Όλα τα καταστήματα - Σελίδα 194

Υπαναχώρηση και Επιστροφές προϊόντων



Διαδικασία επιστροφής :

Συμπληρώνεται την παρακάτω φόρμα μέσω τις ιστοσελίδας μας https://hitechshop.gr/index.php?route=account/return/add
Μετά τον έλεγχο μας , σας αποστέλλεται ηλεκτρονικά ο κωδικός RMA το οποίο τοποθετείτε μέσα στο κουτί, στο ηλεκτρονικό μας μήνυμα θα βρείτε και πληροφορίες για την διαδικασία επιστροφής , τρόπο αποστολής και τρόπους επιστροφής χρημάτων.


1. Επιστροφή λόγω άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Εάν είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και η αγορά σας προορίζεται για προσωπική και μόνο χρήση, τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε χωρίς να αναφέρετε κάποιο λόγο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή του σε εσάς, επιστρέφοντάς μας το προϊόν.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει εφόσον:

- το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με το σύνολο των εξαρτημάτων και των εντύπων που το συνοδεύουν

- η σχετική δήλωσή σας γίνει πριν την παρέλευση του 14ημέρου από την παράδοσή του σε εσάς



Έξοδα Αποστολής: η επιστροφή γίνεται με δικό σας μέσο και κόστος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της σχετικής ως άνω Δήλωσής σας για Υπαναχώρηση (είτε το επιστρέφετε εσείς στο σημείο που σας υποδεικνύουμε, είτε το αποστέλλετε με κάποιο μεταφορέα). Η αποστολή θα πρέπει να γίνει στην έδρα μας αυτοπροσώπως ή με εταιρία ταχυμεταφορών

Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων: Εφόσον εντός του εν λόγω διαστήματος το προϊόν παραληφθεί από εμάς, και αφού ελεγχθεί και διαπιστωθεί η καλή του κατάσταση κατά τα ανωτέρω, θα σας επιστρέψουμε στο σύνολό του το τίμημα που έχετε καταβάλει για τη συγκεκριμένη αγορά, με τον ίδιο τρόπο που το είχατε εξοφλήσει το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που αποστέλλεται η Δήλωση σας Υπαναχώρησης.

Διευκρινίζεται ότι:

- Αν η πληρωμή του είχε γίνει από εσάς με την χρήση Πιστωτικής ή Χρεωστικής κάρτας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής. Η Εταιρεία μας μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν’ λόγω συναλλαγής.

- Στην περίπτωση που η εξόφληση του τιμήματος έχει γίνει με μετρητά ή Τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή, προκειμένου να σας επιστραφεί το εν λόγω ποσό, θα υποδεικνύετε από πλευράς σας Τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού) στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος.



Όροι και προϋποθέσεις του δικαιώματος Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείτε να το ασκήσετε το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και δεν χρειάζεται κάποια επιπλέον αιτιολόγηση από εσάς.

Προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, η συσκευασία του να είναι η αυθεντική, σε άριστη κατάσταση, όχι κατεστραμμένη ή ελλιπής ή με εμφανή σημάδια φθοράς και να περιλαμβάνονται όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά.



Επιστροφή λόγω λανθασμένου προϊόντος

Στην περίπτωση που το προϊόν είναι άλλο από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την παράδοσή του σε εσάς χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική άθικτη συσκευασία.


Έξοδα αποστολής: η επιστροφή γίνεται με δικό μας κόστος με βασική προϋπόθεση ότι έχει προηγηθεί επικοινωνία , εναλλακτικά μπορείτε να συμπληρώσετε την φόρμα μέσα από την ιστοσελίδα μας https://hitechshop.gr/index.php?route=account/return/add επιλέγοντας το Received Wrong Item



Επιστροφή λόγω ελαττώματος

Στην περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε γιατί θεωρείτε ότι έχει ελάττωμα, απευθυνθείτε στο τηλεφωνικό μας κέντρο μας προκειμένου να γνωστοποιήσετε την περίπτωσή σας εναλλακτικά μπορείτε να συμπληρώσετε την φόρμα μέσα από την ιστοσελίδα μας https://hitechshop.gr/index.php?route=account/return/add επιλέγοντας το Faulty, please supply details

Εφόσον ένα προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από εσάς, η εταιρεία μας επιφυλάσσεται ρητά για την πρότερη διάγνωση του προϊόντος ως ελαττωματικού από αρμόδιους τεχνικούς.

