Όλα τα καταστήματα - Σελίδα 139

Όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από εγγύηση με το παραστατικό αγοράς τους από τα επίσημα service της εκάστοτε αντιπροσωπείας τους..



Για να καλυφθείτε από εγγύηση αποστέλλετε το προϊόν συνοδευόμενο από ένα αντίγραφο τουπαραστατικού αγοράς κατευθείαν στα επίσημα service αντιπροσωπείας προκείμενου να περάσει από τεχνικό έλεγχο. Αγοράζοντας οποιοδήποτε προϊόν από το κατάστημά μας, σας παρέχουμε επιπλέον εγγύηση αντικατάστασης του D.O.A. (Dead On Arrival) – D.A.P. (Dead After Purchase), εφόσον πρόκειται για εξαρχής ελαττωματικό προϊόν.



Η εγγύηση D.O.A.-D.A.P. παρέχεται για τις πρώτες 7 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος, υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις:

Το προϊόν πρέπει να σταλεί από τον πελάτη εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, με την πλήρη συσκευασία του και το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς.
Η κακή λειτουργία του προϊόντος πρέπει να οφείλεται σε ελάττωμα του κατασκευαστή και όχι σε βλάβη που προκλήθηκε από κακή χρήση του προϊόντος, όπως για παράδειγμα από πτώση, λειτουργία εκτός προδιαγραφών κατασκευαστή, επέμβαση στο εσωτερικό ή το λειτουργικό του από μη εξουσιοδοτημένους τεχνικούς κλπ.
Oι διαδικασίες που πρέπει να ακολουθηθούν για να καλυφθείτε είναι: Αποστέλλετε το προϊόν στο κατάστημά μας και με τη σειρά μας το αποστέλλουμε στο αντίστοιχο εξουσιοδοτημένο service για τεχνικό έλεγχο και επίσημη αναφορά της βλάβης.

Εφόσον διαπιστωθεί από το επίσημο service ότι η βλάβη οφείλεται σε κατασκευαστικό πρόβλημα και όχι σε υπαιτιότητα του χρήστη, προχωράμε σε αντικατάσταση του προϊόντος.

Αντικατάσταση συσκευής δεν γίνεται στην περίπτωση επανεγκατάστασης λειτουργικού ή αντικατάστασης μπαταρίας. Σε περίπτωση που το πόρισμα από τον τεχνικό έλεγχο αναφέρει μηχανικό πρόβλημα συσκευής, τότε το κατάστημά μας προβαίνει, μετά από συνεννόηση με τον πελάτη, σε αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο ή σε επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη.Η υπηρεσία DOA αφορά τόσο το βασικό προϊόν όσο και τα παρελκόμενα/ αξεσουάρ (όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά φορτιστής, καλώδια, μπαταρία κτλ.) σε μία συσκευασία. Ωστόσο, σε περίπτωση που στη συσκευασία βρεθεί ελαττωματικό κάποιο αξεσουάρ και όχι το βασικό προϊόν, τότε γίνεται αντικατάσταση μόνο στο ελαττωματικό αξεσουάρ.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Τα προϊόντα Apple δεν υπόκεινται σε διαδικασία D.O.A.-D.A.P. και οποιαδήποτε αντικατάσταση γίνεται από την αντιπροσωπεία τους. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας να επικοινωνείτε με το κατάστημα πριν προβείτε στην αποστολή.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε περίπτωση που η επισκευή δεν καλύπτεται από την εγγύηση (κακή χρήση, ατύχημα, πτώση, κ.λπ.), ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής και το κόστος ελέγχου της συσκευής από το service.

Ο φορτιστής και ακουστικά-hands free καλύπτονται από 6 μήνες εγγύηση και αποστέλλεται για έλεγχο ολόκληρη η συσκευασία (συσκευή και παρελκόμενα).

