All Merchants - Page 149

Επιστροφές θα γίνονται δεκτές εντός προθεσμίας 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλ. να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, και θα πρέπει να συνοδεύονται με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Δεν γίνονται αλλαγές σε προϊόντα τα οποία δεν ενδείκνυνται για επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Πολιτική Επιστροφών:Υπαναχώρηση Στην περίπτωση που ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (δηλαδή όχι νομικό πρόσωπο, ακόμα και μη κερδοσκοπικό) που αγοράζει προϊόντα εξ αποστάσεω από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα αποκλειστικά για ιδιωτική του χρήση κι όχι στο πλαίσιο της επαγγελματικής του δραστηριότητας δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως αγορά ενός προϊόντος εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της φυσικής κατοχής του προϊόντος, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση.

 Μαζί με τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε θα πρέπει να προσκομίσετε την απόδειξη λιανικής πώλησης. Σε gadget προϊόντα (smartwatch, powerbank, tv box, robot) ο σειριακός αριθμός είναι στη συσκευασία. Συνεπώς για οποιαδήποτε επιστροφή gadget (smartwatch, powerbank, tv box, robot) απαιτείται να προσκομίσετε υποχρεωτικά και την πλήρη συσκευασία του προϊόντος. Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, θα ήταν χρήσιμο να ελέγχετε την κατάσταση των διατιθέμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, λάθος είδος κλπ). Όροι και προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος Υπαναχώρησης Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείτε να το ασκήσετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών απότην παραλαβή του προϊόντος από εσάς ή το πρόσωπο που υποδείξατε ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και δεν χρειάζεται κάποια επιπλέον αιτιολόγηση από εσάς.

 Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούση σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε).
Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης και εφόσον στείλετε πίσω τα προϊόντα η εταιρεία θα επιστρέψει τα χρήματα που εισέπραξε (με την επιφύλαξη παρακράτησης μέρους ή του συνόλου του τιμήματος σύμφωνα με τους παρόντες όρους) σε περίπτωση που τα προϊόντα δεν είναι στην αρχική τους κατάσταση ή έχει μειωθεί η αξία τους) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρις ότου εσείς παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή. Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματο υπαναχώρησης προϋπόθεση για την επιστροφή του συνόλου του τιμήματος είναι το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, να μην έχουν αφαιρεθεί οι προστατευτικές ταινίες και να περιλαμβάνονται όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά. Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται πάντα με τον ίδιο τρόπο που έγινε και η πληρωμή Επισημαίνεται ότι ο καταναλωτής θα πρέπει να διαχειρίζεται κάθε προϊόν, που παραλαμβάνει με τον τρόπο εκείνο που θα διαχειριζόταν και θα εξέταζε αυτό και σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώνει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Διαχείριση ενός προϊόντος, η οποία είναι διαφορετική από την ανωτέρω περιγραφή, δεν θα γίνεται δεκτή. Σε κάθε περίπτωση που το προϊόν δεν κρίνεται ότι έχει επιστραφεί σύμφωνα με τα παραπάνω, η εταιρεία δύναται να παρακρατήσει μέρος ή το σύνολο του τιμήματος, ενημερώνοντας σχετικά τον καταναλωτή.
 Εξαιρέσεις του Δικαιώματος Υπαναχώρησης Η εταιρεία δεν υποχρεούται σε επιστροφή στον καταναλωτή μέρους ή του συνόλου του τιμήματος του επιστραφέντος κατόπιν αναιτιολόγητης υπαναχώρησης προϊόντος, εφόσον υφίσταται απομείωση της αξίας του προϊόντος οφειλόμενη στη χρήση του προϊόντος από τον καταναλωτή με μη προσήκοντα τρόπο, ήτοι με τρόπο που εκφεύγει της συνήθους εξέτασης του προϊόντος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, όπως αυτή θα ελάμβανε χώρα σε ένα φυσικό κατάστημα. Στην περίπτωση αυτή ο καταναλωτής ευθύνεται για την απομείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται στην μη προσήκουσα χρήση του. Η εταιρεία ρητώς επιφυλάσσεται να ελέγξει το επιστραφέν προϊόν μετά την παραλαβή του και να παρακρατήσει μέρος ή το σύνολο του τιμήματος αναλόγως τη απομειωμένης αξίας του με ευθύνη του καταναλωτή λόγω μη προσήκουσας χρήσης του.
 Κατ' εξαίρεση, το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης του καταναλωτή από τη σύμβαση εξ αποστάσεως πωλήσεως δεν εφαρμόζεται, και ο καταναλωτής δεν μπορεί να επιστρέψει αζημίως το αγορασθέν προϊόν, στις ακόλουθες περιπτώσεις: (α) Στις περιπτώσεις των προϊόντων έχουν κατασκευαστεί ειδικά για τον καταναλωτή, με ειδικές προδιαγραφές ή απαιτήσεις του καταναλωτή ή εν γένει προϊόντα εξατομικευμένα για τον καταναλωτή (custom made προϊόντα). (β) Στις περιπτώσεις που τα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί, καθώς η χρήση τους σαφώς εκφεύγει του πλαισίου της συνήθους εξέτασης του προϊόντος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, όπως αυτή θα ελάμβανε χώρα σε ένα φυσικό κατάστημα, καθιστώντας το προϊόν μεταχειρισμένο. (γ) Στις περιπτώσεις προγραμμάτων και λογισμικού, που έχουν αποσφραγιστεί από τη συσκευασία τους. Σε περίπτωση καταχώρισης (registration) του προϊόντος (π.χ. smartphone) σε οποιοδήποτε σύστημα ή στην περίπτωση που το προϊόν φέρει κατά την έναρξη λειτουργίας του διαφημιστικό μήνυμα καλωσορίσματος δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση. (δ) Στις περιπτώσεις προϊόντων που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή μόλις αποσφραγιστούν για λόγους υγείας ή υγιεινής. (ε) Στις περιπτώσεις παροχής υπηρεσιών, μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας. (στ) Στις περιπτώσεις που η σύμβαση δε συνάπτεται από απόσταση, αλλά κατόπιν επίσκεψής σας στο φυσικό μας κατάστημα δεν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης. Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (Online Dispute Resolution – ODR) Την 15/02/2016 ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία (με την ΚΥΑ 70330/2015) η Οδηγία 2013/11/ΕΚ η οποία προβλέπει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (Online Dispute Resolution - ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Πρόκειται για έναν μηχανισμό εναλλακτικής επίλυσης διαφορών δια μέσου πιστοποιημένων φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) που αναλαμβάνουν να συμβιβάσουν τις διαφορές καταναλωτών και προμηθευτών online, γρήγορα και με χαμηλό (συγκριτικά με τα δικαστήρια) κόστος. Στο πλαίσιο αυτό, ο Ευρωπαϊκός Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορώn (https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fec.europa.eu%2Fconsumers%2Fodr&data=05%7C01%7Csellers%40shopflix.gr%7C7957ce165cd243e7ce4208db731a4a8b%7C55f4d4d5529c4f63aa3b5e16fbc0487b%7C0%7C0%7C638230328990977474%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000%7C%7C%7C&sdata=Qmr8UaXC687cyP%2FOzFTQBLBq0uCSeQ%2F7SLfKHQ0xIik%3D&reserved=0 [2]) αποτελεί τον κόμβο διαχείρισης των αιτημάτων των καταναλωτών προς αποστολή τους προς τους προμηθευτές. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα και διαμένει εντός ΕΕ δύναται να χρησιμοποιήσει τον εξής ιστότοπο https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwebgate.ec.europa.eu%2Fodr%2Fmain%2F%3Fevent%3Dmain.home.show&data=05%7C01%7Csellers%40shopflix.gr%7C7957ce165cd243e7ce4208db731a4a8b%7C55f4d4d5529c4f63aa3b5e16fbc0487b%7C0%7C0%7C638230328990977474%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000%7C%7C%7C&sdata=%2BlacBO247f3tdPjHqWzrOGq43O%2Fvy1at9wCWllV1pYI%3D&reserved=0 [3] για εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς. Ο πιστοποιημένος για το σκοπό αυτό Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) είναι το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC GREECE), Λεωφ Αλεξάνδρας 144, Τ.Κ. 11 471, Αθήνα, +30 210646028 +30 2106460784 info@eccgreece.gr και ο εκάστοτε καταναλωτής μπορεί να επικοινωνεί προκειμένου να καθοδηγείται καθ όλη τη διαδικασία υποβολής κα διεκπεραίωσης ενδεχόμενη καταγγελίας του.

Πρωταρχικός μας στόχος είναι όλοι οι πελάτες μας να είναι απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές τους.