- Σε περιπτώσεις όπου το προϊόν δεν λειτουργεί κατά την στιγμή της παραλαβής: σε περίπτωση που μόλις παραλάβατε το προϊόν και αυτό παρουσιάζει τεχνικό πρόβλημα (DOA), σας προτείνουμε να συμπληρώσετε την φόρμα μέσα από την ιστοσελίδα μας https://hitechshop.gr/index.php?route=account/return/add επιλέγοντας το Dead on Arrival

Βάση του (άρθρο 3στ, ν.2251/1994) ο πελάτης έχει την δυνατότητα να υπαναχωρήσει της
“ηλεκτρονικής” παραγγελίας του σε διάστημα 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής της
και η εταιρία μας είναι υπόχρεη να επιστρέψει ολικώς ή μερικώς το ποσό που έχει
καταβάλει ο πελάτης για την συγκεκριμένη παραγγελία.
Θα γίνεται αποδεκτή μόνο η επιστροφή των προϊόντων που βρίσκονται σε άριστη
κατάσταση στην αρχική τους συσκευασία, με τις ζελατίνες ή τις ταινίες ασφαλείας που
συνόδευαν την συσκευή και με πλήρες περιεχόμενο (εξαρτήματα, οδηγίες χρήσης, κτλ.).
Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή πραγματοποιείται υπ'ευθύνη του πελάτη.
Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές στις περιπτώσεις που:
Το προϊόν θα έχει υποστεί ζημιές, ή του οποίου η συσκευασία θα έχει υποστεί φθορές, δε
θα λάβει αποζημίωση.
Το προϊόν που επιστράφηκε είναι ελλιπές ή έχει ανοιχθεί από την αρχική του
συσκευασία, μια μείωση της τιμής θα εφαρμοστεί σύμφωνα με τη διάγνωση που θα
πραγματοποιηθεί από το τμήμα του KataNou.gr
Σε οποιαδήποτε περίπτωση ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει εγκαίρως, τηλεφωνικώς
στο 2341093809 και γραπτώς (mail) στο mail@KataNou.GR

Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, διατηρείτε κάθε δικαίωμα να επιστρέψετε την παραγγελία σας ή μέρος αυτής, σε χρονικό διάστημα 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας.

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

– Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο στην περίπτωση που το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση και η συσκευασία του δεν έχει παραβιαστεί

– Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε βερνίκια νυχιών, μολύβια, mascara, eyeliner, lip gloss και προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα.

– Οι επιστροφές πρέπει να πραγματοποιούνται σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται αναλυτικά παρακάτω.

* Σε περίπτωση μη εγκεκριμένων ή μη αποδεκτών επιστροφών, η All Aboutbeauty φέρει κάθε δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή και τα προϊόντα θα επιστρέφονται στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Βήμα 1:
Πριν επιστρέψετε τα προϊόντα, παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο (+30) 2310 289 089 ή στο κινητό: 6947 047 465 (Δευτέρα-Παρασκευή 9:00 π.μ.-21:00 μ.μ.) ή μέσω e-mail στη διεύθυνση info@all-aboutbeauty.gr.

Βήμα 2:
Συσκευάστε το προϊόν με την συσκευασία που σας είχε σταλεί, προς αποφυγή φθοράς κατά τη μεταφορά του. Συμπεριλάβετε το παρόν Δελτίο Αποστολής. Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκαν και εσείς να εξασφαλίσετε ότι τα προϊόντα δεν έχουν αλλοιωθεί, τροποποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί.

Βήμα 3:
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα μεριμνήσει ώστε ο courier να έρθει να παραλάβει το δέμα και να το επιστρέψει στην αποθήκη μας.