Η εγγύηση δεν ισχύει σε περίπτωση που:

Η βλάβη προκλήθηκε επειδή ο χρήστης δεν χρησιμοποιεί ή δεν συντηρεί τη συσκευή σύμφωνα με το εγχειρίδιο χρηστών.
Η βλάβη προκλήθηκε από νερό, πτώση ή απρόσεκτη φύλαξη. Η βλάβη προκλήθηκε από επισκευή ή μεταποίηση λειτουργικού της συσκευής από μη εξουσιοδοτημένο κατάστημα.
Η βλάβη προκλήθηκε εξαιτίας ατυχημάτων ανωτέρας βίας, διαφορά ή πτώση τάσης ρεύματος, κακή φόρτιση μπαταρίας.
Τα νόμιμα δικαιώματά σας που απορρέουν από τις διατάξεις περί πώλησης καταναλωτικών αγαθών και εγγυήσεων του Αστικού Κώδικα (όπως το δικαίωμα διόρθωσης ή αντικατάστασης -εκτός αν μια τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες- το δικαίωμα μείωσης του τιμήματος, το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση -εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα- λόγω πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας, για διάρκεια δύο (2) ετών από την ημερομηνία παράδοσης) καθώς και από κάθε άλλη διάταξη περί προστασίας του καταναλωτή, δεν επηρεάζονται με οποιονδήποτε τρόπο από την εμπορική εγγύηση που προσφέρει ο κατασκευαστής του εκάστοτε προϊόντος

ΠΡΟΣΟΧΗ: Για να μπορέσει να γίνει σωστά η διαδικασία του ελέγχου , σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να προσκομίσετε, το κινητό πλήρες ξεκλείδωτο (pin/μοτίβο κλειδώματος, λογαριασμοί) και αν είναι apple να έχει απενεργοποιημένο το find my iphone , καθώς και την απόδειξη της αγοράς.



Υπαναχώρηση

Στην περίπτωση που ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (δηλαδή όχι νομικό πρόσωπο, ακόμα και μη κερδοσκοπικό) που αγοράζει προϊόντα εξ αποστάσεως από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα αποκλειστικά για ιδιωτική του χρήση κι όχι στο πλαίσιο της επαγγελματικής του δραστηριότητας δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως αγορά ενός προϊόντος εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της φυσικής κατοχής του προϊόντος, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση.

Μαζί με τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε θα πρέπει να προσκομίσετε την απόδειξη λιανικής πώλησης. Σε gadget προιόντα (smartwatch, powerbank, tv box, robot) ο σειριακός αριθμός είναι στη συσκευασία. Συνεπώς για οποιαδήποτε επιστροφή gadget (smartwatch, powerbank, tv box, robot) απαιτείται να προσκομίσετε υποχρεωτικά και την πλήρη συσκευασία του προϊόντος. Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, θα ήταν χρήσιμο να ελέγχετε την κατάσταση των διατιθέμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, λάθος είδος κλπ). Όροι και προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος Υπαναχώρησης Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείτε να το ασκήσετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ή το πρόσωπο που υποδείξατε ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και δεν χρειάζεται κάποια επιπλέον αιτιολόγηση από εσάς.

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε).

Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης και εφόσον στείλετε πίσω τα προϊόντα η εταιρεία θα επιστρέψει τα χρήματα που εισέπραξε (με την επιφύλαξη παρακράτησης μέρους ή του συνόλου του τιμήματος σύμφωνα με τους παρόντες όρους) σε περίπτωση που τα προϊόντα δεν είναι στην αρχική τους κατάσταση ή έχει μειωθεί η αξία τους) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση.

Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρις ότου εσείς παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν εσείς έχετε συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό. Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης προϋπόθεση για την επιστροφή του συνόλου του τιμήματος είναι το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, να μην έχουν αφαιρεθεί οι προστατευτικές ταινίες και να περιλαμβάνονται όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά.