Εάν, ωστόσο, κάποιος από τους πελάτες μας επιθυμεί να αλλάξει ή να επιστρέψει ένα προϊόν, έχει το δικαίωμα να το πράξει εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
Οι αλλαγές προϊόντων γίνονται με οποιοδήποτε προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Είναι επίσης δυνατή η ανταλλαγή του προϊόντος με οποιοδήποτε άλλο από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Συγκεκριμένα, εάν χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας για τη διαδικασία. Μπορείτε να το κάνετε τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά στο info@katseni.gr. Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω e-mail για την επιστροφή σας μόλις λάβουμε και επεξεργαστούμε το επιστρεφόμενο προϊόν.
Εάν επιστραφούν περισσότερα από ένα προϊόντα από την ίδια παραγγελία, τότε πρέπει να αποσταλούν όλα την ίδια στιγμή.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ: Αλλαγές και επιστροφές γίνονται δεκτές ΜΟΝΟ εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Τα προϊόντα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, τροποποιημένα ή κατεστραμμένα. Το δελτίο ταυτότητας μαζί με όλες τις υφασμάτινες ετικέτες του σχεδιαστή θα πρέπει να επικολληθεί στο προϊόν, μαζί με όλα τα έγγραφα που το συνόδευαν (π.χ. Απόδειξη Λιανικής - TDA κλπ).
Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να δοκιμάσει το προϊόν που αγόρασε χωρίς να αφαιρέσει την ετικέτα ή την ετικέτα, διαφορετικά θεωρείται ότι το προϊόν δεν βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκε και δεν γίνεται δεκτό.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε βλάβη των προϊόντων ως αποτέλεσμα τέτοιας μεταχείρισης που αλλοιώνει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητά τους.
Προϊόντα προσαρμοσμένα στις ανάγκες του πελάτη, τα οποία έχουν εξατομικευτεί και κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχει ορίσει ο ίδιος ο πελάτης, δεν επιστρέφονται.
Σε περίπτωση επιστροφής παπουτσιών, δεν επιτρέπεται η κόλληση ετικετών και ταινιών συσκευασίας στο κουτί συσκευασίας. Εάν τα κουτιά των επιστρεφόμενων προϊόντων είναι κατεστραμμένα, η επιστροφή δεν γίνεται δεκτή.
Επομένως, πρέπει να φροντίζετε σωστά τα προϊόντα όσο βρίσκονται στην κατοχή σας. Παρακαλούμε επιστρέψτε τα προϊόντα χρησιμοποιώντας ή συμπεριλαμβανομένης της αρχικής τους συσκευασίας, των οδηγιών, τυχόν άλλων εγγράφων που μπορεί να συνοδεύουν τα προϊόντα και άλλα αξεσουάρ.
Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα μαζί με την απόδειξη που παραλάβατε κατά την παράδοση.
Εφόσον πληρούνται όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις, το κατάστημά μας υποχρεούται να αντικαταστήσει το προϊόν με οποιοδήποτε άλλο είδος επιθυμεί ο πελάτης.
Σε περίπτωση μεγαλύτερης αξίας, η διαφορά επιβαρύνει τον πελάτη.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΝΑΛΗΨΗΣ-ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ: Εάν ο πελάτης δεν μείνει ικανοποιημένος με την παραγγελία του έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ασκώντας το δικαίωμα υπαναχώρησης (μόνο εάν το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής) και να ζητήσει επιστροφή εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος. Το κατάστημα επιστρέφει τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αιτήματος ακύρωσης. Τα έξοδα αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη. Κατά την περίοδο της έκπτωσης, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην τιμή στην οποία αγοράστηκε το προϊόν. Η επιστροφή χρημάτων ισχύει μόνο για το ηλεκτρονικό κατάστημα και όχι για τα φυσικά καταστήματα.
Εάν ο τρόπος πληρωμής ήταν με αντικαταβολή ή κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό θα πρέπει να αναφέρετε τα εξής:
IBAN
Η τράπεζα στην οποία αντιστοιχεί (π.χ. EUROBANK, PEIRAIUS κ.λπ.)
Το όνομα του δικαιούχου
Εάν ο πελάτης θέλει επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που ο τρόπος πληρωμής ήταν πιστωτική κάρτα, θα πρέπει απλώς να δηλώσει ότι χρειάζεται επιστροφή χρημάτων.
ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ: Η ΚΑΤΣΕΝΗ διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να τροποποιήσει την πολιτική επιστροφών δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα της.