All Merchants - Page 158

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και χωρίς να υποχρεούστε να μας γνωστοποιήσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που θα τα παραλάβετε. Επιστροφές γίνονται δεκτές υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις: (α) τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, δηλαδή άριστη και η συσκευασία να είναι άθικτη, χωρίς να έχει αποσφραγισθεί ή παραβιαστεί, (β) το προϊόν να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης.

Η προθεσμία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος

Αν το προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα, ο πελάτης θα πρέπει να μας το γνωστοποιήσει άμεσα και δικαιούται την επισκευή ή την αντικατάστασή του με άλλο ίδιο προϊόν ίσης αξίας ή με άλλο καινούργιο προϊόν αντίστοιχης τιμής ή την επιστροφή χρημάτων.

Μπορείτε να αλλάξετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας από το κατάστημά μας. Εάν ο λόγος επιστροφής αφορά λάθος του Intimacy δεσμευόμαστε να αναλάβουμε το κόστος της επιστροφής.

Ελπίζουμε καταρχήν ότι τα προϊόντα μας θα είναι σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας και με αυτό που παραγγείλατε. Αν παρόλα αυτά κάτι δεν είναι σύμφωνο με τις ανάγκες σας, ή για κάποιον άλλο δικό σας λόγο θέλετε να το επιστρέψετε, τότε μπορείτε να το κάνετε, εντός 14 ημερών από την ημέρα που το παραλάβατε, παίρνοντας τα χρήματά σας πίσω.
Επιστροφές γίνονται δεκτές με την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο, μόνο εφόσον τα προϊόντα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, δηλαδή στην αρχική τους συσκευασία, χωρίς να έχουν αποσφραγισθεί ή παραβιασθεί.

Επιστροφές θα γίνονται δεκτές εντός προθεσμίας 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλ. να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, και θα πρέπει να συνοδεύονται με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Δεν γίνονται αλλαγές σε προϊόντα τα οποία δεν ενδείκνυνται για επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Δεν γίνονται επιστροφές στα προϊόντα τα οποία ειναι ειδική παραγγελία με χάραξη. 

Επιστροφές θα γίνονται δεκτές εντός προθεσμίας 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλ. να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, και θα πρέπει να συνοδεύονται με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Δεν γίνονται αλλαγές σε προϊόντα τα οποία δεν ενδείκνυνται για επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Εργοστασιακά προβληματικό προϊόν κατά την παραλαβή του (D.O.A)

Αν αγοράσετε ένα προϊόν, το οποίο δεν μπόρεσε εξαρχής να τεθεί σε λειτουργία λόγω κατασκευαστικού λάθους, τότε χαρακτηρίζεται αυτομάτως ως D.O.A, δηλαδή, Dead On Arrival. Ο πελάτης έχει την αποκλειστική ευθύνη να θέσει σε δοκιμαστική λειτουργία το προϊόν που έχει αγοράσει, κατά την ημέρα της παραλαβής του, ούτως ώστε να διαπιστώσει την εύρρυθμη ή μη λειτουργία του.

Εφόσον, ο κατασκευαστής του προϊόντος που επιλέξατε, προβλέπει την διαδικασία D.O.A, έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε το εν λόγω προϊόν στην έδρα της Εταιρίας μας, Αθανασία Μητρέλια 16, Μυτιλήνη, προκειμένου να προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες βάσει των όρων που θέτει ο κατασκευαστής εκτός και αν προβλέπει διαφορετικούς όρους για άμεση αποστολή προς αυτόν. Μόλις ολοκληρωθούν οι απαραίτητες διαδικασίες και ο κατασκευαστής εγκρίνει και επικυρώσει εγγράφως την αντικατάσταση λόγω D.O.A , τότε θα σας επιστραφεί ένα καινούργιο προϊόν και τα έξοδα επιστροφής θα καλυφθούν από την Εταιρία μας.

Σας παροτρύνουμε να μελετήσετε προσεκτικά τους όρους και τις συνθήκες εγγύησης των κατασκευαστών των οποίων τα προϊόντα επιθυμείτε να αγοράσετε. Η Εταιρία μας δεν φέρνει καμία ευθύνη για τους όρους, τους χρόνους επιστροφής λόγω D.O.A, τους χρόνους επισκευής ή τις συνθήκες που απαιτούνται για να πραγματοποιηθεί. Δεσμευόμαστε προς εσάς, πως θα ασκήσουμε την μέγιστη δυνατή προσπάθεια σε συνεργασία με τον κατασκευαστή, ούτως ώστε να συμβάλουμε στην ευκολότερη ολοκλήρωση των διαδικασιών.

