5. Δικαίωμα υπαναχώρησης δυνάμει του Νόμου για την προστασία Καταναλωτή (Ν. 2251/1994)
Α. Γενικά
Όταν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) που καταρτίζει την πώληση για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή ελευθέριας επαγγελματικής του δραστηριότητας, τότε δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα επιστροφής, σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του Ν. 2251/1994, όπως ισχύουν.
Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως πώληση, δηλώνοντάς το εγγράφως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, όπως ακριβώς πριν την πώληση. Συγκεκριμένα, το προϊόν θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να είναι στην πλήρη συσκευασία του χωρίς σκισίματα ή φθορές/αλλοιώσεις και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας (όπως έντυπο οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων, καλώδια συνδέσεων, λογισμικό εγκατάστασης κλπ.). Επιπλέον, για να γίνει δεκτή επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επιστρέφονται οπωσδήποτε και τα παραστατικά που συνόδευαν την αποστολή (Απόδειξη Λιανικών Συναλλαγών). Το δικαίωμα αυτό ξεκινά από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων. Η εντός 14 ημερολογιακών ημερών αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης ή αποστολή των προϊόντων, θα θεωρείται αρκετή για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Η δήλωση αποστέλλεται εγγράφως στα ακόλουθα στοιχεία :
Με συστημένη επιστολή προς την εταιρεία με την επωνυμία «Μόλβαλης Νίκος - Φανή Ταστζόγλου Ο.Ε.», με έδρα στο Μαρκόπουλο Αττικής, 1ο χλμ Μαρκοπούλου-Σουνίου, Τ.Κ. 19003, ή με ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@cosmomarket.gr ή μέσω της online φόρμας υπαναχώρησης εδώ.
Τα προϊόντα επιστρέφονται με έξοδα του πελάτη ή προσκομίζονται από τον ίδιο τον πελάτη στην έδρα της επιχείρησης (1ο χλμ Μαρκοπούλου-Σουνίου, Μαρκόπουλο Αττικής) το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που το Cosmomarket.gr έλαβε αποδεδειγμένα γνώση για την υπαναχώρησή του.
Οι επιστροφές περισσοτέρων προϊόντων που αποτελούν συνδυαστική προσφορά (π.χ. δώρα) γίνονται δεκτές μόνο στο σύνολό τους και όχι επιλεκτικά για επιμέρους προϊόντα ή εμπορεύματα.
Β. Συνέπειες υπαναχώρησης
Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα πρέπει να αποκατασταθεί με χρηματική αποζημίωση κάθε τυχόν απομείωση της αξίας του εμπορεύματος στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης, μόνο στην περίπτωση και στον βαθμό που αυτή οφείλεται στη μεταχείριση του προϊόντος που εκφεύγει της ειθισμένης εξέτασης των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητάς του. Ως «ειθισμένη εξέταση των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητας του προϊόντος», εννοείται η δοκιμή των σχετικών αγαθών, όπως αυτή είναι δυνατό να λάμβανε χώρα και όπως συνηθίζεται σε ένα φυσικό κατάστημα.
Σημαντική σημείωση: Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για όσες περιπτώσεις εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία και τη νομολογία. Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, το δικαίωμα δεν ισχύει για:
• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί για εσάς με δικές σας προδιαγραφές ή/και είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• προϊόντα που λόγω της φύσης τους είναι, μετά την παράδοση, αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία,
• προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας (π.χ. ακουστικά, hands free κλπ.) ή της υγιεινής εφόσον έχουν αποσφραγιστεί (π.χ. είδη προσωπικής φροντίδας) ή μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα,
• προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, όπως εκείνα που έχουν εξατομικευτεί με την καταχώρηση (registration) της συσκευής (π.χ. smartphones)
• προϊόντα που έχουν αγοραστεί με τιμολόγιο (1α περ. 1 του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών).
• ηχητικές ή οπτικές εγγραφές αναλώσιμων εκτυπωτών, προγραμμάτων και λογισμικού που έχουν αποσφραγιστεί, όπως CD, DVD, ανοικτές μνήμες ψηφιακών, USB αποθηκευτικά μέσα, ανοικτά αναλώσιμα (μελάνια, χαρτιά, CD, DVD κλπ.), ανοικτά προγράμματα/λογισμικά και παιχνίδια (games).
Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και με την προϋπόθεση ότι έχει επιστραφεί το προϊόν στο Cosmomarket.gr, η αξία του προϊόντος θα επιστρέφεται στον πελάτη. Ρητώς συμφωνείται και ο πελάτης παρέχει ήδη την ανέκκλητη εντολή και συναίνεσή του προς τούτο, η εταιρεία μας να δικαιούται να παρακρατά από το επιστρεφόμενο ποσό τα έξοδα επιστροφής, τα οποία βαρύνουν τον πελάτη καθώς και τυχόν αποζημίωση σε περίπτωση καταστροφής ή απομείωσης της αξίας του προϊόντος λόγω φθοράς ή βλάβης του προϊόντος οφειλόμενης σε ενέργειες του πελάτη.
Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει κατά την παραγγελία σας θα γίνει αντίστοιχα και η επιστροφή χρημάτων:
• Για Πιστωτική κάρτα με συναλλαγή μέσω POS ή Πιστωτική κάρτα on-line η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην κάρτα.
• Για Αντικαταβολή ή Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό θα πρέπει να μας δώσετε το IBAN ενός τραπεζικού λογαριασμού, το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου όπως και την τράπεζα την οποία αφορά.

6. Ελαττώματα – ελλείψεις συνομολογημένων ιδιοτήτων
Για την αντιμετώπιση ελαττωμάτων ή ελλείψεων συνομολογημένων ιδιοτήτων στα προϊόντα που πωλούνται από το Κατάστημα ισχύουν τα προβλεπόμενα στον Αστικό Κώδικα και στον Νόμο 2251/1994 (νόμιμη εγγύηση), όπως ισχύουν. Για να θεωρείται μία ιδιότητα συνομολογημένη, θα πρέπει να πιστοποιείται ως τέτοια εγγράφως. Τα παραπάνω δικαιώματα παραγράφονται εντός διετίας από την παράδοση του προϊόντος.
Δεν θεωρούνται ελαττώματα:
• Η συνηθισμένη ή φυσιολογική φθορά.
• Φθορές ή ζημίες οφειλόμενες σε κακή ή αντικανονική χρήση, ή σε μη ενδεδειγμένη αποθήκευση, ή σε συναρμολόγηση και χρήση αντιβαίνουσα στις παρεχόμενες οδηγίες, ή σε μεγάλη καταπόνηση, ή σε κακή συντήρηση ή φροντίδα στο διάστημα μετά την μεταβίβαση του κινδύνου (παράδοση) στον πελάτη.
• Φθορές ή ζημίες οφειλόμενες σε ανωτέρα βία, ή σε εξωτερικό επιγενόμενο συμβάν, το οποίο δεν μπορούσε να προβλεφθεί, ή σε μη συνηθισμένη χρήση του προϊόντος.
Α. Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι ένα προϊόν φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, το οποίο βεβαιώνεται από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας ή σε περίπτωση που η ίδια η εταιρεία μας παρέχει απευθείας την εγγύηση καλής λειτουργίας, ισχύουν τα εξής:
Η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να γίνεται εφόσον καλύπτεται από την εγγύηση. Η εγγύηση παρέχεται για περιορισμένο χρονικό διάστημα που αναγράφεται στα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος. Μετά το πέρας της περιόδου αυτής ή επισκευή η αντικατάσταση των προϊόντων είναι δυνατή με επιπλέον χρέωση κατόπιν νέας συμφωνίας μαζί σας.
Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα του προϊόντος (π.χ. Απόδειξη Λιανικών Συναλλαγών) και στην πλήρη αρχική συσκευασία του.
Η επιστροφή θα πραγματοποιείται είτε με φυσική παράδοση του προϊόντος στην έδρα της εταιρείας μας (καθημερινά, πλην αργιών, και ώρες 09:00 - 15:00) είτε μέσω αποστολής με courier. Στην περίπτωση επιστροφής μέσω courier, βαρύνεστε με τα έξοδα της αποστολής προς την εταιρεία μας και η εταιρεία βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος.
Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από εσάς και στη συνέχεια η εταιρεία μας επικοινωνεί μαζί σας σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση (με άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας) του προϊόντος, άλλως ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρονικό διάστημα. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει κατά την παραγγελία σας:
• Για Πιστωτική κάρτα με συναλλαγή μέσω POS ή Πιστωτική κάρτα on-line η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην κάρτα.
• Για Αντικαταβολή ή Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό θα πρέπει να μας δώσετε το IBAN ενός τραπεζικού λογαριασμού, το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου όπως και την τράπεζα την οποία αφορά.
Β. Επιστροφή ελαττωματικών κατά την παράδοση προϊόντων (DOA)
Έκτος από τα παραπάνω δικαιώματά σας, σε ορισμένες περιπτώσεις προϊόντων προβλέπεται η δυνατότητα αντικατάστασης λόγω DOA (αντικατάσταση προϊόντος με Τεχνικό Πρόβλημα κατά την παράδοση Dead-On-Arrival). Η δυνατότητα αυτή παρέχεται από τον κατασκευαστή και πρέπει να αξιοποιηθεί σε ορισμένο διάστημα από την αγορά.
Στις περιπτώσεις που υπάρχει δυνατότητα αντικατάστασης λόγω DOA, ισχύουν τα εξής:
Η επιστροφή του προϊόντος θα γίνεται αποδεκτή εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση σε εσάς.
Το προϊόν πρέπει να μην είναι κατεστραμμένο και η επιστροφή του θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα του προϊόντος (π.χ. Απόδειξη Λιανικών Συναλλαγών) και στην πλήρη αρχική συσκευασία του.
Το προϊόν παραλαμβάνεται και ελέγχεται για την διαπίστωση του αναφερόμενου από από εσάς ελαττώματος.
Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται αντικατάσταση του προϊόντος με όμοιο καινούριο ή, σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, με άλλο καινούριο προϊόν αντίστοιχης ποιότητας και τιμής, άλλως, σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε αντικατάσταση, πραγματοποιείται επιστροφή των χρημάτων σας. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει κατά την παραγγελία σας θα γίνει αντίστοιχα και η επιστροφή χρημάτων:
• Πιστωτική κάρτα με συναλλαγή μέσω POS ή Πιστωτική κάρτα on-line η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην κάρτα.
• Για Αντικαταβολή ή Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό θα πρέπει να μας δώσετε το IBAN ενός τραπεζικού λογαριασμού, το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου όπως και την τράπεζα την οποία αφορά.
Τόσο τα έξοδα της επιστροφής των προϊόντων στην έδρα της εταιρείας όσο και τα έξοδα της αποστολής σε εσάς του αντικατεστημένου προϊόντος βαρύνουν την εταιρεία μας.
Σε περίπτωση επιστροφής κατεστραμμένου ή ελλιπούς προϊόντος, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από εσάς, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση του προϊόντος, καθώς και να προβαίνει μονομερώς σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησης αυτής.
Σημαντική σημείωση: Όλα τα προϊόντα ελέγχονται και βιντεοσκοπούνται από το προσωπικό της εταιρείας μας κατά την παράδοσή τους στις εταιρείες Courier. Η εταιρεία μας αποποιείται οποιασδήποτε ευθύνης για οποιαδήποτε φθορά σημειωθεί κατά τη μεταφορά ενός προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση, καλείστε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία Courier κατά την παραλαβή του προϊόντος.

7. Εμπορική εγγύηση
Στις περιπτώσεις που τα προϊόντα με μακρά διάρκεια (διαρκή καταναλωτικά αγαθά) που διατίθενται μέσω του Cosmomarket.gr καλύπτονται από εγγύηση του εκάστοτε κατασκευαστή ή του εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου του (εμπορική εγγύηση), αυτό αποτυπώνεται σαφώς στα σχετικά έντυπα, τα οποία συνοδεύουν το προϊόν και καθορίζουν τους όρους της.

Καλάθι αγορών

Cosmomarket