Όλα τα καταστήματα - Σελίδα 232

Σας ενημερώνουμε ότι επιστροφές προϊόντων δεν γίνονται αποδεκτές με επιστροφή χρημάτων παρά μόνο εάν αγοράσετε προϊόντα ίσης αξίας και αυτό δεν συμπεριλαμβάνει τα προϊόντα που ο νόμος εξαιρεί από το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπως προϊόντα που μπορεί να αλλoιωθούν, για λόγους δημόσιας υγείας και ασφάλειας (δείτε αναλυτικά εδώ)
Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν ή τα προϊόντα που αγοράσατε και δεν ανήκουν στις παραπάνω κατηγορίες, μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής, συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα υπαναχώρησης που θα βρείτε εδώ.
Έχετε το δικαίωμα να αιτηθείτε την επιστροφή του προϊόντος που παραλάβατε στις παρακάτω περιπτώσεις:
1. Παραλάβατε ελαττωματικό προϊόν
2. Σας έχει αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε με δική μας υπαιτιότητα.
Στην περίπτωση αυτή το προϊόν θα πρέπει να μην έχει ανοιχτεί από τη συσκευασία του, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να έχει όλες τις ετικέτες και τα αυτοκόλλητα του κατασκευαστή.
Επίσης στην περίπτωση που παραγγείλατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που επιθυμούσατε, για οποιαδήποτε αλλαγή θα χρεωθείτε εξολοκλήρου τα έξοδα μεταφοράς.
Για την επιστροφή μέρους ή ολόκληρης της παραγγελίας σου παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 210 88 10 717.
Παρακαλώ σημειώστε πως δεν γίνονται δεκτές οι αλλαγές σε κάψουλες espresso, λόγω της φύσης του προϊόντος.

Για την  Επιστροφή  προϊόντων για αγορές μέσα από το Eshop ισχύουν τα εξής (Αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης):

5.6 Επιστροφή Προϊόντων - Δικαίωμα υπαναχώρησης από τις εξ αποστάσεως συμβάσεις (Ν. 2251/1994)

5.6.1 Επιστροφή λόγω εσφαλμένης αποστολής μη παραγγελθέντων Προϊόντων

Σε περίπτωση που επιλέξετε να επιστρέψετε το (μη παραγγελθέν από εσάς) Προϊόν, εντός της καθοριζόμενης προθεσμίας των επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που η Εταιρεία σας ζητήσει την επιστροφή του Προϊόντος, το Προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και η συσκευασία του να είναι άθικτη, χωρίς δηλαδή να έχει αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί. Στις περιπτώσεις αυτές η Εταιρεία αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του Προϊόντος στο κεντρικό κατάστημα/έδρα της καθώς και τα έξοδα αποστολής για την αντικατάσταση του Προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι τα επιστρεφόμενα Προϊόντα επιστρέφονται από εσάς προς Εμάς με τον ίδιο τρόπο και την ίδια εταιρεία μεταφορών που τα παρέλαβε. Σε περίπτωση που το Προϊόν αποσφραγιστεί από εσάς ή καταστραφεί η συσκευασία του χωρίς εύλογη αιτία ή έχει χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκεται στην άριστη κατάσταση στην οποία παραδόθηκε αρχικά, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην δεχθεί την επιστροφή του (οπότε εσείς είστε υποχρεωμένοι να καταβάλλετε κανονικά το τίμημα για το Προϊόν αυτό) και να μην αναλάβει τα ανωτέρω έξοδα ή να ζητήσει από εσάς την επιστροφή τους σε περίπτωση που τα έχει ήδη καταβάλει.

5.6.2 Δικαίωμα υπαναχώρησης

Διατηρείτε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα Προϊόντα που έχετε αγοράσει από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα και να υπαναχωρήσετε έτσι από την σύμβαση πώλησης που έχει καταρτιστεί κατά τα ανωτέρω, χωρίς να έχετε υποχρέωση να αναφέρετε τους λόγους, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους (εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών για τα προϊόντα IQOS), σύμφωνα με το άρθρο 3ε του Ν. 2251/1994.  Η υπαναχώρηση σας αυτή (εφεξής η  «Υπαναχώρηση») ασκείται υπό τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις:

(α)  Σε περίπτωση πολλών Προϊόντων παραγγελθέντων από εσάς με μια παραγγελία και παραδιδόμενων χωριστά, η ως άνω προθεσμία ξεκινά από τον χρόνο παραλαβής και του τελευταίου Προϊόντος.