Το πρόβλημα ή η βλάβη που εμφανίζει ένα προϊόν δεν χαρακτηρίζεται ως D.O.A και επομένως δεν καλύπτεται ως τέτοιου είδους από την εγγύηση του κατασκευαστή στις εξής περιπτώσεις: α) Αν ο κατασκευαστής δεν προβλέπει, ούτε ορίζει την διαδικασία D.O.A μέσα στους όρους χρήσης και στις συνθήκες της εγγύησης. β) Αν κατά την ολοκλήρωση του τεχνικού ελέγχου διαπιστωθεί πως η βλάβη έχει προκληθεί με υπαιτιότητα του πελάτη, γεγονός που αποδεικνύεται με επίσημο έγγραφο του τεχνικού τμήματος του κατασκευαστή. γ) Αν η επιστροφή του προϊόντος δεν πραγματοποιηθεί σύμφωνα με την προβλεπόμενη διαδικασία. Η εν λόγω διαδικασία ορίζει πως το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική κατάσταση του, τοποθετημένο μέσα στο κουτί του, χωρίς να έχουν αφαιρεθεί τυχόν παρελκόμενα, δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά και συνοδευόμενο από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).

Οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν τα προϊόντα ή να ακυρώσουν την παραγγελία τους. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να στείλετε email στο info@autoplanet.gr ή να τηλεφωνήσετε(211 8000 881) στην εταιρεία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση των προϊόντων (η υπογραφή στο δελτίο παράδοσης της μεταφορικής εταιρείας λειτουργεί ως αποδεικτικό της ημερομηνίας παράδοσης).

Προκειμένου η εταιρεία να δεχτεί τα επιστρεφόμενα προϊόντα, ο πελάτης πρέπει να ακολουθήσει την εξής διαδικασία :

- Να επικοινωνήσει με την Auto Planet με email μέσω του λογαριασμού πελάτη ή τηλεφωνικά.

- Nα επαναφέρει το προϊόν στην πλήρη, άθικτη, αρχική του συσκευασία.

- Να τοποθετήσει την αρχική συσκευασία σε προστατευτική συσκευασία.

- Να επικοινωνήσει με τη μεταφορική εταιρεία της AutoPlanet για να ζητήσει παραλαβή του πακέτου.

- Να δώσει το πακέτο και το δελτίο μεταφοράς στη μεταφορική εταιρεία.

- Να επιστραφούν σε εμάς προϊόντα με το ναύλο πληρωμένο (δεν υποχρεούμαστε να πληρώσουμε μεταφορικά για εμπορεύματα που επιστρέφονται).

Δεν υποχρεούμαστε να δεχτούμε επιστροφές προϊόντων τα οποία έχουν κατασκευαστεί ή παραγγελθεί ή εισαχθεί ειδικά για εσάς.

Όλα τα επιστραφόμενα δέματα πρέπει να παραδίδονται στο κατάστημά μας (Καταστήματα Autoplanet, 12χλμ Αθηνών - Λαμίας, 14452, Μεταμόρφωση και Λεωφόρος Κηφισού 97, Άγιος Ιωάννης Ρέντης, 18233).

Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να παραλαμβάνουμε δέματα από το ταχυδρομείο.

Όλες οι επστροφές πρέπει να συνοδεύονται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.

Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για αποστολές και δέματα που έχουν σταλεί από εσάς και δεν έχουν παραληφθεί από εμάς. Παρακαλούμε κρατάτε πάντα αποδεικτικό αποστολής του ταχυδρομείου ή της εταιρείας courier ή της μεταφορικής εταιρίας την οποία χρησιμοποιήσατε για την αποστολή των επιστρεφομένων ειδών.