Αποκλειστική Διεύθυνση αποστολής:

28ης Οκτωβρίου 12

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Εφόσον η διαδικασία επιστροφής έχει ολοκληρωθεί σωστά και πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, όπως περιγράφεται παραπάνω, η επιχείρηση μας είναι υποχρεωμένη να σας επιστρέψει τα χρήματά σας εντός διαστήματος 14 ημερών από την επιστροφή του προϊόντος στην επιχείρησή μας.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα γίνει ως εξής :

– Στη χρεωστική / πιστωτική σας κάρτα, σε περίπτωση που η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει μέσω αυτής.

– Στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε αποστείλει σε εμάς μέσω email, σε περίπτωση που η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει με αντικαταβολή. Εμείς θα σας στείλουμε ένα email ειδοποίησης όταν πραγματοποιηθεί η επιστροφή των χρημάτων.

Ο χρόνος για να δείτε τα χρήματα στον λογαριασμό σας μπορεί να ποικίλλει και καθορίζεται από την εκδότρια τράπεζα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για περισσότερες λεπτομέρειες.

ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Αν η επιστροφή γίνεται για λόγους άλλους από ελαττώματα στα προϊόντα, ελλείψεις ή λάθη στην παράδοση, θα πρέπει να αναλάβετε το κόστος αποστολής των προϊόντων πίσω σε εμάς. Για επιστροφές που θα γίνουν με τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier, μετά από συνεννόηση με τον τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, το κόστος επιστροφής διαμορφώνεται στα 4€ (το ποσό αυτό ενδέχεται να τροποποιηθεί σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας courier που ισχύει από καιρό σε καιρό). Το ανωτέρω ποσό δε θα καταβάλλεται στον courier που θα έρθει να παραλάβει τα προϊόντα, αλλά θα παρακρατηθεί από το τελικό ποσό προς επιστροφή σε εσάς. Αν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο επιστροφής, θα πρέπει να καταβάλετε οι ίδιοι άμεσα το κόστος αποστολής των προϊόντων στην αποθήκη μας.

ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΑΛΛΑΓΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Δεν πραγματοποιούνται αλλαγές. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο/-α προϊόν-τα, θα πρέπει να ακολουθήσετε τη Διαδικασία Επιστροφών όπως περιγράφεται παραπάνω και στη συνέχεια να υποβάλλετε νέα παραγγελία με τα προϊόντα που επιθυμείτε.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΔΩΡΟΥ

Οι ανταλλαγές προϊόντων δεν είναι εφικτές. Αν θέλετε να επιστρέψετε ένα δώρο, τότε ο πελάτης που πραγματοποίησε την αγορά θα πρέπει να ακολουθήσει τη διαδικασία Επιστροφών όπως περιγράφεται παραπάνω και αυτός θα είναι και ο αποδέκτης της επιστροφής των χρημάτων.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΕ ΦΘΟΡΑ

Όταν παραλάβετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε ελέγξτε το κουτί για τυχόν φθορές που μπορεί να έχει υποστεί κατά τη μεταφορά. Είναι φυσιολογικό για το κουτί αποστολής να φέρει φθορές, ωστόσο εάν παρατηρήσετε βλάβες στα προϊόντα της παραγγελίας σας, παρακαλούμε διατηρήστε το κουτί, τα υλικά συσκευασίας και τα περιεχόμενα και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο (+30) 2310 289 089 ή στο κινητό: 6947 047 465.

Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, εάν τα προϊόντα που αγοράσατε αποδειχτούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά ο έμπορος οφείλει να τα επισκευάσει, να τα αντικαταστήσει, να μειώσει την τιμή ή να σας επιστρέψει τα χρήματά σας.

Αν αγοράσατε προϊόν ή υπηρεσία στο διαδίκτυο ή εκτός καταστήματος (τηλεφωνικά, με ταχυδρομική παραγγελία, ή από πωλητή κατ΄οίκον), έχετε επίσης το δικαίωμα ακύρωσης της αγοράς και επιστροφής των χρημάτων σας εντός 14 ημερών, για οποιοδήποτε λόγο και χωρίς καμία δικαιολογία.