(β) Η Υπαναχώρηση είναι αναιτιολόγητη και υποχρεούστε να επιστρέψετε το Προϊόν ακριβώς στην άριστη κατάσταση που το παραλάβατε. Ειδικότερα, το επιστρεφόμενο Προϊόν θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση («as new»), όπως ακριβώς πριν την πώληση του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, αφρολέξ κ.λπ., τα οποία δεν θα πρέπει να έχουν σκισίματα ή φθορές/αλλοιώσεις) και με όλα τα περιεχόμενα τις αρχικής συσκευασίας (έντυπα οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων, καλώδια συνδέσεων κ.λπ.). Επιπλέον, για να γίνει δεκτή επιστροφή του Προϊόντος θα πρέπει να επιδεικνύεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο) από το πρόσωπο που αρχικά αγόρασε το Προϊόν και του οποίου τα στοιχεία αποτυπώνονται στο παραστατικό αγοράς.

(γ) Η επιστροφή του Προϊόντος γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον προηγουμένως έχετε εξοφλήσει i) κάθε ποσό που ενδεχομένως επιβαρύνθηκε η Εταιρεία για την αποστολή του Προϊόντος σε εσάς, και ii) τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του, τα οποία (έξοδα) επιβαρύνεστε ακόμα και στην περίπτωση που η παραγγελία σας είχε αποσταλεί δωρεάν.

(δ) Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως με τη συμπλήρωση της σχετικής φόρμας που βρίσκεται εδώ και αποστολή της:
i) είτε στη ταχυδρομική διεύθυνση της Εταιρείας που αναγράφεται ανωτέρω,
ii) είτε στο φαξ + 30 210 6715397
iii) είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales@nobacco.gr και η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να επιβεβαιώσει εγγράφως την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης μόλις την παραλάβει.

(ε) Υποχρεούστε να επιστρέψετε το Προϊόν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία κοινοποιήσατε σε Εμάς την Υπαναχώρηση και λάβαμε αποδεδειγμένα γνώση αυτής. Η επιστροφή γίνεται στο κεντρικό κατάστημα της Εταιρείας (Κορωπί Αττικής, 1ο χλμ. Λεωφ. Κορωπίου - Μαρκοπούλου, Τ.Κ 194 00). Εφόσον το επιθυμείτε, μπορούμε να παραλάβουμε Εμείς το προς επιστροφή, Προϊόν από εσάς, με χρέωση δική σας.

(στ) Κατόπιν της δήλωσης Υπαναχώρησης, υποχρεούμαστε να αποδώσουμε σε εσάς το τίμημα που εισπράξαμε για το επιστραφέν Προϊόν. Η επιστροφή του τιμήματος σε εσάς θα γίνεται το αργότερο εντός της ίδιας προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την χρόνο που λάβαμε  αποδεδειγμένα γνώση για την Υπαναχώρησή σας.

(ζ) Προϊόν το οποίο είχε πωληθεί με επιπλέον δώρο θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το επιπλέον δώρο, διαφορετικά η αξία του δώρου θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.

(η) Κατά τα λοιπά για το δικαίωμα Υπαναχώρησης σας, τις προϋποθέσεις αυτού και την άσκηση του ισχύουν οι διατάξεις του Ν. 2251/1994, όπως εκάστοτε ισχύει και κάθε άλλης (υπάρχουσας ή μελλοντικής) εφαρμοστέας νομοθεσίας.

 

5.6.3 Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το ανωτέρω δικαίωμα Υπαναχώρησης σας, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά  δεν εφαρμόζεται:

(α) Στις περιπτώσεις που το τίμημα των Προϊόντων έχει καταβληθεί σε φυσικό κατάστημα της Εταιρείας και επιπλέον, τα Προϊόντα έχουν παραληφθεί από φυσικό κατάστημα της Εταιρείας, καθώς η πώληση δεν θεωρείται ότι τελέστηκε από απόσταση και δεν εμπίπτει στις προστατευτικές διατάξεις του Ν. 2251/1994.

(β) Προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Σε αυτή την κατηγορία Προϊόντων ρητά και χωρίς εξαίρεση εμπίπτουν τα υγρά αναπλήρωσης Ηλεκτρονικού Τσιγάρου για τα οποία η Εταιρεία ουδεμία επιστροφή δέχεται μετά την παράδοση τους σε εσάς. 