Επισημαίνεται ότι ο καταναλωτής θα πρέπει να διαχειρίζεται κάθε προϊόν, που παραλαμβάνει με τον τρόπο εκείνο που θα διαχειριζόταν και θα εξέταζε αυτό και σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώνει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Διαχείριση ενός προϊόντος, η οποία είναι διαφορετική από την ανωτέρω περιγραφή, δεν θα γίνεται δεκτή. Σε κάθε περίπτωση που το προϊόν δεν κρίνεται ότι έχει επιστραφεί σύμφωνα με τα παραπάνω, η εταιρεία δύναται να παρακρατήσει μέρος ή το σύνολο του τιμήματος, ενημερώνοντας σχετικά τον καταναλωτή. Εξαιρέσεις του Δικαιώματος Υπαναχώρησης: Η εταιρεία δεν υποχρεούται σε επιστροφή στον καταναλωτή μέρους ή του συνόλου του τιμήματος του επιστραφέντος κατόπιν αναιτιολόγητης υπαναχώρησης προϊόντος, εφόσον υφίσταται απομείωση της αξίας του προϊόντος οφειλόμενη στη χρήση του προϊόντος από τον καταναλωτή με μη προσήκοντα τρόπο, ήτοι με τρόπο που εκφεύγει της συνήθους εξέτασης του προϊόντος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, όπως αυτή θα ελάμβανε χώρα σε ένα φυσικό κατάστημα.

Στην περίπτωση αυτή ο καταναλωτής ευθύνεται για την απομείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται στην μη προσήκουσα χρήση του. Η εταιρείας μας ρητώς επιφυλάσσεται να ελέγξει το επιστραφέν προϊόν μετά την παραλαβή του και να παρακρατήσει μέρος ή το σύνολο του τιμήματος αναλόγως της απομειωμένης αξίας του με ευθύνη του καταναλωτή λόγω μη προσήκουσας χρήσης του. Ρητώς αναφέρουμε ότι δεν δύναται να πραγματοποιηθούν επιστροφές, σε είδη προσωπικής υγιεινής, στα οποία ειναι ανοικτή η συσκευασία.

Κατ' εξαίρεση, το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης του καταναλωτή από τη σύμβαση εξ αποστάσεως πωλήσεως δεν εφαρμόζεται, και ο καταναλωτής δεν μπορεί να επιστρέψει αζημίως το αγορασθέν προϊόν, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

(α) Στις περιπτώσεις των προϊόντων έχουν κατασκευαστεί ειδικά για τον καταναλωτή, με ειδικές προδιαγραφές ή απαιτήσεις του καταναλωτή ή εν γένει προϊόντα εξατομικευμένα για τον καταναλωτή (custom made προϊόντα).

(β) Στις περιπτώσεις που τα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί, καθώς η χρήση τους σαφώς εκφεύγει του πλαισίου της συνήθους εξέτασης του προϊόντος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, όπως αυτή θα ελάμβανε χώρα σε ένα φυσικό κατάστημα, καθιστώντας το προϊόν μεταχειρισμένο.

(γ) Στις περιπτώσεις προγραμμάτων και λογισμικού, που έχουν αποσφραγιστεί από τη συσκευασία τους. Σε περίπτωση καταχώρισης (registration) του προϊόντος (π.χ. smartphone) σε οποιοδήποτε σύστημα ή στην περίπτωση που το προϊόν φέρει κατά την έναρξη λειτουργίας του διαφημιστικό μήνυμα καλωσορίσματος δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση.

(δ) Στις περιπτώσεις προϊόντων που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή μόλις αποσφραγιστούν για λόγους υγείας ή υγιεινής. (ε) Στις περιπτώσεις παροχής υπηρεσιών, μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας.

(στ) Στις περιπτώσεις που η σύμβαση δε συνάπτεται από απόσταση, αλλά κατόπιν επίσκεψής σας στο φυσικό μας κατάστημα δεν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης.



Το επίσημο service για συσκευές :

Nokia, Samsung, Vivo, Oppo - Tηλέφωνο: 2105820000 Φειδιππίδου 7, Χαϊδάρι 12461 www.smartech.com (2 έτη)

Apple - Tηλέφωνο: 2119991260 Η εταιρεία Infoquest (Λ. Κηφισού 125 Ρέντη) και 0080044145417. Καθώς και η εταιρεία I-System 2152154400 https://store.i-system.gr/ (1 έτος)

SONY - Tηλέφωνο: 80111810810 https://www.sony.gr/ (2 έτη)

MOTOROLA - Τηλεφωνο: 2107777076 Κριμαίας 7-9, Νέο Ψυχικο 11526 www.procordia.gr (2 έτη)