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων και μάλιστα όταν είναι πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία από την παράδοση και του τελευταίου ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα από την παράδοση του πρώτου. Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρία για την αποστολή του είδους σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.
Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά και η επιχείρηση είναι υποχρεωμένη να αποστείλει επιβεβαίωση της παραλαβής δήλωσης υπαναχώρησης μόλις αυτή περιέλθει σε αυτήν.
Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η επιχείρηση υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε το πολύ μέσα σε 14 μέρες από την παραλαβή των προϊόντων.
Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής παράδοσης αν ο πελάτης είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η επιχείρηση.
Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με τον ίδιο μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη.
Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ο πελάτης δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

• Πολιτική Επιστροφών
• Εάν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης της αποστολής της παραγγελίας αυτό σημαίνει ότι η παραγγελία σας έχει ήδη παραληφθεί από την εταιρία courier και δεν μπορεί να ακυρωθεί. Στην περίπτωση αυτή μπορείτε αμέσως μόλις παραλάβετε την παραγγελία σας να εκκινήσετε την διαδικασία επιστροφής.
• Εάν δεν έχετε λάβει το email επιβεβαίωσης αποστολής της παραγγελίας σας μπορείτε να στείλετε email στο order@alphabeauty.gr με θέμα "Ακύρωση Παραγγελίας" αναγράφοντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

Για την εξυπηρέτησή σας, το τμήμα ακυρώσεων&επιστροφών λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή 9.00 με 17:00.

Για τις επιστροφές ισχύουν οι παρακάτω προϋποθέσεις :
- Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα της υπαναχώρησης 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας του και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων και όχι απαραίτητα νέα παραγγελία.
- Ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσετε την εταιρεία εντός 14 ημερολογιακών ημερών και να επιστρέψετε το προϊόν το αργότερο εντός αυτών των 14 ημερών και εφόσον,
α) Η συσκευασία του προϊόντος να είναι ακέραιη χωρίς φθορές και σκισίματα
β) Το προϊόν δεν είναι αλλοιωμένο και δεν έχει δοκιμαστεί / χρησιμοποιηθεί
γ) Το προϊόν δεν έχει έρθει σε άμεση επαφή με το δέρμα.
δ) Το προϊόν βρίσκεται σε τέλεια/άριστη κατάσταση που να επιτρέπει την επαναπώλησή του και δεν έχει αποσυσκευαστεί (δεν έχει αφαιρεθεί το πλαστικό περιτύλιξης και βρίσκεται στην αρχική του κλειστή ή σφραγισμένη συσκευασία, με αξεσουάρ, οδηγίες, κλπ).
Σε περίπτωση ειδών προσφοράς θα πρέπει να γίνει επιστροφή ολόκληρου του πακέτου.
Διαδικασία επιστροφών
Το προϊόν επιστρέφεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών ακολουθώντας την παρακάτω διαδικασία:
Βήμα 1ο Επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση πελατών του Alpha Beauty στο 210 97 15 858 ή στο order@alphabeauty.gr και δηλώνετε το αίτημά σας για επιστροφή προϊόντος.
Βήμα 2ο Συσκευάζετε το προϊόν και εσωκλείετε και την απόδειξη αγοράς σε συσκευασία που εξασφαλίζει ότι το προϊόν θα φτάσει άθικτο στον προορισμό του.
Βήμα 3ο Αποστέλλετε το πακέτο στην παρακάτω διεύθυνση δηλώνοντας ότι πρόκειται για επιστροφή στο Ε-shop του Alpha Beauty. Εταιρεία: COSMETICS ALPHA BEAUTY E.E., Κλεάρχου 89, Άγιος Δημήτριος, 17343, Αθήνα Τηλέφωνο επικοινωνίας 210 97 15 858
- Οφείλουμε να επιστρέψουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αίτησης ακύρωσης. Ωστόσο, η επιστροφή μπορεί να καθυστερήσει εάν δε λάβουμε άμεσα τα προϊόντα. Στα χρήματα που θα επιστραφούν πρέπει να περιλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής που πληρώθηκαν από τον καταναλωτή για την αγορά.
*Επιλέγετε την Speedex Courier ή την ELTA Courier για την επιστροφή των προϊόντων σας,.