(γ) Κατά τα λοιπά για τις εξαιρέσεις από το  δικαίωμα Υπαναχώρησης σας, τις προϋποθέσεις αυτού και την άσκηση του ισχύουν οι διατάξεις του άρθρου 3ιβ Ν. 2251/1994, όπως εκάστοτε ισχύει και κάθε άλλης (υπάρχουσας ή μελλοντικής) εφαρμοστέας νομοθεσίας. 

5.6.4 Επιστροφή χρημάτων

(α) Αφού λάβουμε το επιστρεφόμενο Προϊόν και το αρμόδιο τμήμα της Εταιρείας επαληθεύσει ότι πληρούνται οι όροι των άρθρων 5.6.1 και 5.6.2, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων εντός τριάντα (30) εργάσιμων ημερών κατά τα ειδικότερα οριζόμενα κατωτέρω. Από την στιγμή που θα πιστωθεί το εν λόγω ποσό στον λογαριασμό μας, ίσως χρειαστούν μερικές μέρες (ανάλογα με την εκάστοτε τράπεζα που μας έχετε υποδείξει) για να είναι ορατή η συναλλαγή σε εσάς. 

(β) Εάν η παραγγελία σας αποστέλλεται σε προορισμό εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, θα επιστραφούν όλοι οι φόροι (ΦΠΑ). Εάν η παραγγελία σας αποστέλλεται σε προορισμό εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι δασμοί και οι φόροι δεν μπορούν να επιστραφούν. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να ανακτήσετε αυτά τα έξοδα επικοινωνώντας άμεσα με το τοπικό τελωνείο. Επειδή αυτή η επιλογή ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη σε όλες τις χώρες, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε έναν τελωνειακό διαμεσολαβητή εάν θέλετε να επιστρέψετε το ποσό των τελωνειακών δασμών για τα επιστρεφόμενα Προϊόντα.

(γ) Σε περίπτωση επιστροφής Προϊόντων σύμφωνα με τους όρους των άρθρων 5.6.1 και 5.6.2, θα ενημερωθείτε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) για την επιστροφή των χρημάτων σας ως ακολούθως:

1. i)στη περίπτωση που η πληρωμή έχει γίνει είτε μέσω PayPal, είτε με πιστωτική κάρτα είτε με κατάθεση σε έναν από τους τραπεζικούς λογαριασμούς που αναφέρονται κατωτέρω στο άρθρο 5.11:Τα χρήματα είτε θα πιστωθούν στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε κατά την συναλλαγή είτε με έμβασμα στον τραπεζικό λογαριασμό που υποδείξατε κατά την κατάθεση των χρημάτων ή μας κοινοποιήσατε μεταγενέστερα.
2. ii)στη περίπτωση που η πληρωμή έχει γίνει με αντικαταβολή:Τα χρήματα θα πιστωθούν στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε προς τον σκοπό αυτό κατόπιν επικοινωνίας με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Οι πελάτες του e-shopnow.gr διατηρούν το δικαίωμα να επιστρέψουν προϊόντα τα οποία παρέλαβαν μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής με την προϋπόθεση ότι δεν έχει ανοιχτεί η συσκευασίας τους, δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, χωρίς καμία επιβάρυνση εκτός των μεταφορικών επιστροφής. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι τα προϊόντα να βρίσκονται στην κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν και να υπάρχει μαζί η απόδειξη πληρωμής ή το τιμολόγιο. Συνιστούμε τον επισταμένο έλεγχο κατά την παραλαβή, έτσι ώστε να αποφευχθούν παραλαβές σε προϊόντα που δεν έφτασαν σε σας σε άριστη κατάσταση. Διατηρείτε το δικαίωμα επιστροφής των 14 ημερών μόνο όταν η αγορές έχουν γίνει ηλεκτρονικά από το e-shopnow.gr και όχι από το φυσικό κατάστημα ή υποκατάστημα μας.
*Εάν ένα προϊόν δεν είναι όπως έχει περιγραφεί στο site μας ή είναι ελαττωματικό, διατηρείτε το δικαίωμα να το επιστρέψετε (στην κατάσταση στην οποία το παραλάβατε).

Αν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από την αγορά σας, σας προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή τους.

Μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής στέλνοντας ένα email στο info@mydesigndrops.com. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, σας παρακαλούμε να μας αποστείλετε φωτογραφίες που θα απεικονίζουν ξεκάθαρα το ελάττωμα.

Έχετε τη δυνατότητα επιστροφής για οποιοδήποτε λόγο, ακόμη κι αν απλά αλλάξατε γνώμη. Πρωταρχικό μέλημα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος είναι η μέγιστη ικανοποίηση των πελατών μας!

Όλες οι επιστροφές πρέπει να λαμβάνονται στην αρχική κατάσταση που παραλάβατε το προϊόν, χωρίς φθορές και σε κατάσταση που το προϊόν θα μπορεί να πωληθεί ξανά. Είναι απαραίτητο να μην προκαλέσετε φθορές στα προϊόντα δοκιμάζοντάς τα, να μην καταστρέψετε τη συσκευασία τους και να μην τα πλύνετε. Προσοχή, αν τα προϊόντα δεν είναι της αρεσκείας σας ή έχουν κάποιο ελάττωμα μην τα συναρμολογήσετε, διότι επιστροφή συναρμολογημένων προϊόντων δε γίνεται αποδεκτή.

Σημείωση:

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων με υπαιτιότητα του πελάτη, τα μεταφορικά της αποστολής και της επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον ίδιο.
Δε γίνεται αποδεκτή η επιστροφή προϊόντων που έχουν επεξεργαστεί, βάση επιθυμητής διάστασης (π.χ. μοκέτες, διάδρομοι, δάπεδα, ταπετσαρίες) καθώς και για προϊόντα που έχουν παραγγελθεί από προμηθευτές μας ειδικά για εσάς. Επίσης, για λόγους υγιεινής δε γίνονται αποδεκτές επιστροφές σε προϊόντα ύπνου, όπως μαξιλάρια, επιστρώματα, στρώματα κ.α.
Σημείωση: Σε παραγγελίες που αφορούν έπιπλα, σας παρακαλούμε να ελέγχετε προσεκτικά τη συσκευασία κι εάν διαπιστώσετε χτυπήματα ή φθορές να αρνηθείτε την παραλαβή και να μας ενημερώσετε εγκαίρως.

Σε όλα μας τα προϊόντα πραγματοποιείται αυστηρός ποιοτικός έλεγχος, έτσι ώστε να σας παραδοθούν σε άριστη κατάσταση. Παρόλα αυτά σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, το προϊόν θα αντικατασταθεί με ένα ίδιο μη-ελαττωματικό, χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση. Είναι σημαντικό να ελέγξετε άμεσα το προϊόν που παραλάβατε και να ενημερώσετε για οποιοδήποτε ελάττωμα σε διάστημα όχι μεγαλύτερο των 5 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Σημείωση: Καταβάλουμε κάθε προσπάθεια ώστε να αναπαράγουμε με ακρίβεια την εμφάνιση των προϊόντων. Δεν μπορούμε να δεχθούμε οποιαδήποτε ευθύνη για μη σωστή παρουσίαση χρωμάτων. Διαφορετικές ρυθμίσεις στις οθόνες υπολογιστών, μπορεί να έχουν επίδραση στην εμφάνιση των χρωμάτων των προϊόντων.

Όταν παραληφθούν τα προϊόντα και εγκριθεί η επιστροφή, πραγματοποιείται τις επόμενες μέρες η επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα σας ή στον λογαριασμό ΙΒΑΝ που μας έχετε δώσει. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε συμψηφισμό για την αγορά διαφορετικού προϊόντος.