CATERPILLAR - CELLCOM Ε.Π.Ε.- Αργυρουπόλεως 65, Αργυρούπολη 16451 Τηλ: 2106621035 http://www.cellcom.gr/site/gr/ (2 έτη)

HUAWEI - Tηλέφωνο: 2170007575 Μιχαλακοπούλου 178, Αθήνα 115 27, 09:00 ~ 17:00 Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός Επίσημων Αργιών https://consumer.huawei.com/gr/ (2 έτη)

XIAOMI - Tηλέφωνο: 2110039677 MyMobileShop Παπανικολή 32, Κερατσίνι 187 56 (1 έτος)

Lenovo - Tηλέφωνο: 2130087200 Χατζηαντωνίου 25-27, Μαρούσι 15124 (2 έτη)

Alcatel - Cellcom Ltd - Τηλέφωνο: 2109933070 https://www.alcatelmobile.com/gr/ (2 έτη)

REALME - Τηλέφωνο: 2109901342/3 Απόλλωνος 6, Ελληνικό ΤΚ 16777 https://t2p.gr/ Email: service@smart4all.com.gr (2 έτη)

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να μπορέσεις να επιστρέψεις ένα προϊόν που αγόρασες από οποιοδήποτε συνεργαζόμενο κατάστημα του SHOPFLIX («Πωλητή») θα πρέπει:

• Η αγορά να έχει πραγματοποιηθεί μέσω του Shopflix.gr.
• Να έχεις στη διάθεσή σου το νόμιμο παραστατικό αγοράς.
• Αναλόγως του λόγου επιστροφής να συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις επιστροφής και οι σχετικές προθεσμίες. Δες αναλυτικά παρακάτω.

 

Λόγοι Επιστροφής

• Παραλαβή λάθους προϊόντος

Εάν το προϊόν που παρέλαβες είναι λάθος, μπορείς να το επιστρέψεις εντός δέκα τεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς.

Στην περίπτωση αυτή, κατά το αίτημα επιστροφής θα πρέπει να επιλέξεις «Μου έστειλαν λάθος προϊόν» και να περιγράψεις το πρόβλημα επισυνάπτοντας σχετικό φωτογραφικό υλικό που αποδεικνύει την αποστολή λάθος προϊόντος από τον Πωλητή.

 

• Ελαττωματικό προϊόν

Εάν το προϊόν που παρέλαβες είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του, έχεις δικαίωμα να το επιστρέψεις στον Πωλητή εντός δύο (2) ετών (διάρκεια νόμιμης εγγύησης) από την ημέρα που το παρέλαβες και να ασκήσεις τα δικαιώματά σου, όπως αυτά προβλέπονται από τον Αστικό Κώδικα (Άρθρ. 534 επόμενα).

Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, έχεις δικαίωμα να ζητήσεις από τον Πωλητή, χωρίς καμία επιβάρυνση (έξοδα αποστολής, εργατικά, υλικά κ.λπ.) είτε επισκευή, είτε αντικατάσταση, είτε μείωση τιμήματος, είτε υπαναχώρηση από τη σύμβαση και επιστροφή χρημάτων. Στην περίπτωση αυτή, κατά το αίτημα επιστροφής, θα πρέπει να επιλέξεις «Ελαττωματικό προϊόν».  

Κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής, θα συνιστούσαμε μαζί με την περιγραφή της βλάβης που διαπίστωσες στο προϊόν, να μας στείλεις και σχετικό φωτογραφικό υλικό που υποδεικνύει την περιγραφόμενη βλάβη, προκειμένου να επικοινωνήσουμε το σχετικό αποδεικτικό υλικό στον Πωλητή.  

• Για διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, θα μπορείς να υποβάλλεις το αίτημα επιστροφής λόγω ελαττωματικότητας ηλεκτρονικά μέσω SHOPFLIX μέσω του λογαριασμού σου
• Μετά την παρέλευση 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, η φόρμα επιστροφής μέσω SHOPFLIX δεν θα είναι πια διαθέσιμη και θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις μαζί μας εδώ στην περίπτωση που επιθυμείς να υποβάλλεις το αίτημα σου για επιστροφή στον Πωλητή μέσω SHOPFLIX.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος λόγω ελαττωματικότητας, ο Πωλητής θα προβεί σε τεχνικό έλεγχο προκειμένου να αξιολογήσει την αναφορά της βλάβης που διαπίστωσες. Αν διαπιστωθεί ότι το ελάττωμα προκύπτει από μη ορθή χρήση του προϊόντος, το αίτημα επιστροφής δεν θα γίνεται αποδεκτό από τον Πωλητή.

