Όλα τα καταστήματα - Σελίδα 225

Υπαναχώρηση – Επιστροφή / Αντικατάσταση Προϊόντων

α) Δικαίωμα υπαναχώρησης

Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παράδοσης του/των προϊόντων. Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση μέσω της φόρμας επικοινωνίας της ιστοσελίδας που θα βρείτε στο κάτω μέρος.

Τα προϊόντα γίνονται δεκτά προς επιστροφή όταν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, στην εργοστασιακή τους συσκευασία χωρίς να έχει παραβιαστεί η Ταινία Ασφαλείας. Εξαιρούνται από την υπαναχώρηση περιπτώσεις όπου τα προϊόντα έχουν παραχθεί με δικές σας προδιαγραφές ή κατόπιν ειδικής παραγγελίας, προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας (πχ. ακουστικά) εφόσον έχουν αποσφραγιστεί, καθώς και αναλώσιμα εκτυπωτών, ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα της διαχείρισης των αγαθών άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών. 

Η αίτηση σας θα πρέπει να γίνει γραπτά συμπληρώνοντας το Έντυπο Υπαναχώρησης (κατεβάστε ΕΔΩ), έπειτα θα την αποστείλετε στο info@techolic.gr όπου και θα σας απαντήσουμε για την επιβεβαίωση παραλαβής της φόρμας.

Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο) και το προϊόν να βρίσκεται αχρησιμοποίητο, σε άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς ήταν πριν από την πώληση, με τη συσκευασία του άθικτη όπως και όλα τα περιεχόμενά της, καθώς και οποιοδήποτε δώρο ενδεχομένως να περιλαμβάνονταν σε αυτήν.  

Η επιστροφή του/των ειδών γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον προηγουμένως ο Πελάτης έχει εξοφλήσει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του/τους. Ομοίως, η εταιρεία υποχρεούται να σας επιστρέψει το τίμημα που εισέπραξε (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης που επιβαρύνει την εταιρεία), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα λάβει πίσω το/τα αγαθά. Η εταιρεία θα εκτελέσει την επιστροφή χρημάτων με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο Πελάτης. Σε κάθε περίπτωση, τυχόν τραπεζικά έξοδα για την επιστροφή χρημάτων βαραίνουν τον Πελάτη. 

 

Επιστροφή προϊόντων 

Σε οποιαδήποτε από τις παρακάτω περιπτώσεις, θα πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής RMA που θα βρείτε στο κάτω μέρος της σελίδας, προτού προβείτε στην αποστολή των προϊόντων. Αφού λάβετε έγκριση από το αντίστοιχο τμήμα μας, τότε μπορείτε να προχωρήσετε στην επιστροφή των προϊόντων. 

 

α) Περίπτωση κατασκευαστικού λάθους από τις πρώτες μέρες χρήσης του προϊόντος (D.O.A. - Dead On Arrival)

Ισχύει για τα καταναλωτικά προϊόντα, μόνο εφόσον το προϊόν καλύπτεται από πολιτική DOA από τον κατασκευαστή του και πληρούνται οι εκάστοτε προϋποθέσεις. Μπορείτε να επιστρέψετε το ελλαττωματικό προϊόν στην διεύθυνση της TECHOLIC, στην αρχική του συσκευασία με όλα τα περιεχόμενά της, συνοδευόμενο από το παραστατικό αγοράς, εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αγοράς του. Η εταιρεία μας το στέλνει στο service του εκάστοτε κατασκευαστή ώστε να ελεγχθεί, προκειμένου να διαπιστωθεί και εκεί η δυσλειτουργία που περιγράφεται από τον καταναλωτή. Εφόσον λάβει την επιβεβαίωση DOA από το service του κατασκευαστή, η εταιρία μας αντικαθιστά άμεσα το προϊόν (ή το πιστώνει, σε περίπτωση που δεν είναι πλέον διαθέσιμο). Τα μεταφορικά έξοδα βαρύνουν την εταιρία μας. Σε περίπτωση που το προϊόν που επιστραφεί είναι ελλιπές στη συσκευασία του ή δεν υπάρχει παραστατικό αγοράς εντός των 5 εργάσιμων ημερών δεν θα γίνεται πίστωση η αντικατάσταση, αλλά επισκευή του προϊόντος όπως ορίζεται παρακάτω. Σε περίπτωση που δεν βρεθεί τεχνικό πρόβλημα, υπάρχει ελάχιστη χρέωση για τον έλεγχο και τα διαχειριστικά έξοδα από το service του κατασκευαστή, όπως ορίζεται στην επόμενη παράγραφο και επιστροφή του προϊόντος στον πελάτη με δικά του έξοδα. 

 

β) Επιστροφή προβληματικού προϊόντος που καλύπτεται από την εργοστασιακή εγγύηση του κατασκευαστή προς επισκευή και είναι εκτός D.O.A.

Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν στην έδρα μας προκειμένου να αποσταλεί στον κατασκευαστή για τεχνικό έλεγχο και επισκευή. Τα μεταφορικά έξοδα προς την εταιρία μας εφόσον δεν το φέρετε στην έδρα μας βαρύνουν τον πελάτη και η επιστροφή προς τον πελάτη βαρύνουν την εταιρία μας. Απαραίτητη προϋπόθεση, είναι το προϊόν να συνοδεύεται από ένα αντίγραφο του παραστατικού αγοράς που αποδεικνύει ότι το προϊόν έχει αγοραστεί εντός της περιόδου εγγύησης που ορίζει ο κατασκευαστής. Εφόσον το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση και δεν έχει επέλθει από υπαιτιότητα του πελάτη ή συνήθη φθορά, δεν υπάρχει χρέωση service προς τον πελάτη. Η εταιρία 

TECHOLIC δεν φέρει καμία ευθύνη για τους Όρους, τους Χρόνους Ανταπόκρισης, τους Χρόνους Επισκευής ή τις συνθήκες που απαιτούνται για να πραγματοποιηθεί η επισκευή και επιστροφή του προϊόντος σας. Σε περίπτωση που μετά τον έλεγχο δεν υπάρχει τεχνικό πρόβλημα και δεν γίνει επισκευή τότε τα μεταφορικά έξοδα προς τον Πελάτη επιβαρύνουν τον Πελάτη και υπάρχει ελάχιστη τεχνική χρέωση ανά κατηγορία προϊόντος που είναι:

Υπερμεγέθη προϊόντα (πχ Ηλεκτρικά ποδήλατα, Διαδραστικοί Πίνακες,  Οθόνες προβολής)	20,00€ συν ΦΠΑ
Μεγάλα ή βαριά προϊόντα (πχ. Ηλεκτρικά πατίνια, Μεγάλα ηχεία)	15,00€ συν ΦΠΑ
Υπόλοιπα καταναλωτικά προϊόντα	10,00€ συν ΦΠΑ

 

γ) Επιστροφή προβληματικού προϊόντος που δεν καλύπτεται από την εργοστασιακή εγγύηση του κατασκευαστή προς επισκευή.

Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν στην έδρα μας προκειμένου να αποσταλεί στον κατασκευαστή για τεχνικό έλεγχο και επισκευή. Τα μεταφορικά έξοδα προς την εταιρία μας εφόσον δεν το φέρετε στην έδρα μας, αλλά και η επιστροφή προς τον πελάτη βαρύνουν τον πελάτη. Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης ενημερώνεται για το κόστος της επισκευής και εφόσον συμφωνήσει υπάρχει η αντίστοιχη χρέωση service προς τον πελάτη. Αν ο πελάτης μετά τον έλεγχο της τεχνικής υπηρεσίας δεν συμφωνήσει στην επισκευή, υπάρχει ελάχιστη χρέωση τεχνικού ελέγχου ανά κατηγορία προϊόντος, όπως αναφέρεται ανωτέρω. Αν ο Πελάτης, δεν πληρώσει το κόστος επισκευής ή του τεχνικού ελέγχου, το προϊόν δεν θα επιστρέφεται στον Πελάτη και θα πηγαίνει προς ανακύκλωση μετά το πέρας 60 ημερών από τη γραπτή ενημέρωση της χρέωσης προς τον Πελάτη. 

 

δ) Προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε – Λάθος εκτέλεση παραγγελίας από τo TECHOLIC.

Στην περίπτωση αυτή η εταιρία μας θα φροντίσει να σας καλύψει το ταχύτερο δυνατόν με το σωστό είδος. Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα RMA και λάβετε έγκριση, θα πρέπει να αποστείλετε το λανθασμένο προϊόν στην διεύθυνση της TECHOLIC. Εφόσον το παραλάβουμε και γίνει ο τυπικός έλεγχος, σας στέλνουμε άμεσα το σωστό προϊόν. Τα προϊόντα γίνονται δεκτά προς επιστροφή όταν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, στην εργοστασιακή τους συσκευασία χωρίς να έχει παραβιαστεί η Ταινία Ασφαλείας.

Σε περίπτωση που το προϊόν που παραγγείλατε δεν είναι διαθέσιμο, θα γίνει άμεση πίστωση του ποσού που καταβάλατε. Τα επιπλέον μεταφορικά έξοδα από και προς τον πελάτη επιβαρύνουν σε αυτήν την περίπτωση αποκλειστικά την TECHOLIC. 

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι μαζί με το προϊόν να επιστραφεί και το πρωτότυπο παραστατικό Αγοράς.

 

ε) Κατεστραμμένο προϊόν κατά την παράδοση.

Κατά την παραλαβή των προϊόντων πρέπει να κάνετε ενδελεχή έλεγχο για την σωστή ποσότητα, είδος προϊόντος και φυσική κατάσταση των προϊόντων. Εφόσον υπάρχει οιαδήποτε διαφοροποίηση από την παραγγελία σας ή εντοπίζετε ελαττώματα στη συσκευασία, προχωρήστε σε άρνηση παραλαβής και αναφέρετε το συμβάν γραπτώς στο δελτίο παραλαβής που σας δίνει για υπογραφή ο διανομέας. Σε περίπτωση που υπογράψετε το δελτίο παραλαβής χωρίς σχόλια, τότε δεν γίνεται αποδεκτή από τον διανομέα ή το TECHOLIC η ευθύνη οιοδήποτε προβλήματος αναφερθεί εκ των υστέρων κατά την παραλαβή.

 

Σημαντική διευκρίνηση στα προϊόντα ηλεκτρικής μετακίνησης.

Όλα τα προϊόντα ηλεκτρικής μετακίνησης καλύπτονται από εγγύηση, όπως ορίζει ο κατασκευαστής, εκτός των εξαρτημάτων που είναι αναλώσιμα.

Στα αναλώσιμα περιλαμβάνονται το χρώμα, τα αυτοκόλλητα, τα ελαστικά, οι σαμπρέλες, η σέλα, τα παπουτσάκια των φρένων, τα τακάκια των δισκοφρένων, οι δίσκοι του δισκοβραχίονα, η αλυσίδα, το πίσω γρανάζι ταχυτήτων, οι ζάντες των τροχών, οι χειρολαβές του τιμονιού, τα αντανακλαστικά και τα συστήματα φωτισμού και αξεσουάρ.

 

Σημείωση:

Η εγγύηση δεν καλύπτει φθορές και γενικά ζημίες που έχουν προκληθεί από σύγκρουση ή πτώση του προϊόντος και από οξείδωση λόγω εκτεταμένης έκθεσης στις καιρικές συνθήκες ή από επαφή με νερό.

Ο κατασκευαστής δεν αναλαμβάνει την ευθύνη και δεν παρέχει εγγύηση για προϊόντα που δεν λειτουργούν εξαιτίας λάθους συναρμολόγησης ή ζημιάς κατά την διαδικασία συναρμολόγησης, εφόσον η τελευταία δεν έγινε από το εξουσιοδοτημένο service.

Σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω περιπτώσεις, προτού προβείτε στην επιστροφή ενός προϊόντος, σας παρακαλούμε να επικοινωνείτε με τo TECHOLIC μέσω της φόρμας RMA ή εναλλακτικά στο τηλέφωνο 210 0109752, από Δευτέρα έως Παρασκευή και ώρες από 15:00 έως τις 17:00 προκειμένου να σας διευκολύνουμε και να σας κατατοπίσουμε με τον πληρέστερο δυνατό τρόπο.

Ακύρωση παραγγελίας

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελίας σας, είτε μέσω email στο info@electroshop.gr είτε τηλεφωνικά στο 24220 22602 αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας που έχετε λάβει κατά την ολοκλήρωση.


Επιστροφές ειδών

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, εντός 14 ημερολογιακών ημερών απο την ημέρα παράδοσης, και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους.

α) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της εταιρίας μας πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λ.π.) και
β) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα / πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας εντός) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος, στην περίπτωση που η εγγύηση έχει δοθεί απο την εταιρία μας.
Δεν εμπίπτουν στην παρούσα διάταξη προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων όπως από τον κατασκευαστή του προϊόντος ή τον αντιπρόσωπο του.

Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης έχει την επιλογή είτε εξ αρχής να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος είτε, αφού έχει παραλάβει, να επιστρέψει το προϊόν, εντός 14 ημερών από την ημέρα της παράδοσης.

Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία του προϊόντος να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση.
Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 14 ημερών τότε η εταιρία μας δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και την αντικατάσταση.
Σε κάθε περίπτωση και για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση-επισκευή να συνοδεύεται απαραίτητα με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ).
Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με την εταιρία μας.

Σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:
- επικοινωνήσετε την ίδια μέρα ή την επομένη εργάσιμη ημέρα με την εταιρία μας

- το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί & η συσκευασία του δεν έχει παραποιηθεί (π.χ. ανοιγμα ταινίας ασφαλείας, κόψιμο συσκευασίας κατά το άνοιγμα κλπ.)

- το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ)

Συγκεκριμένα:

- Στην περίπτωση που κάποιο είδος που παραλάβατε είναι προβληματικό μπορείτε να το στείλετε στην εταιρία μας χωρίς να επιβαρυνθείτε το κόστος της μεταφοράς

- Το κόστος μεταφοράς & επιστροφής καλύπτεται απο την εταιρία μας μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις :

α) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της εταιρίας μας πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λ.π.) και
β) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα / πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας εντός) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος, στην περίπτωση που η εγγύηση έχει δοθεί απο την εταιρία μας.

** Τα προϊόντα που αποστέλλονται για έλεγχο-επιστροφές, επιστρέφονται κατόπιν συνεννόησης με το Electroshop.gr με την εταιρία ταχυμεταφορών ACS με δική μας χρέωση. Το κόστος μεταφορικών με οποιονδήποτε άλλο τρόπο αποστολής δεν καλύπτεται από το Electroshop.gr

- Εφόσον το προιόν εμφανίζει κάποιο κατασκευαστικό ελάττωμα, το αντικαθιστούμε αμέσως δωρεάν

- Στην περίπτωση που σας στείλαμε λάθος είδος, σας στέλνουμε το σωστό και αναλαμβάνουμε κάθε κόστος μεταφοράς, παλιού και νέου προϊόντος (θα χρεωθείτε μόνο το κόστος μεταφοράς ή και αντικαταβολής και την αξία του τελικού προιόντος).

- Στην περίπτωση που δε σας κάνει, μπορείτε να το αλλάξετε μέσα σε 20 ημέρες (με την πλήρη συσκευασία του), αναλαμβάνοντας εσείς το κόστος της μεταφοράς του νέου και του προηγούμενου προϊόντος.


Επιστροφές Χρημάτων
-Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, οι επιστροφές πραγματοποιούνται σε μία από τις συνεργαζόμενες με εμάς τράπεζες σε 2-4 εργάσιμες ημέρες.
Οι ημέρες και ώρες που πραγματοποιούνται οι πληρωμές-επιστροφές χρημάτων είναι οι παρακάτω :
• Δευτέρα-Παρασκευή έως 18 : 00.


-Σε περίπτωση προβληματικού προϊόντος το οποίο δεν επισκευάζεται εντός εγγύησης η εταιρία μας θα προβεί σε αντικατάσταση προϊόντος. Αν δεν υπάρχει διαθέσιμο προϊόν και ο πελάτης δεν επιθυμεί να αναμένει τότε γίνεται επιστροφή των χρημάτων αφαιρώντας το κόστος χρήσης του προϊόντος το οποίο ανέρχεται στο 1,7% για κάθε μήνα επί της αξίας πώλησης του προϊόντος. Για παράδειγμα αν ένα προϊόν αγοράστηκε 100,00€ και λειτούργησε σωστά για 18 μήνες τότε το ποσό που θα επιστραφεί είναι 100,00 - (1,7% x 18) = 69.40€