5. Δικαίωμα υπαναχώρησης δυνάμει του Νόμου για την προστασία Καταναλωτή (Ν. 2251/1994)
Α. Γενικά
Όταν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) που καταρτίζει την πώληση για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή ελευθέριας επαγγελματικής του δραστηριότητας, τότε δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα επιστροφής, σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του Ν. 2251/1994, όπως ισχύουν.
Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως πώληση, δηλώνοντάς το εγγράφως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, όπως ακριβώς πριν την πώληση. Συγκεκριμένα, το προϊόν θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να είναι στην πλήρη συσκευασία του χωρίς σκισίματα ή φθορές/αλλοιώσεις και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας (όπως έντυπο οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων, καλώδια συνδέσεων, λογισμικό εγκατάστασης κλπ.). Επιπλέον, για να γίνει δεκτή επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επιστρέφονται οπωσδήποτε και τα παραστατικά που συνόδευαν την αποστολή (Απόδειξη Λιανικών Συναλλαγών). Το δικαίωμα αυτό ξεκινά από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων. Η εντός 14 ημερολογιακών ημερών αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης ή αποστολή των προϊόντων, θα θεωρείται αρκετή για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Η δήλωση αποστέλλεται εγγράφως στα ακόλουθα στοιχεία :
Με συστημένη επιστολή προς την εταιρεία με την επωνυμία «Μόλβαλης Νίκος - Φανή Ταστζόγλου Ο.Ε.», με έδρα στο Μαρκόπουλο Αττικής, 1ο χλμ Μαρκοπούλου-Σουνίου, Τ.Κ. 19003, ή με ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@cosmomarket.gr ή μέσω της online φόρμας υπαναχώρησης εδώ.
Τα προϊόντα επιστρέφονται με έξοδα του πελάτη ή προσκομίζονται από τον ίδιο τον πελάτη στην έδρα της επιχείρησης (1ο χλμ Μαρκοπούλου-Σουνίου, Μαρκόπουλο Αττικής) το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που το Cosmomarket.gr έλαβε αποδεδειγμένα γνώση για την υπαναχώρησή του.
Οι επιστροφές περισσοτέρων προϊόντων που αποτελούν συνδυαστική προσφορά (π.χ. δώρα) γίνονται δεκτές μόνο στο σύνολό τους και όχι επιλεκτικά για επιμέρους προϊόντα ή εμπορεύματα.
Β. Συνέπειες υπαναχώρησης
Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα πρέπει να αποκατασταθεί με χρηματική αποζημίωση κάθε τυχόν απομείωση της αξίας του εμπορεύματος στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης, μόνο στην περίπτωση και στον βαθμό που αυτή οφείλεται στη μεταχείριση του προϊόντος που εκφεύγει της ειθισμένης εξέτασης των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητάς του. Ως «ειθισμένη εξέταση των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητας του προϊόντος», εννοείται η δοκιμή των σχετικών αγαθών, όπως αυτή είναι δυνατό να λάμβανε χώρα και όπως συνηθίζεται σε ένα φυσικό κατάστημα.
Σημαντική σημείωση: Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για όσες περιπτώσεις εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία και τη νομολογία. Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, το δικαίωμα δεν ισχύει για:
• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί για εσάς με δικές σας προδιαγραφές ή/και είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• προϊόντα που λόγω της φύσης τους είναι, μετά την παράδοση, αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία,
• προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας (π.χ. ακουστικά, hands free κλπ.) ή της υγιεινής εφόσον έχουν αποσφραγιστεί (π.χ. είδη προσωπικής φροντίδας) ή μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα,
• προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, όπως εκείνα που έχουν εξατομικευτεί με την καταχώρηση (registration) της συσκευής (π.χ. smartphones)
• προϊόντα που έχουν αγοραστεί με τιμολόγιο (1α περ. 1 του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών).
• ηχητικές ή οπτικές εγγραφές αναλώσιμων εκτυπωτών, προγραμμάτων και λογισμικού που έχουν αποσφραγιστεί, όπως CD, DVD, ανοικτές μνήμες ψηφιακών, USB αποθηκευτικά μέσα, ανοικτά αναλώσιμα (μελάνια, χαρτιά, CD, DVD κλπ.), ανοικτά προγράμματα/λογισμικά και παιχνίδια (games).
Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και με την προϋπόθεση ότι έχει επιστραφεί το προϊόν στο Cosmomarket.gr, η αξία του προϊόντος θα επιστρέφεται στον πελάτη. Ρητώς συμφωνείται και ο πελάτης παρέχει ήδη την ανέκκλητη εντολή και συναίνεσή του προς τούτο, η εταιρεία μας να δικαιούται να παρακρατά από το επιστρεφόμενο ποσό τα έξοδα επιστροφής, τα οποία βαρύνουν τον πελάτη καθώς και τυχόν αποζημίωση σε περίπτωση καταστροφής ή απομείωσης της αξίας του προϊόντος λόγω φθοράς ή βλάβης του προϊόντος οφειλόμενης σε ενέργειες του πελάτη.
Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει κατά την παραγγελία σας θα γίνει αντίστοιχα και η επιστροφή χρημάτων:
• Για Πιστωτική κάρτα με συναλλαγή μέσω POS ή Πιστωτική κάρτα on-line η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην κάρτα.
• Για Αντικαταβολή ή Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό θα πρέπει να μας δώσετε το IBAN ενός τραπεζικού λογαριασμού, το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου όπως και την τράπεζα την οποία αφορά.