Μεταφορικά έξοδα
Τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον αγοραστή.
- Σε περίπτωση υπαναχώρησης ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να επιστρέψει με όποια courier επιθυμεί την παραγγελία του από τη στιγμή που ο ίδιος επιβαρύνεται τα έξοδα επιστροφής..
- Ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να επιστρέψει με όποια courier επιθυμεί την παραγγελία του από τη στιγμή που ο ίδιος επιβαρύνεται τα έξοδα επιστροφής στην περίπτωση της υπαναχώρησης.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την Alpha Beauty μόνο σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή μη συμμόρφωσης των παραδοθέντων προϊόντων σε συνάρτηση με την παραγγελία.
Επιστροφή Χρημάτων
Αφότου το προϊόν επιστραφεί σε μας θα ακολουθήσει σχετική αξιολόγηση και θα σας σταλεί αντίστοιχη ενημέρωση μέσω e-mail.
Εφόσον πληρούνται οι προδιαγραφές με βάση τους Όρους Επιστροφών, τα χρήματα επιστρέφονται κατά τον ίδιο τρόπο που έγινε η εξόφληση. Στην περίπτωση αντικαταβολής , τότε γίνεται κατάθεση στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε μέσω ηλεκτρονικής ή τηλεφωνικής επικοινωνίας.
Σημαντικές Πληροφορίες
Για λόγους υγιεινής τα παρακάτω προϊόντα δεν επιστρέφονται:
Είδη μακιγιάζ & νυχιών, Αξεσουάρ & Εργαλεία Νυχιών & Μαλλιών, Προϊόντα Βαφής Μαλλιών, Αποσμητικά, Σετ / Εργαλεία Ξυρίσματος ατομικές μάσκες προστασίας.

Ελπίζουμε ότι θα είστε ευχαριστημένοι με τις αγορές σας από την Χατζηκοντίδης ΑΕ . Εάν όμως πρέπει να επιστρέψετε κάποιο προϊόν μας, θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή του ή, αντίστοιχα, την ανταλλαγή του. Προϋπόθεση είναι η παραλαβή των προϊόντων από την εταιρία μας με την ίδια εταιρία κούριερ να γίνει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αποστολής των προϊόντων από την εταιρία μας, στην αρχική συσκευασία και με την προσκόμιση της απόδειξης ή τιμολογίου αγοράς, χωρίς βέβαια να έχει τοποθετηθεί ή χρησιμοποιηθεί κατά οποιοδήποτε τρόπο.
Η εταιρία μας στην συνέχεια θα προβεί στην αλλαγή του προϊόντος και τα έξοδα επιστροφής και αποστολής θα τα χρεωθεί ο πελάτης.
Σε περίπτωση που η συσκευασία είναι ανοιγμένη θα λάβετε μόνο πιστωτικό σημείωμα.
Λυπούμαστε αλλά δεν δεχόμαστε επιστροφές σε προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί. Έξοδα μεταφοράς, συναρμολόγησης, και άλλων πρόσθετων υπηρεσιών δεν επιστρέφονται.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε μία επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος.

Επιστροφές θα γίνονται δεκτές εντός προθεσμίας 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλ. να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, και θα πρέπει να συνοδεύονται με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Δεν γίνονται αλλαγές σε προϊόντα τα οποία δεν ενδείκνυνται για επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Το www.petstore365.gr υιοθετεί μία πολιτική επιστροφών πλήρως εναρμονισμένη με τις εγγυήσεις που κατοχυρώνονται για την προστασία του καταναλωτή από την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Κατωτέρω παραθέτουμε τους όρους και προϋποθέσεις επιστροφής ελαττωματικών ή μη προϊόντων.
1.1. Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων – Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον πελάτη
1.1.1.Ο πελάτης του www.petstore365.gr έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του πωληθέντος προϊόντος, ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα, από την παράδοση του πρώτου. Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις.
1.1.2.Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση και εάν το προϊόν – είδος έχει ήδη παραδοθεί, ο πελάτης οφείλει να το επιστρέψει με δικά του έξοδα ακριβώς στην αρχική άριστη κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση.
1.1.3.Η επιστροφή του προϊόντος - είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η ΕΤΑΙΡΕΙΑ για την αποστολή του προϊόντος - είδους σε αυτόν ή τυχόν τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.
1.1.4.Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας info@petstore365.gr.
1.1.5.Ο καταναλωτής οφείλει άμεσα από την ημέρα κοινοποίησης στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ του αιτήματός του για υπαναχώρηση από τη σύμβαση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα παράδοσης του/ των προϊόντος/ων, να επιστρέψει το/τα προϊόν/τα, σύμφωνα με τους όρους του παρόντος άρθρου.
1.1.6.Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης και υπό τις προϋποθέσεις που εκτίθενται κατωτέρω, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ αποδίδει στον πελάτη το τίμημα που εισέπραξε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή των προϊόντων ή σε κάθε περίπτωση εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή.
1.1.7.Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής - παράδοσης στην περίπτωση που ο πελάτης είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο ή τον δωρεάν τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας ενότητας «όροι χρήσης».
1.1.8.Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με τον ίδιο τρόπο – μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.
1.1.8.1.Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνεται με μετρητά. Ο πελάτης υποχρεούται με δικά του έξοδα να προσέλθει στο κατάστημα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ προκειμένου να επιστραφούν τα χρήματά του σε μετρητά.
1.1.8.2.Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα, η επιστροφή θα γίνεται επίσης με τραπεζικό έμβασμα στον ίδιο λογαριασμό του πελάτη. Τυχόν έξοδα εμβάσματος βαρύνουν τον πελάτη.
1.1.8.3.Στην περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας ακολουθείται η εξής διαδικασία. Σε περίπτωση που μέχρι την υπαναχώρηση και επιστροφή του είδους - προϊόντος έχει καταβληθεί στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ το τίμημα από την Τράπεζα, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.
1.1.9.Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ εάν έκανε χρήση διαφορετική από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης. Η διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών θα πρέπει να γίνει με βάση την πληροφόρηση που παρέχεται πάνω στην εξωτερική συσκευασία κάθε προϊόντος, καθώς και τις συμπληρωματικές πληροφορίες που παρέχει η ΕΤΑΙΡΕΙΑ και πάντως χωρίς να ανοιχθεί η συσκευασία των προϊόντων και να τεθεί σε χρήση – λειτουργία το αγαθό. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ είναι πρόθυμη να ενημερώσει τον πελάτη για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την φύση και την λειτουργία των προϊόντων, παρέχοντας επιπλέον πληροφοριακό υλικό με ηλεκτρονικό ή άλλο τρόπο.
1.2.Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή και θέσης σε χρήση - λειτουργία των προϊόντων η αξία τους αυτομάτως μειώνεται, καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο και ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για την μείωση της αξίας του προϊόντος.
1.3.Η μείωση της αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας και επακόλουθα από τον χαρακτηρισμό του προϊόντος ως μεταχειρισμένου εξετάζεται κατά περίπτωση και καθορίζεται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ και συνήθως είναι της τάξης του 20% - 30%. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό.
