Όλα τα καταστήματα - Σελίδα 124

Άρνηση Παραλαβής
Σε περίπτωση παράδοσης προϊόντος άλλου από αυτό που παραγγέλθηκε κατά είδος ή ποσότητα.
Στην περίπτωση που κατά την παράδοση, η συσκευασία του προϊόντος είναι κατεστραμένη, ολοκληρωτικά ή κατά το μεγαλύτερο μέρος της.
Αναγκαία προϋπόθεση για να ισχύουν τα παραπάνω είναι ότι η διαπίστωση, είτε της κατεστραμένης συσκευασίας, είτε του λάθους προϊόντος να γίνεται παρουσία των μεταφορέων ή Courier κατά τη διαδικασία παράδοσης, οπότε η επιστροφή δρομολογείται πριν την παραλαβή.
Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα παράδοσης-επιστροφής επιβαρύνουν το κατάστημα.

Επιστροφές προϊόντων
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως και να επιστρέψει το προϊόν, σύμφωνα με το Νόμο περί Προστασίας Καταναλωτών. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση να μην έχει χρησιμοποιηθεί, η συσκευασία του να είναι άθικτη(κλειστή) και να περιλαμβάνει το αρχικό περιεχόμενο.
Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα παράδοσης-επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Τα προϊόντα σε κάθε περίπτωση πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παραδόθηκαν στον πελάτη και να συνοδεύονται με όλα τα έγγραφα που είχε κατά την παράδοσή του.
Κατά τον ίδιο τρόπο ακολουθείται και η διαδικασία επιστροφής δε περίπτωση βλάβης του προϊόντος όταν αυτό είναι εντός εγγυήσεως. Αρχικά πιστοποιείται η αντικατάσταση από το πλησιέστερο service της εκάστοτε εταιρίας και η αντικατάσταση γίνεται από το κατάστημα με έξοδα αποστολής που επιβαρύνουν τον καταναλωτή. Υποχρέωση του καταναλωτή είναι η προσκόμιση του εντύπου αντικατάστασης.

Επιστροφές χρημάτων
Αν ο πελάτης δεν επιθυμεί την αντικατάσταση του προϊόντος αλλά την επιστροφή του, τότε η επιστροφή των χρημάτων θα γίνεται στον πελάτη με τρόπο αντίστοιχο με αυτόν που πλήρωσε.
Απαραίτητη προϋπόθεση το προϊόν να έχει παραληφθεί και ελεγχθεί από την e-apostolakis για το κατά πόσο πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντος.

α) Επιστροφές μη ελαττωματικών προϊόντων – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε μόνο το κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί (εφόσον σας παραδώθηκαν σφραγισμένα) ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, και όντας πλήρη και χωρίς φθορές, μαζί με το αντίστοιχο παραστατικό επιστροφής και όποιο άλλο έγγραφο πιθανόν τα συνοδεύει (π.χ. εγγύηση, οδηγίες χρήσης, κλπ).

Εφόσον τα παραπάνω ισχύουν, τότε πρέπει να μας τηλεφωνήσετε στο 211 40 21 436 και να μας ενημερώσετε. Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων και αναλόγως αφενός με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και αφετέρου με τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα. Η επιστροφή των χρημάτων σας μπορεί να γίνεται με πίστωση λογαριασμού σας, που θα γνωστοποιήσετε στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ. Από το ποσό αγοράς θα αφαιρέσουμε το κόστος αποστολής και το κόστος των εξαρτημάτων που πιθανόν μας επιστράφηκαν σε κακή κατάσταση.

β) Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων

Σε περίπτωση τυχόν πραγματικών ελαττωμάτων ή ελλείψεων συνομολογημένων ιδιοτήτων στα πωλούμενα προϊόντα ισχύουν οι προβλέψεις του αστικού κώδικα. Για να θεωρείται μία ιδιότητα συνομολογημένη, θα πρέπει να πιστοποιείται ως τέτοια εγγράφως από αμφότερα τα μέρη.

Για να μας επιστρέψετε ελαττωματικά προϊόντα, σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης περιορισμένης ευθύνης, πρέπει να μας ενημερώσετε τηλεφωνικώς στο 211 40 21 436 κι εάν απαιτηθεί να μας στείλετε το προϊόν για αντικατάσταση, τότε θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες επιστροφής που απαιτούνται για την αντικατάσταση μη ελαττωματικών προϊόντων.