6. Ελαττώματα – ελλείψεις συνομολογημένων ιδιοτήτων
Για την αντιμετώπιση ελαττωμάτων ή ελλείψεων συνομολογημένων ιδιοτήτων στα προϊόντα που πωλούνται από το Κατάστημα ισχύουν τα προβλεπόμενα στον Αστικό Κώδικα και στον Νόμο 2251/1994 (νόμιμη εγγύηση), όπως ισχύουν. Για να θεωρείται μία ιδιότητα συνομολογημένη, θα πρέπει να πιστοποιείται ως τέτοια εγγράφως. Τα παραπάνω δικαιώματα παραγράφονται εντός διετίας από την παράδοση του προϊόντος.
Δεν θεωρούνται ελαττώματα:
• Η συνηθισμένη ή φυσιολογική φθορά.
• Φθορές ή ζημίες οφειλόμενες σε κακή ή αντικανονική χρήση, ή σε μη ενδεδειγμένη αποθήκευση, ή σε συναρμολόγηση και χρήση αντιβαίνουσα στις παρεχόμενες οδηγίες, ή σε μεγάλη καταπόνηση, ή σε κακή συντήρηση ή φροντίδα στο διάστημα μετά την μεταβίβαση του κινδύνου (παράδοση) στον πελάτη.
• Φθορές ή ζημίες οφειλόμενες σε ανωτέρα βία, ή σε εξωτερικό επιγενόμενο συμβάν, το οποίο δεν μπορούσε να προβλεφθεί, ή σε μη συνηθισμένη χρήση του προϊόντος.
Α. Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι ένα προϊόν φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, το οποίο βεβαιώνεται από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας ή σε περίπτωση που η ίδια η εταιρεία μας παρέχει απευθείας την εγγύηση καλής λειτουργίας, ισχύουν τα εξής:
Η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να γίνεται εφόσον καλύπτεται από την εγγύηση. Η εγγύηση παρέχεται για περιορισμένο χρονικό διάστημα που αναγράφεται στα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος. Μετά το πέρας της περιόδου αυτής ή επισκευή η αντικατάσταση των προϊόντων είναι δυνατή με επιπλέον χρέωση κατόπιν νέας συμφωνίας μαζί σας.
Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα του προϊόντος (π.χ. Απόδειξη Λιανικών Συναλλαγών) και στην πλήρη αρχική συσκευασία του.
Η επιστροφή θα πραγματοποιείται είτε με φυσική παράδοση του προϊόντος στην έδρα της εταιρείας μας (καθημερινά, πλην αργιών, και ώρες 09:00 - 15:00) είτε μέσω αποστολής με courier. Στην περίπτωση επιστροφής μέσω courier, βαρύνεστε με τα έξοδα της αποστολής προς την εταιρεία μας και η εταιρεία βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος.
Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από εσάς και στη συνέχεια η εταιρεία μας επικοινωνεί μαζί σας σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση (με άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας) του προϊόντος, άλλως ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρονικό διάστημα. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει κατά την παραγγελία σας:
• Για Πιστωτική κάρτα με συναλλαγή μέσω POS ή Πιστωτική κάρτα on-line η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην κάρτα.
• Για Αντικαταβολή ή Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό θα πρέπει να μας δώσετε το IBAN ενός τραπεζικού λογαριασμού, το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου όπως και την τράπεζα την οποία αφορά.
Β. Επιστροφή ελαττωματικών κατά την παράδοση προϊόντων (DOA)
Έκτος από τα παραπάνω δικαιώματά σας, σε ορισμένες περιπτώσεις προϊόντων προβλέπεται η δυνατότητα αντικατάστασης λόγω DOA (αντικατάσταση προϊόντος με Τεχνικό Πρόβλημα κατά την παράδοση Dead-On-Arrival). Η δυνατότητα αυτή παρέχεται από τον κατασκευαστή και πρέπει να αξιοποιηθεί σε ορισμένο διάστημα από την αγορά.
Στις περιπτώσεις που υπάρχει δυνατότητα αντικατάστασης λόγω DOA, ισχύουν τα εξής:
Η επιστροφή του προϊόντος θα γίνεται αποδεκτή εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση σε εσάς.
Το προϊόν πρέπει να μην είναι κατεστραμμένο και η επιστροφή του θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα του προϊόντος (π.χ. Απόδειξη Λιανικών Συναλλαγών) και στην πλήρη αρχική συσκευασία του.
Το προϊόν παραλαμβάνεται και ελέγχεται για την διαπίστωση του αναφερόμενου από από εσάς ελαττώματος.
Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται αντικατάσταση του προϊόντος με όμοιο καινούριο ή, σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, με άλλο καινούριο προϊόν αντίστοιχης ποιότητας και τιμής, άλλως, σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε αντικατάσταση, πραγματοποιείται επιστροφή των χρημάτων σας. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει κατά την παραγγελία σας θα γίνει αντίστοιχα και η επιστροφή χρημάτων:
• Πιστωτική κάρτα με συναλλαγή μέσω POS ή Πιστωτική κάρτα on-line η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην κάρτα.
• Για Αντικαταβολή ή Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό θα πρέπει να μας δώσετε το IBAN ενός τραπεζικού λογαριασμού, το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου όπως και την τράπεζα την οποία αφορά.
Τόσο τα έξοδα της επιστροφής των προϊόντων στην έδρα της εταιρείας όσο και τα έξοδα της αποστολής σε εσάς του αντικατεστημένου προϊόντος βαρύνουν την εταιρεία μας.
Σε περίπτωση επιστροφής κατεστραμμένου ή ελλιπούς προϊόντος, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από εσάς, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση του προϊόντος, καθώς και να προβαίνει μονομερώς σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησης αυτής.
Σημαντική σημείωση: Όλα τα προϊόντα ελέγχονται και βιντεοσκοπούνται από το προσωπικό της εταιρείας μας κατά την παράδοσή τους στις εταιρείες Courier. Η εταιρεία μας αποποιείται οποιασδήποτε ευθύνης για οποιαδήποτε φθορά σημειωθεί κατά τη μεταφορά ενός προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση, καλείστε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία Courier κατά την παραλαβή του προϊόντος.