1.4.Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του πελάτη.
2. Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση
Ρητά δια του παρόντος ορίζεται και ο πελάτης αποδέχεται, ότι δεν χωρεί υπαναχώρηση σε προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, ανεξαρτήτως εάν έχουν αποσφραγιστεί ή όχι μετά την παράδοση, όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά τα προϊόντα ξηρών ή υγρών τροφών. Στα τελευταία για λόγους ασφαλείας δεν χωρεί καμία υπαναχώρηση.
3. Έντυπο υπαναχώρησης
Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως με απλή επιστολή ή και ηλεκτρονικά στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας: info@petstore365.gr. Για να είναι έγκυρη η δήλωση υπαναχώρησης θα πρέπει να αναφέρονται τα στοιχεία του παραστατικού (αριθμός, ημερομηνία, όνομα), η περιγραφή του προϊόντος για το οποίο ασκείται η υπαναχώρηση καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας του υπαναχωρούντος.
4. Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης
4.1.Σε όλες τις περιπτώσεις, στις οποίες παραδίδονται προϊόντα άλλα από εκείνα τα οποία πωλήθηκαν, κατά είδος ή ποσότητα ή στην περίπτωση που ελλείπει ιδιότητα, η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Η επιστροφή γίνεται κατόπιν επικοινωνίας με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ είτε τηλεφωνικώς είτε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
4.2.Στην περίπτωση που διαπιστωθεί εν τέλει λάθος της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα επαναπροωθήσει τα ορθά προϊόντα κατ’ είδος/ ποσότητα/ ιδιοτήτων στον πελάτη με επιβάρυνση της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ τρόπος επιστροφής.
4.3.Σημειώνεται, ότι ο πελάτης με την ολοκλήρωση στο «check out» δεσμεύεται για το είδος/ ποσότητα/ ιδιότητα των προϊόντων που έχει παραγγείλει και εφόσον ο πελάτης διαπιστώσει, ότι έχει κάνει λάθος όσον αφορά το είδος/ ποσότητα/ ιδιότητα πρέπει άμεσα να επικοινωνήσει με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ προκειμένου να ενημερώσει για το λάθος και σε κάθε περίπτωση πριν από την παράδοση της παραγγελίας από την ΕΤΑΙΡΙΑ για αποστολή στον πελάτη. Εάν δεν προβεί στην ενέργεια αυτή, η παράδοση των προϊόντων, όπως αυτά περιγράφονται στην παραγγελία, θεωρείται ότι έχει γίνει σωστά και προσηκόντως από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ και δεν μπορεί να αποδοθεί σε λάθος της ΕΤΑΙΡΙΑΣ, η οποία ουδεμία ευθύνη φέρει.
5. Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων
5.1.Σε περιπτώσεις προϊόντος – είδους, για το οποίο εγείρονται αιτήματα σχετικά με κατασκευαστικό ελάττωμα ισχύουν τα ακόλουθα:
5.2.Προκειμένου ο πελάτης να ασκήσει ένα από τα ακόλουθα αιτήματα, ήτοι (α) επισκευής, (β) αποκατάστασης, (γ) υπαναχώρησης, το προϊόν για το οποίο εγείρεται αίτημα σχετικά με κατασκευαστικό ελάττωμα θα πρέπει να επιστρέφεται από τον πελάτη μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν κατά την αγορά του, το παραστατικό (π.χ. απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο) και την πλήρη συσκευασία του.
5.3.Η επιστροφή του προϊόντος θα πραγματοποιείται με τρόπο που θα συμφωνείται κατόπιν επικοινωνίας με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, είτε μέσω courier είτε στο κατάστημα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Ο πελάτης επιβαρύνεται μόνο με τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ προκειμένου να ακολουθηθεί η προσήκουσα διαδικασία ελέγχου, ενώ σε περίπτωση που διαπιστωθεί πράγματι ελάττωμα, η επαναπροώθηση του επισκευασθέντος/ αντικατασταθέντος προϊόντος γίνεται χωρίς περαιτέρω επιβάρυνση του πελάτη.
5.4.Μετά την επιστροφή του προϊόντος, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα επικοινωνεί εντός ευλόγου χρόνου με τον προμηθευτή της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ – παραγωγό του προϊόντος, ο οποίος είναι και ο μόνος που υπέχει ευθύνη για οιοδήποτε ελάττωμα, προκειμένου να γίνει έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
5.5.Εφόσον διαπιστωθεί πράγματι το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, άλλως ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ άλλο προϊόν αντίστοιχων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση.
5.6.Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.
5.7.Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ πλέον. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, η επιστροφή θα γίνεται με μετρητά μέσω παραλαβής από το κατάστημα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ προς τον πελάτη, εντός ευλόγου χρόνου.
5.8.Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.