Σε κάθε περίπτωση, προς αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, κλπ). Στην περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα, πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως μετά την παράδοση, την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη, στο τηλέφωνο 211 40 21 436.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος η αδυναμία λειτουργίας του προϊόντος πρέπει να οφείλεται σε ελάττωμα του κατασκευαστή και όχι σε βλάβη που προκλήθηκε από κακή ή λανθασμένη χρήση του προϊόντος, όπως για παράδειγμα (και όχι αποκλειστικά) από πτώση, υγρά κάθε μορφής στο εσωτερικό μιας συσκευής, λειτουργία εκτός προδιαγραφών κατασκευαστή, φόρτιση με μη συμβατό φορτιστή, επέμβαση στο εσωτερικό μιας συσκευής από μη εξουσιοδοτημένους τεχνικούς κλπ.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος και με την προϋπόθεση ότι θα επιβεβαιωθεί μετά από τον τεχνικό έλεγχο ότι το ελάττωμα δεν οφείλεται σε κακή χρήση, το προϊόν θα δύναται να αντικατασταθεί με νέο (εφόσον είναι διαθέσιμο) ή άλλο, ιδίων ή ανώτερων τεχνικών χαρακτηριστικών σε περίπτωση που το επιθυμεί ο πελάτης και κατόπιν συνεννοήσεως μαζί του.

γ) Εξαιρέσεις

Για λόγους ασφάλειας και υγιεινής δεν δεχόμαστε προς επιστροφή:

Υγρά Αναπλήρωσης κάθε είδους (ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα)

Drip Tips (επιστόμια)

Ατμοποιητές και tank στους οποίους έχει χρησιμοποιηθεί υγρό

Διατροφικά προϊόντα

Προϊόντα που έχουν άμεση σχέση με την υγιεινή

ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές μόνο εάν πληρούνται οι παρακάτω όροι:

Η επιστροφή πρέπει απαραίτητα να πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας από τον πελάτη.

Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να βρίσκεται σε άψογη κατάσταση, άρτιο στην εμφάνιση όπως ακριβώς ήταν πριν την πώληση, στην αρχική του συσκευασία και με όλα τα παρελκόμενα (εάν έχει) εντός της συσκευασίας.
Μεμονωμένη αλλαγή σε προϊόν που ανήκει σε πακέτο προσφοράς δε γίνεται δεκτή. Σ’ αυτή την περίπτωση γίνεται αντικατάσταση όλου του πακέτου.
Ο πελάτης οφείλει να επισυνάψει μαζί με το προϊόν και το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).
Τα προϊόντα ψυγείου και βρεφικού γάλακτος δεν επιστρέφονται.

Το Btesystems σεβόμενο τους Νόμους της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ειδικότερα αυτούς που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο (Ν. 2251/1994) και θέλοντας να διατηρεί τις καλύτερες των σχέσεων με τους Πελάτες του, γνωστοποιεί την Πολιτική Επιστροφών κάτω από την οποία πρέπει να γίνονται όλες οι διαδικασίες που αφορούν τις επιστροφές προϊόντων στην εταιρία μας.

Γενικοί όροι επιστροφής προϊόντων

α. Αν η συσκευασία ενός προϊόντος έχει ανοιχθεί ή έχει υποστεί φθορά και το προϊόν δεν έχει κάποιο ελάττωμα, αυτό δε μπορεί να επιστραφεί.

β. Αν ένα προϊόν παρουσιάσει βλάβη εντός του διαστήματος της εγγύησης, το προϊόν πρέπει να έρθει στο κατάστημα για να ελεγχθεί από το αρμόδιο τεχνικό τμήμα. Τα έξοδα μεταφοράς (αποστολής) του ελαττωματικού προϊόντος από και προς το κατάστημά μας βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη διότι η εγγύηση έχει ισχύ εντός του καταστήματος.

γ. Αν για οποιονδήποτε λόγο, όταν παραλαμβάνετε από τη μεταφορική εταιρία ένα πακέτο που αφορά παραγγελία από το κατάστημά μας, παρατηρήσετε φθορές, παραμορφώσεις ή παραβίαση των ταινιών ασφαλείας με το λογότυπο btesystems, δεν πρέπει να δεχθείτε να παραλάβετε το πακέτο και πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την εταιρία μας. Στην περίπτωση που, παρ’ όλα αυτά προχωρήσετε στην παραλαβή του πακέτου, θεωρείται ότι το παραλαμβάνετε χωρίς επιφύλαξη και η μεταφορική εταιρεία δεν έχει πλέον ευθύνη για τυχόν ζημιές που προκάλεσε στο πακέτο σας.

δ. Όταν ετοιμάζεστε να στείλετε ένα προϊόν στο κατάστημά μας, πρέπει να φροντίζετε ώστε να είναι σωστά τοποθετημένο μέσα στο κουτί του, να έχει μαζί όλα τα απαραίτητα συνοδευτικά εξαρτήματα και εγχειρίδια και να συσκευάζεται με προστατευτικό περίβλημα για να αποφευχθούν τυχόν φθορές κατά την διάρκεια της μεταφοράς.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την § 10 του άρθρου 4 του Ν. 2251/1994 ο Πελάτης, εάν είναι φυσικό πρόσωπο και έχει προβεί στην αγορά του προϊόντος για προσωπική χρήση και όχι για να εξυπηρετήσει κάποια ατομική ή εταιρική δραστηριότητα, έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την πώληση χωρίς άλλη αιτιολόγηση μέσα σε διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών και να επιστρέψει το προϊόν στην κατάσταση την οποία το παρέλαβε, με τα έξοδα μεταφοράς και επιστροφής να βαρύνουν τον ίδιο.