Η AutoPlanet δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τα έξοδα που μπορεί να προκλήθηκαν από την προσπάθεια εγκατάστασης ή απεγκατάστασης εξαρτημάτων που πουλήθηκαν λανθασμένα (λάθος κωδικός). Παρακαλούμε να βεβαιώνεστε ότι τα εξαρτήματα που αγοράσατε είναι συμβατά με το αυτοκίνητο σας πριν προχωρήσετε στην τοποθέτηση τους. Ο μηχανικός σας είναι σίγουρα κατάλληλος για να βεβαιώσει την δυνατότητα άριστης εφαρμογής των προϊόντων στο αυτοκίνητο σας πριν την τοποθέτηση. Επομένως πριν την παραγγελία του ανταλλακτικού πρέπει να είστε απόλυτα βέβαιοι για την συμβατότητα του ανταλλακτικού που παραγγέλνεται με το μοντέλο αυτοκινήτου σας.

Σημαντικό :

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή είναι απαραίτητο:

- Το ίδιο το ανταλλακτικό να βρίσκεται σε άψογη κατάσταση (αχρησιμοποίητο, χωρίς σημάδια τοποθέτησης σε όχημα).

- Να επιστρέφεται σε εμάς στην αρχική του συσκευασία (άθικτο, χωρίς σημάδια και χωρίς σελοτέιπ).

- Όλα τα προϊόντα της παράδοσης να έχουν τοποθετηθεί σε κουτί για επαναποστολή, μαζί με το "δελτίο επιστροφής" (βεβαιωθείτε ότι τα βαριά ή εύθραυστα ανταλλακτικά έχουν συσκευαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να αποφεύγεται η μετακίνησή τους).

Κατεβάστε και συμπληρώστε παρακάτω το συγκεκριμένο έντυπο:

Έντυπο Επιστροφής

Διαδικασία επιστροφής

Αν βρίσκεστε κοντά στο κατάστημά μας.

Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να επισκεφθείτε το κατάστημα και, αφότου ελεγχθεί η κατάσταση του προϊόντος από τον αρμόδιο υπάλληλο, να σας καθοδηγήσει ο ίδιος για τις επόμενες ενέργειες που πρέπει να κάνετε.

Αν παραλάβετε μέσω courier ή μεταφορικής εταιρίας:

- Συσκευάζετε το προϊόν, σε ένα μεγαλύτερο κουτί ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή.

- Τοποθετείτε μέσα στη συσκευασία την οποία έχετε φτιάξει ένα έγγραφο στο οποίο μας παραθέτετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να επιλύσουμε την οικονομική εκκρεμότητα, εφόσον το προϊόν κριθεί ικανό προς επιστροφή.

- Αποστέλλετε το δέμα, μέσω του πρακτορείου ταχυμεταφορών από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας, υπόψιν Τμήματος Επιστροφών. Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε πως σε περίπτωση την οποία το προϊόν δεν πληρεί τους προαναφερθέντες όρους, θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου.

Για περισσότερες πληροφορίες είμαστε πάντα στη διάθεση σας στο τηλέφωνο 211 8000 881. Επίσης, για θέματα επιστροφών μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@autoplanet.gr.

Εγγυήσεις

Όλα μας τα είδη καλύπτονται αποκλειστικά και μόνο από τις εγγυήσεις και τους όρους που δίδονται από το εκάστοτε εργοστάσιο χωρίς να δεσμεύται η εταιρεία μας για την τήρηση αυτόν. Σε κάθε περίπτωση ο σκοπός της εταιρείας μας είναι η σωστή εξυπηρέτηση προς τον πελάτη. Για αυτό το λόγο πρώτο μέλημα της εταιρείας μας είναι η εύρεση λύσεων σε τυχόν προβλήματα που προκύπτουν.

Όλα μας τα είδη ελέγχονται πριν από την αποστολή τους για τυχόν ζημιές.

Στην περίπτωση που παρουσιαστεί πρόβλημα κατά το διάστημα της εγγύησης, επικοινωνήστε άμεσα με το κατάστημα μας.

Η συνήθης διαδικασία είναι, επιστροφή του προϊόντος μέσα στην άθικτη συσκευασία του και

α) σε περίπτωση που η ζημιά είναι εμφανής, άμεση αντικατάσταση

β) σε αντίθετη περίπτωση αποστολή στο προμηθευτή μας, αξιολόγηση και άμεση απάντηση προς εσάς.

Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά ζημίες που οφείλονται στο ίδιο το προϊόν μόνο, λόγω δυσλειτουργίας του, και όχι ζημιές που έχουν προκληθεί από εξωτερικό παράγων, ή λόγω κακής τοποθέτησης και συναρμολόγησης του, ή λόγω κακής χρήσης του, ή λόγω χρήσης διαφορετικής από αυτό για τα οποίο έχει κατασκευαστεί.

Η εγγύηση δεν καλύπτει περιπτώσεις ζημιών που έχουν προκληθεί κατά την μεταφορά των προϊόντων. Η μεταφορά γίνετε με αποκλειστική ευθύνη του αγοραστή και διέπετε από τους όρους του εκάστοτε μεταφορέα.

Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις στην αξιολόγηση και παροχή σέρβις από τους αντιπροσώπους των εργοστασίων

Η AutoPlanet δεν υποχρεούται να καταβάλει τα κόμιστρα για την μεταφορά των προϊόντων προς εγγύηση, αυτή είναι υποχρέωση του πελάτη.

Αυτομάτως για να γίνει δεκτό ένα προϊόν για εγγύση πρέπει να πληρή τις παρακάτω προϋποθέσεις:

- Να είναι πληρωμένα τα κόμιστρα των μεταφορικών.

- Να συνοδεύται με το αντίστοιχο έγγραφο αγοράς τους.

- Να έχει ενημερωθεί η εταιρεία είτε με email ή τηλεφωνικώς.

Οι παρακάτω κατηγορίες προϊόντων δεν καλύπτονται από εγγύηση:

Λάμπες

Ηλεκτονικά μέρη

Τακάκια

Δισκόπλακες

Λιπαντικά

Αξεσουάρ

Πριν την επιστροφή των προϊόντων ως προβληματικά συνετό είναι ο πελάτης να συμβουλευτεί κάποιον εξειδικευμένο τεχνικό.

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε, σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 περί Προστασίας Καταναλωτών, αναιτιολόγητα, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

Ο πελάτης οφείλει να επιστρέφει τα προϊόντα σε ασφαλή συσκευασία, ώστε να είναι προστατευμένα κατά την αποστολή , χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παρέλαβε.

Στην σπάνια περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει από υπαιτιότητα του babyplace αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν στο οποίο λείπει συμφωνημένη ιδιότητα ή φθαρμένο κατά τη μεταφορά ή λάθος προϊόν, οφείλει να μας ενημερώσει αμέσως περιγράφοντας το πρόβλημα και γνωστοποιώντας μας αν επιθυμεί την αντικατάσταση ή την επιστροφή των χρημάτων του.

Δεν γίνονται αλλαγές σε προϊόντα περιποίησης/ υγιεινής (πιπίλες, μπιμπερό, θερμόμετρα, μασητικά, ψαλιδάκια, βούρτσες, νυχοκόπτες, επιθέματα στήθους, εκπαιδευτικά, βρακάκια) εκτός αν είναι ελλαττωματικά.

Δεν χωρεί υπαναχώρηση και η επιστροφή δεν επιτρέπεται

1) Για ειδικές παραγγελίες
2) Όπου τα προϊόντα έχουν τροποποιηθεί έπειτα από αίτημα του πελάτη

Οι επιστροφές θα γίνονται δεκτές αυστηρώς μόνον εφόσον τηρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

1) Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση. Ο έλεγχος θα πραγματοποιείται από τον υπεύθυνο του ηλεκτρονικού καταστήματός μας.
2) Η συσκευασία του προϊόντος δεν έχει αλλοιωθεί ή λερωθεί, αλλά είναι σε άριστη κατάσταση.
3) Το προϊόν επιστρέφεται σε ασφαλή συσκευασία, ώστε να μην φθαρεί κατά την μεταφορά του. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά του προϊόντος .
4) Μαζί με το προϊόν θα  επιστραφούν άθικτα και σε άριστη κατάσταση και όλα τα έγγραφα, τα οποία συνόδευαν το προϊόν (πρωτότυπη απόδειξη αγοράς/τιμολόγιο, έγγραφη εγγύηση, το έντυπο παραγγελίας, το mail επιβεβαίωσης παραγγελίας και το απόκομμα πιστωτικής κάρτας (σε περίπτωση που έχετε πληρώσει με πιστωτική κάρτα).  
5) Στην περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από κάποιο δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί και το δώρο μαζί με το προϊόν, επίσης σε άριστη κατάσταση αυτού και των εντύπων που τυχόν το συνοδεύουν .
6) Ο πελάτης δεν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του εντός της άνω προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβή των προϊόντων.