Σε κάθε περίπτωση θα λάβεις ενημέρωση από εμάς για το πόρισμα του ελέγχου, εφόσον επιλέξεις να υποβάλλεις το αίτημα για την επιστροφή μέσω της SHOPFLIX σύμφωνα με τα παραπάνω. Υπενθυμίζουμε ότι σε κάθε περίπτωση έχεις πάντα τη δυνατότητα να απευθυνθείς απευθείας στον Πωλητή, υποβάλλοντας το σχετικό αίτημα.

Θα πρέπει να γνωρίζεις ότι είναι ευθύνη του Πωλητή για τους έξι (6) πρώτους μήνες από την αγορά του προϊόντος, να αποδείξει ότι δεν είναι ελαττωματικό το προϊόν. Μετά την περίοδο αυτή και ως το τέλος της διετούς νόμιμης εγγύησης, είναι υποχρεωμένος ο καταναλωτής να αποδείξει την ελαττωματικότητα (π.χ. και ενδεικτικά ότι ήδη από τους πρώτους μήνες είχε εμφανιστεί το ελάττωμα και είχε γίνει επικοινωνία με τον Πωλητή παρόλα αυτά δεν είχε ασκηθεί το αίτημα επιστροφής).

Σε περίπτωση διαφωνίας σου με τον Πωλητή μπορείς να απευθυνθείς στα Πολιτικά Δικαστήρια, ή σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

 

• Λοιπές κατηγορίες που εντάσσονται στα Ελαττωματικά προϊόντα

Για τους σκοπούς του αιτήματος επιστροφής, στην ίδια κατηγορία (ελαττωματικό προϊόν) εντάσσονται και περιπτώσεις προϊόντων που υπέστησαν ζημιά κατά την μεταφορά, ή προϊόντων (π.χ. φαγητά/ποτά) με σύντομη ημερομηνία λήξης. Και στην περίπτωση αυτή, φρόντισε να κρατήσεις τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία διαθέσιμα (π.χ. φωτογραφία προϊόντος) εφόσον σου ζητηθούν.

Το SHOPFLIX έχει ορίσει αυστηρούς όρους συμμόρφωσης ώστε οι Πωλητές να προσφέρουν προϊόντα που συμμορφώνονται με τις διατάξεις του νόμου, ειδικά αυτοί που προσφέρουν εδώδιμα προϊόντα. Ωστόσο σε περίπτωση που διαπιστώσεις ότι έχει παρέλθει η ημερομηνία λήξης για το προϊόν που παρέλαβες ή δεν έχει οδηγίες/περιγραφή στα ελληνικά παρακαλούμε να μας ενημερώσεις άμεσα ώστε να διερευνήσουμε το περιστατικό και να σε εξυπηρετήσουμε. Σε κάθε περίπτωση, μπορείς να απευθυνθείς στην κατά τόπο αρμόδια υπηρεσία Εμπορίου της Περιφερειακής Ενότητας (πρώην Νομαρχία) ή στον ΕΝΙΑΙΟ ΦΟΡΕΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜΩΝ (ΕΦΕΤ). Γραμμή εξυπηρέτησης πολίτη: 11717.

 

• Αλλαγή γνώμης (Υπαναχώρηση)

Ως καταναλωτής (και όχι ως επιχειρηματικός πελάτης που αγόρασες το προϊόν με τιμολόγιο), έχεις το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από την αγορά σου μέσω SHOPFLIX, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, κατά το αίτημα επιστροφής, θα πρέπει να επιλέξεις «Άλλαξα γνώμη». Εναλλακτικά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρόν υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης ή το έντυπο υπαναχώρησης που θα βρεις εδώ.

