/ ιδιότητα πρέπει άμεσα να επικοινωνήσει με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ προκειμένου να ενημερώσει για το λάθος και σε κάθε περίπτωση πριν από την παράδοση της παραγγελίας από την ΕΤΑΙΡΙΑ για αποστολή στον πελάτη. Εάν δεν προβεί στην ενέργεια αυτή, η παράδοση των προϊόντων, όπως αυτά περιγράφονται στην παραγγελία, θεωρείται ότι έχει γίνει σωστά και προσηκόντως από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ και δεν μπορεί να αποδοθεί σε λάθος της ΕΤΑΙΡΙΑΣ, η οποία ουδεμία ευθύνη φέρει.
5. Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων
5.1.Σε περιπτώσεις προϊόντος – είδους, για το οποίο εγείρονται αιτήματα σχετικά με κατασκευαστικό ελάττωμα ισχύουν τα ακόλουθα:
5.2.Προκειμένου ο πελάτης να ασκήσει ένα από τα ακόλουθα αιτήματα, ήτοι (α) επισκευής, (β) αποκατάστασης, (γ) υπαναχώρησης, το προϊόν για το οποίο εγείρεται αίτημα σχετικά με κατασκευαστικό ελάττωμα θα πρέπει να επιστρέφεται από τον πελάτη μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν κατά την αγορά του, το παραστατικό (π.χ. απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο) και την πλήρη συσκευασία του.
5.3.Η επιστροφή του προϊόντος θα πραγματοποιείται με τρόπο που θα συμφωνείται κατόπιν επικοινωνίας με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, είτε μέσω courier είτε στο κατάστημα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Ο πελάτης επιβαρύνεται μόνο με τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ προκειμένου να ακολουθηθεί η προσήκουσα διαδικασία ελέγχου, ενώ σε περίπτωση που διαπιστωθεί πράγματι ελάττωμα, η επαναπροώθηση του επισκευασθέντος/ αντικατασταθέντος προϊόντος γίνεται χωρίς περαιτέρω επιβάρυνση του πελάτη.
5.4.Μετά την επιστροφή του προϊόντος, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα επικοινωνεί εντός ευλόγου χρόνου με τον προμηθευτή της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ – παραγωγό του προϊόντος, ο οποίος είναι και ο μόνος που υπέχει ευθύνη για οιοδήποτε ελάττωμα, προκειμένου να γίνει έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
5.5.Εφόσον διαπιστωθεί πράγματι το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, άλλως ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ άλλο προϊόν αντίστοιχων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση.
5.6.Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.
5.7.Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ πλέον. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, η επιστροφή θα γίνεται με μετρητά μέσω παραλαβής από το κατάστημα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ προς τον πελάτη, εντός ευλόγου χρόνου.
5.8.Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.