7. Εμπορική εγγύηση
Στις περιπτώσεις που τα προϊόντα με μακρά διάρκεια (διαρκή καταναλωτικά αγαθά) που διατίθενται μέσω του Cosmomarket.gr καλύπτονται από εγγύηση του εκάστοτε κατασκευαστή ή του εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου του (εμπορική εγγύηση), αυτό αποτυπώνεται σαφώς στα σχετικά έντυπα, τα οποία συνοδεύουν το προϊόν και καθορίζουν τους όρους της.

 ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ /ΑΛΛΑΓΕΣ / ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ
Πολιτική επιστροφών
Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται στην Ελλάδα μέσα από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.e-geoponos.gr.
 ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Όταν κάνετε την παραγγελία σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.e-geoponos.gr, έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέσα στην ίδια ημέρα που κάνατε την παραγγελία. Για τυχόν επιστροφή των προϊόντων σας μπορείτε να μας στέλνετε το αίτημα σας γραπτώς με e-mail στο www.e-geoponos.gr. Για οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας συμβουλευόμενοι τα στοιχεία επικοινωνίας του site μας. Τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, με κλειστή συσκευασία. Είστε υπεύθυνοι για το κόστος επιστροφής των προϊόντων εκτός αν το προϊόν εμπίπτει σε θέματα εγγύησης λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος. Σε περίπτωση που ανοίξετε τη συσκευασία του προϊόντος θα πρέπει να φροντίσετε να το επιστρέψετε σε άψογη κατάσταση, μαζί με όλα τα μέρη και τα εξαρτήματα από τα οποία αποτελείται καθώς και την απόδειξη-τιμολόγιο αγοράς. Σε διαφορετική περίπτωση δεν θα γίνεται δεκτή η οποιαδήποτε επιστροφή ή αντικατάσταση του.
Συμφωνείτε να φροντίζετε την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων από τη στιγμή που παραδοθούν σε εσάς μέχρι τη στιγμή που τα παραδώσετε στο κατάστημα μας ή στη μεταφορική εταιρεία ή την εταιρεία ταχυμεταφοράς (courier). Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για ελαττώματα ή κακή ποιότητα των προϊόντων που διαθέτει στους πελάτες του. Όλα τα προϊόντα παραλαμβάνονται από τους προμηθευτές συσκευασμένα. Σε περίπτωση που στα παραδιδόμενα προϊόντα αποδεδειγμένα ανευρεθεί ελαττωματικό προϊόν, διατηρείτε το δικαίωμα επιστροφής και αντικατάστασής του με δικά μας έξοδα αποστολής. Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 15 ημερών τότε η εταιρεία μας δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εκτός των δικαιωμάτων που παρέχονται με την πολιτική επιστροφών, αναγνωρίζονται σε κάθε περίπτωση όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές από τις υπάρχουσες διατάξεις και τους νόμους σχετικά με τη σύμβαση πώλησης, καθώς και οποιοδήποτε δικαίωμα προκύπτει σε σχέση με τους όρους εγγύησης των προϊόντων.
 Μεταφορά επιστρεφόμενων προϊόντων