Το προϊόν θα πρέπει επιπλέον να επιστρέφεται με όλα τα παραρτήματα και έντυπα που τυχόν το συνοδεύουν, στην αρχική του κατάσταση και να συσκευάζεται, είτε στην αρχική του συσκευασία, είτε με παρόμοιο τρόπο. 

Δεν δικαιούσαι πλήρη επιστροφή πληρωμής, εάν τα επιστρεφόμενα αγαθά έχουν μειωθεί ή αλλάξει με οποιονδήποτε τρόπο. Δες περισσότερα στην ενότητα «Εξαιρέσεις Επιστροφής».

 

Εξαιρέσεις Επιστροφής

Ρητώς εξαιρούνται του δικαιώματος υπαναχώρησης του άρθρου 4 του Ν 2251/1994, οι εξής κατηγορίες Προϊόντων:

• εκείνα που έχουν αγορασθεί με τιμολόγιο (1α περ. 1 του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών).
• εκείνα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα (π.χ. μπλούζα με τα αρχικά γράμματα).
• εκείνα που μπορούν να αλλοιωθούν (π.χ. καφέδες, αναψυκτικά) ή λήγουν σύντομα (π.χ. τρόφιμα)
• εκείνα που είναι σφραγισμένα και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. ακουστικά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας όπως ξυραφάκια).
• εκείνα που μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.
• οινοπνευματώδη ποτά, η τιμή των οποίων έχει συμφωνηθεί κατά την αγορά, και η πραγματική τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις στην αγορά, τις οποίες δεν είναι δυνατόν να ελέγξει ο Συνεργάτης.
• συμβάσεις κατά τις οποίες ο Πελάτης έχει ζητήσει ειδικά επίσκεψη από τον προμηθευτή με σκοπό να πραγματοποιήσει επείγουσες επιδιορθώσεις ή την εκτέλεση εργασιών συντήρησης. Εάν, στην περίπτωση τέτοιας επίσκεψης, ο Συνεργάτης παράσχει υπηρεσίες επιπλέον εκείνων που ζητήθηκαν συγκεκριμένα από τον Πελάτη ή Προϊόντα πέρα από τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν υποχρεωτικά κατά την εκτέλεση εργασιών συντήρησης ή κατά τις επιδιορθώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις εν λόγω πρόσθετες υπηρεσίες ή Προϊόντα.
• Σφραγισμένα ηχητικά έγγραφα ή σφραγισμένα βίντεο ή λογισμικό για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση.
• εφημερίδες και παντός είδους περιοδικά, εξαιρουμένων των συνδρομητικών συμβάσεων για την προμήθεια αυτών των εντύπων
• ψηφιακό περιεχόμενο μη παρεχόμενο πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα του υπαναχώρησης.

Ο αγοραστής έχει δικαίωμα, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος, να υπαναχωρήσει εγγράφως από την αγορά, αποστέλλοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (kvardaka@otenet.gr) με το οποίο θα δηλώνει σαφώς την υπαναχώρησή του στην Εταιρεία ή θα αποστέλλει ηλεκτρονικά το σχετικό έντυπο υπαναχώρησης με την υποχρέωση όμως να καλύψει το κόστος / δαπάνη επιστροφής του προϊόντος μέχρι την έδρα της Εταιρείας στην οδό Ρήγα Φεραίου 24, Παλαιό Φάληρο, 17563, Αττική. Στην περίπτωση αυτή, η Εταιρεία μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης θα επιστρέψει στον αγοραστή τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο ίδιος στην υπαναχώρησή του, επιφυλασσομένου του δικαιώματός της να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω το προϊόν (άρθρο 3θ, παρ. 3 Ν. 2251/1994, όπως ισχύει). Για την έγκυρη υπαναχώρησή του αγοραστή θα πρέπει το προϊόν να επιστραφεί στην Εταιρεία στην αρχική του συσκευασία και να μην έχει υποστεί οποιαδήποτε ζημία ή φθορά.
Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω Courier.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Σε περίπτωση που το προϊόν φθάσει σε εσάς κατεστραμμένο, παρακαλούμε να ενημερώσετε την Εταιρεία (210-9844563) μέσα στις επόμενες 8 ώρες από την παραλαβή του τηλεφωνικώς ή με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση kvardaka@otenet.gr, αποστέλλοντας και σχετική φωτογραφία του προϊόντος, ώστε η εταιρεία μας να αναλάβει την ευθύνη. Σε αντίθετη περίπτωση δεν θα μπορεί να πραγματοποιηθεί η επιστροφή. Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την εταιρεία. Απαραίτητη προϋπόθεση για να γίνει δεκτή η επιστροφή είναι το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Στο δέμα της επιστροφής θα πρέπει υποχρεωτικά να περιλαμβάνεται η απόδειξη αγοράς.
Κατά τη διαδικασία επιστροφής μπορεί να πραγματοποιηθεί κατ’ επιλογή σας είτε πίστωση του λογαριασμού σας για νέα ή μελλοντική αγορά είτε επιστροφή χρημάτων προς εσάς.

Misolepto

Η επιστροφή των προϊόντων γίνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων .Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή του προϊόντος είναι να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και να μην έχει χρησιμοποιηθεί καθώς επίσης να είναι άθικτη και η συσκευασία του.

Σε παραδόσεις προϊόντων μέσω courier, ο έλεγχος των προϊόντων πραγματοποιείται το πρώτο 24ωρο και εάν ο πελάτης διαπιστώσει εξωτερικά αισθητικά ελαττώματα στη συσκευή, επικοινωνεί με την εταιρία μας. Και στις δυο παραπάνω περιπτώσεις (μέσω μεταφορικής και μέσω courier) ο πελάτης δύναται, επιπλέον να ελέγξει τα προϊόντα για τυχόν λειτουργικά ελαττώματα εντός 48 ωρών και να επικοινωνήσει με την εταιρία. Μετά το πέρας των 24 ωρών, για εξωτερικά και αισθητικά ελαττώματα ή/και 48 ωρών για λειτουργικά ελαττώματα, θα θεωρείται ότι το προϊόν παραδόθηκε καλώς σε άριστη κατάσταση.
1. Η επιστροφή τόσο του προϊόντος θα γίνεται το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) εργασίμων ημερών
2. Η επιστροφή των προϊόντων από τον Πελάτη θα γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα γνωστοποίησης της υπαναχώρησης προς στον προμηθευτή. Σε καμία περίπτωση, δεν θα γίνονται δεκτά από την Εταιρεία προϊόντα χωρίς να έχει προηγηθεί η έγγραφη ή ηλεκτρονική γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.
3. Ο Πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την εταιρεία αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης η δε Εταιρεία δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό.
4. Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Δικαιώματα καταναλωτή
Για περισσότερες πληροφορίες και ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματα καταναλωτή μπορείτε να ανατρέξετε στις σχετικές ιστοσελίδες:
Συνήγορος του Καταναλωτή
Γενική Γραμματεία Καταναλωτή

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Η Επιστροφές Θα γίνονται σε εως 5 εργάσιμες από τη στιγμή που θα γυρίσει το προιον πίσω σε εμάς

Σύμφωνα με τα οριζόμενα στο Νόμο περί Προστασίας Καταναλωτών, ο πελάτης
έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως και να επιστρέψει το προϊόν
εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής αυτού. Το
προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, να μην έχει
χρησιμοποιηθεί, η συσκευασία του να είναι άθικτη(κλειστή) και να περιλαμβάνει
το αρχικό περιεχόμενο. Τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν τον πελατη.
  Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ως προς τη λειτουργία του(DOA), ο
πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης με επιστροφή χρημάτων ή
αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος με νέο ή αντικατάσταση του με
άλλο μοντέλο της αρεσκείας του σε αντίστοιχη τιμή(για διαφορές τιμών η
επικοινωνία με το κατάστημα είναι απαραίτητη) εντός δεκατεσσάρων (14)
ημερών από την ημερομηνία παραλαβής αυτού. Στην περίπτωση αυτή, τα
έξοδα επιστροφής(ή και της νέας αποστολής, στις περιπτώσεις
αντικατάστασης/αλλαγής) θα βαρύνουν την Εταιρεία.
 Σε περίπτωση χτυπημένου προϊόντος ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης
με επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος με νέο
ή αντικατάσταση του με άλλο μοντέλο της αρεσκείας του σε αντίστοιχη τιμή(για
διαφορές τιμών η επικοινωνία με το κατάστημα είναι απαραίτητη) υπό την
προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει ελεγχθεί κατά την παραλαβή, παρουσία του
μεταφορέα(σημειώνεται ότι ο μεταφορέας είναι υποχρεωμένος να παραμείνει
κατά τη διαδικασία αποσφραγίσης των προϊόντων). Στην περίπτωση αυτή, τα
έξοδα επιστροφής(ή και της νέας αποστολής, στις περιπτώσεις
αντικατάστασης/αλλαγής) θα βαρύνουν την Εταιρεία.
 Σε περίπτωση εσφαλμένης αποστολής προϊόντος, η οποία θα οφείλεται στην
Εταιρεία ή στους προμηθευτές/συνεργάτες αυτής, ο πελάτης θα έχει δικαίωμα
επιστροφής του προϊόντος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την
παραλαβή αυτού. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην
έχει χρησιμοποιηθεί, η συσκευασία του να είναι άθικτη και να περιλαμβάνει το
αρχικό περιεχόμενο. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν
την Εταιρεία.

Σε περίπτωση ελαττωματικής συσκευής, αντικαταστάση συσκευής γίνεται δεκτή, εντός 7 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, μόνο σε περίπτωση που η συσκευή δεν ανταποκρίνεται στις προδιαγραφές της κατασκευάστριας εταιρείας και βάσει των παρακάτω προϋποθέσεων:

1. Σε περίπτωση που κάποια συσκευή που αποκτήσατε από το κατάστημά μας είναι ελαττωματική εξ’αρχής, ισχύει η διαδικασία DOA / DAP.
– Η περίπτωση DOA (Dead on Arrival) αναφέρεται στην περίπτωση που η συσκευή ποτέ δεν τέθηκε σε λειτουργία λόγω εργοστασιακού ελαττώματος.

– Η περίπτωση DAP (Dead After Purchase) αναφέρεται στην περίπτωση που η συσκευή σταμάτησε να λειτουργεί λόγω κάποιου προβλήματος που παρουσίασε μόνη της, εντός των 7 ημερών.

2. Τις αποφάσεις σχετικά με το εάν κάποια συσκευή καλύπτεται ή όχι από την εγγύηση DOA / DAP, λαμβάνονται από το επίσημο τεχνικό τμήμα του εκάστοτε κατασκευαστή στην Ελλάδα. Σε καμία περίπτωση η διαδικασία DOA / DAP δεν αναγνωρίζεται, εάν δεν υπάρξει αντίστοιχη επίσημη έγγραφη επιβεβαίωση από το τεχνικό τμήμα του επίσημου κατασκευαστή. Το χρονικό διάστημα που απαιτείται για τον έλεγχο της εκάστοτε συσκευής, εξαρτάται αποκλειστικά και μόνο από το τεχνικό τμήμα. Η εταιρεία μας TERRABYTENET.GR, δε φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε καθυστέρηση υπάρξει στην διαδικασία ελέγχου.

3. Η εταιρεία μας TERRABYTENET.GR, σε καμία περίπτωση δεν αντικαθιστά κάποιο ελαττωματικό προϊόν ή επιστρέφει χρήματα, εάν δεν έχει προηγηθεί έλεγχος και αντίστοιχη έγγραφη επίσημη επιβεβαίωση του επίσημου κατασκευαστή, ότι βρίσκεται σε ισχύ το DOA / DAP.

Ο πελάτης έχει δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος μόνο εάν αυτό επιστραφεί σφραγισμένο σε άψογη κατάσταση και εντός 14 ημερών.

Βάση της Ευρωπαίκής νομοθεσίας είναι δικαίωμα σας, να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε από το κατάστημα μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την στιγμή που τα προϊόντα θα φτάσουν στην κατοχή σας.

Για την επιστροφή προϊόντων απαιτείται:

Τα προϊόντα να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, με το σύνολο των εξαρτημάτων και των εντύπων που τα συνοδεύουν. Σφραγισμένα!
Να μην έχουν παρέλθει περισσότερες από 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αγοράς
Nα υπάρχει η απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο αγοράς.