ΧΡΕΩΣΗ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ ΜΕ ΕΞΟΔΑ ΠΕΛΑΤΗ ΠΡΟΣ ΕΔΡΑ ΜΑΣ & ΜΕ ΕΞΟΔΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ Η ΕΠΑΝΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Για να ικανοποιήσουμε τις προσδοκίες των πελατών μας στις επιλογές των προϊόντων τους από το Dpharmacy προσφέρουμε την δυνατότητα επιστροφής σε όλα τα προϊόντα, για την αντικατάσταση ή την πλήρη επιστροφή χρημάτων μέσα σε 5 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα παράδοσης των προϊόντων με βάση τα έγραφα παραλαβής, εφόσον αυτά τηρούν τους παρακάτω όρους:

Να σημειωθεί ότι:

Έχουμε το δικαίωμα να απορρίψουμε επιστροφές προϊόντων που δεν έχουν επιστραφεί σύμφωνα με τους όρους πολιτικής επιστροφών που αναφέρονται παρακάτω.

Μπορεί να σας ζητηθεί να πληρώσετε το κόστος αποστολής των εμπορευμάτων αυτών που θα επιστραφούν πίσω σε σας στην περίπτωση μη τήρησης των προδιαγραφών.

Οι παρακάτω όροι πρέπει να πληρούνται για την επιστροφή των προϊόντων στο Dpharmacy:

Να μην υπερβαίνει τις 14 εργάσιμες ημέρες η αίτηση επιστροφής από την ημερομηνία παράδοσης με βάση τα έγραφα παραλαβής.

Οι επιστροφές πρέπει να λαμβάνονται στην αρχική κατάσταση που παραλάβατε το προϊόν.

Σε τυχόν λάθους της εταιρείας μας, η επιστροφή γίνεται δεκτή εφόσον μας ειδοποιήσετε σε χρονικό διάστημα όχι μεγαλύτερο των 5 εργάσιμων ημερών. Σε αυτή τη περίπτωση σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας και στα έξοδα αποστολής.

Αν δεν προκύπτει οποιοδήποτε λάθος εκ μέρους της εταιρείας μας, επιστρέφεται μόνο το χρηματικό ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων και με τα έξοδα αποστολής επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης.

Όλες οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται σε διάστημα εντός 7 ημερών από την επιστροφή και παραλαβή των προϊόντων από εμάς.

Στην επιστροφή των χρημάτων σας πρέπει να μας δηλώσετε το λογαριασμό στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση. Για τις επιστροφές είναι απαραίτητη η απόδειξη λιανικής. Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου πρέπει η επιστροφή να γίνεται μαζί με το δελτίο αποστολής.

Ειδικά για τις περιπτώσεις της πληρωμής από εσάς με αντικαταβολή στην κατοικία σας, η επιστροφή των χρημάτων σας σε περίπτωση υπαναχώρησης θα γίνεται κατόπιν συνεννόησης με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό σας χωρίς δική σας επιβάρυνση.

Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρις ότου εσείς παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά.

Πριν την επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 210 7246018



Μόνο αν το προϊόν τηρεί τα παραπάνω κριτήρια, μπορείτε ελεύθερα να το αποστείλετε πίσω σε εμάς για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να μη δεχτούμε την επιστροφή.

Ο πελάτης έχει πάντα την ευθύνη της αποστολής, καθώς δεν είναι δυνατό το Dpharmacy να κάνει αναζήτηση του πακέτου σας σε οποιαδήποτε ταχυδρομική/μεταφορική.



*Ελαττωματικά Προϊόντα

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος απευθυνθείτε στην Εταιρεία μας για την αντικατάσταση αυτού. Η Εταιρεία μας θα αντικαταστήσει το προϊόν εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις του νόμου και τηρηθούν οι όροι της πολιτικής επιστροφής της Εταιρείας μας.

*Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς αποκτήσατε ή ένας τρίτος διάφορος του μεταφορέα και υποδειχθείς από εσάς απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στα άρθρα 3ε έως 3ια Ν. 2251/1994 δεν ισχύει 1) προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα. (Όλα τα προϊόντα βρεφικού γάλακτος δεν επιστρέφονται), 2) προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να στείλετε τη δήλωσή σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση συνοδευόμενα από το σχετικό παραστατικό (απόδειξη - τιμολόγιο) πώλησης.
Εφόσον η αγορά είχε γίνει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση (πίστωση) του λογαριασμού του καταναλωτή, μέσα σε διάρκεια 7 ημερολογιακών ημερών.



ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε κάθε περίπτωση προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικώς στο 210 7246018 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@dpharmacy.gr για να σας καθοδηγήσουμε σχετικά.

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν εσείς έχετε συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό· σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων, παρά μόνο εφόσον εσείς προτείνετε διαφορετικό μέσο επιστροφής των χρημάτων σας (από αυτό που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή) οπότε και θα επιβαρύνεστε με τυχόν έξοδα χρησιμοποίησης. Εσείς οφείλετε να στείλετε πίσω τα αγαθά ή να τα παραδώσετε σε εμάς, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από την παρούσα σύμβαση.

Αλλαγές σε ανοιγμένες συσκευασίες ΔΕ δεχόμαστε!

Χρήση του Δικαιώματος υπαναχώρησης

Από την υποβολή της παραγγελίας, o πελάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση μέσα σε χρονικό διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης παροχής υπηρεσιών (όταν πρόκειται τέτοια σύμβαση), ή από την παράδοση (όταν πρόκειται για προϊόντα).

Η υπαναχώρηση αυτή δεν είναι απαραίτητο να έχει συγκεκριμένη αιτιολογία και χωρίς καμία επιβάρυνση και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση.

Θα πρέπει το προϊόν να μην είναι φέρει φθορές ή βλάβες από υπαιτιότητα του κατόχου και να έχει όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δ.Α.Τ., Απ. Λιανικής κ.ο.κ) όλα τα παρελκόμενά του και πλήρη τη συσκευασία. Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την εταιρεία αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης.

To Δικαίωμα Υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται:

• Στις περιπτώσεις που τα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί. Χρήση ενός προϊόντος συνιστά π.χ.: η εγκατάσταση (π.χ. κλιματιστικά), η θέση σε λειτουργία (π.χ. ψυγεία).
• Στις περιπτώσεις που τα προϊόντα έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχετε ορίσει εσείς ως αγοραστής ή σύμφωνα με τις προσωπικές σας απαιτήσεις και προσωπικές εξατομικεύσεις ή που εκ της φύσεώς τους είναι αδύνατο να επιστραφούν με αποστολή. Επισημαίνεται ότι τα προϊόντα τα οποία εξατομικεύονται με την καταχώριση της συσκευής (registration) από εσάς μετά από την παράδοσή τους σε εσάς εμπίπτουν στην εξαίρεση από την υπαναχώρηση, όπως π.χ. καταχώριση (registration) μιας συσκευής του κινητού σας κ.λπ.
• Στις περιπτώσεις που τα προϊόντα που παραδίδονται δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή μόλις αποσφραγιστούν για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής (π.χ. ξυριστικές/ αποτριχωτικές μηχανές, ηλεκτρικές κουβέρτες, μαγειρικά σκεύη κ.λπ.).

 

Ο πελάτης υποχρεούται κατά την παραλαβή, να ελέγξει τα προϊόντα για να επιβεβαιώσει τυχόν χτυπήματα στη συσκευασία και στην περίπτωση που υπάρχουν, δικαιούται να αποκρούσει την παραλαβή του είδους και να το επιστρέψει στον διανομέα άλλως να αναγγείλει την ύπαρξη αισθητικών ελαττωμάτων σε προθεσμία δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του είδους ενώ σε περίπτωση παρόδου της προθεσμίας αυτής χάνει κάθε σχετικό δικαίωμα και θεωρείται ότι το αισθητικό ελάττωμα προκλήθηκε μετά την παράδοση.

 

H ΚΟΚΟΤΑΣ ΚΛΙΜΑΤΙΣΜΟΣ Α.Ε δεν ευθύνεται για ελαττώματα ή κακή ποιότητα των προϊόντων που διαθέτει στους πελάτες του. Όλα τα προϊόντα παραλαμβάνονται από τους προμηθευτές συσκευασμένα.