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε εμπορεύματα λόγω αλλαγής γνώμης, επιβαρύνεστε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των προϊόντων. Η παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων θα μπορεί να πραγματοποιείται μόνο από τη διεύθυνση που είχατε δηλώσει εξαρχής για την αποστολή τους και την οποία μας έχετε υποδείξει γραπτώς.
Συμφωνείτε να δώσετε στην εταιρεία μας όσο το δυνατό περισσότερες λεπτομέρειες για τη διεύθυνση παραλαβής των εμπορευμάτων, για παράδειγμα όροφος, δυσκολίες πρόσβασης του μεταφορέα/courier, ύπαρξη ασανσέρ, στενές σκάλες, κτλ., προκειμένου να διευκολυνθεί η διαδικασία παραλαβής από το χώρο που θα μας υποδείξετε. Συμφωνείτε ότι θα υπάρχει κατάλληλη πρόσβαση στο χώρο για την παραλαβή των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων.
Αν ο μεταφορέας/courier θεωρήσει ότι η παραλαβή των προϊόντων από το χώρο που θα υποδείξετε, μπορεί να προκαλέσει φθορά στην περιουσία σας, θα σας ενημερώσει προφορικώς και θα το καταγράψει στο έντυπο παραλαβής. Μπορεί να υποδείξετε στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών/courier να συλλέξει τα προϊόντα παρά την υπόδειξη αυτή, παρόλα αυτά δε θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ζημία μπορεί να προκληθεί στην περιουσία σας ή τα εμπορεύματα δεδομένου ότι η συλλογή των προϊόντων θα γίνει με την πρέπουσα προσοχή και φροντίδα.
Συμφωνείτε να δώσετε στο συνεργάτη όλα τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε, συμπεριλαμβανομένων όλων των μερών και των εξαρτημάτων που τα απαρτίζουν. Κατά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων από το μεταφορέα θα υπογράψετε ένα έντυπο παραλαβής για να πιστοποιήσετε ότι πραγματοποιήθηκε η παράδοση στο μεταφορέα. Το έντυπο παραλαβής θα σας δοθεί από το συνεργαζόμενο μεταφορέα/courier.
Αν δεν δύναστε να είστε ο ίδιος παρών κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων από το χώρο, μπορείτε να ορίσετε ένα εκπρόσωπο που θα αναλάβει αυτή τη διαδικασία εκ μέρους σας. Ο εκπρόσωπος αυτός θα πρέπει να είναι ενήλικος και ικανός να επιβλέψει την παραλαβή των προϊόντων σας αντί για εσάς.
 Επιστροφή αντίτιμου αξίας επιστρεφόμενων προϊόντων
Εφόσον πληρείτε τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που αναλογεί στην αξία των εμπορευμάτων που επιστρέφετε με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την αρχική συναλλαγή εκτός αν επιθυμείτε άλλο τρόπο επιστροφής για τον οποίο θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς. Η επιστροφή του αντιτίμου των επιστρεφόμενων προϊόντων θα πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατό. Σε κάθε περίπτωση, θα πραγματοποιείται αφού μας ενημερώσετε γραπτώς για το αίτημα επιστροφής των προϊόντων και εμείς δεχτούμε την επιστροφή τους καθώς και εφόσον τα προϊόντα έχουν παραδοθεί στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς/courier. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όσον αφορά στις ακόλουθες περιπτώσεις:
1)την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχετε θέσει εσείς ως καταναλωτής ή σαφώς εξατομικευμένων (Προϊόντα Ιδιωτικής Ετικέτας – Private label)
2)την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία