Παρακολούθηση & Παράδοση παραγγελίας

Ποια είναι τα στάδια για την παράδοση της παραγγελίας μου;

Η παραγγελία σου θα περάσει από τα ακόλουθα στάδια μέχρι την παράδοσή της:

  • Καταχωρήθηκε

Η ένδειξη αυτή σημαίνει ότι η παραγγελία σου καταχωρήθηκε στο σύστημα με επιτυχία. Μόλις επιβεβαιωθεί από το συνεργαζόμενο κατάστημα, θα λάβεις σχετικό επιβεβαιωτικό email.

  • Σε επεξεργασία

Σε αυτό το στάδιο το συνεργαζόμενο κατάστημα έχει αποδεχθεί την παραγγελία σου και την προετοιμάζει.

  • Ετοιμάστηκε

H παραγγελία σου είναι έτοιμη προς παράδοση στη μεταφορική εταιρεία. Θα σε ενημερώσουμε με νέο email όταν βρίσκεται καθ’ οδόν.

  • Καθ’ οδόν

Η μεταφορική εταιρεία παρέλαβε την παραγγελία σου από το συνεργαζόμενο κατάστημα και βρίσκεται στην τελική ευθεία για να φτάσει σε εσένα.

  • Παραδόθηκε

Η ένδειξη αυτή σημαίνει ότι παρέλαβες την παραγγελία σου.

Σε περίπτωση ακύρωσης ή αδυναμίας παράδοσης της παραγγελίας σου, ή απόρριψης της παραγγελίας από το συνεργαζόμενο κατάστημα θα δεις τις παρακάτω ενδείξεις:

  • Αδυναμία παράδοσης

Δυστυχώς δεν σε εντοπίσαμε. Έτσι η παραγγελία σου από το συγκεκριμένο κατάστημα (ένα ή περισσότερα προϊόντα) δεν ήταν δυνατό να παραδοθεί και τα προϊόντα επιστρέφουν στο συνεργαζόμενο κατάστημα.

  • Ακυρώθηκε

Η παραγγελία σου ακυρώθηκε κατόπιν δικού σου αιτήματος.

  • Δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί

Η παραγγελία σου δυστυχώς δεν έγινε αποδεκτή από το συνεργαζόμενο κατάστημα. Θα λάβεις σχετική ενημέρωση για τους λόγους στο email σου.

Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης της παραγγελίας μου;

Το SHOPFLIX αναλαμβάνει την αποστολή της παραγγελίας σου σε συνεργασία με την Courier Center και τη Diakinisis. Έχεις την επιλογή να παραλάβεις τα προϊόντα που επέλεξες στον χώρο σου σε όλη την Ελλάδα. Για αποστολές πάνω από 35 κιλά όπου παραδίδονται από τη Diakinisis, η μεταφορική εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σου για να προγραμματίσετε ραντεβού παράδοσης.

Ποιο είναι το κόστος των μεταφορικών για την παραγγελία μου και πώς υπολογίζεται;

Τα μεταφορικά έξοδα της παραγγελίας σου καθορίζονται από τη διεύθυνση του παραλήπτη και τον όγκο και βάρος του δέματος. Μπορείς να δεις το ακριβές ποσό των μεταφορικών που αναλογούν σε κάθε παραγγελία με την καταχώρηση του Τ.Κ. του παραλήπτη πριν την καταχώρηση της παραγγελίας σου. Για τις αναλυτικές χρεώσεις όλων των μεταφορικών μπορείς να δεις εδώ.

Ποιος εκδίδει απόδειξη για το κόστος των μεταφορικών και πού μπορώ να την βρω;

Η απόδειξη των μεταφορικών της αποστολής σου εκδίδεται και αποστέλλεται μέσω email από το SHOPFLIX, που αναλαμβάνει να σου παραδώσει την παραγγελία σου.

Μπορώ να επιλέξω τμηματική αποστολή της παραγγελίας μου;

Πριν ολοκληρώσεις την παραγγελία σου, βλέπεις τον εκτιμώμενο χρόνο αποστολής των προϊόντων από κάθε κατάστημα ξεχωριστά. Εάν το σύστημα σου το επιτρέπει, μπορείς να επιλέξεις ξεχωριστή παράδοση για κάποιο προϊόν (π.χ. παράδοση επόμενης ημέρας). Σε περίπτωση που το σύστημα δεν σου δίνει αυτή την επιλογή και θέλεις τα προϊόντα να παραδοθούν σε διαφορετικές ημερομηνίες, θα πρέπει να καταχωρήσεις ξεχωριστές παραγγελίες.

Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου σε μία ημέρα; Σε ποιες περιπτώσεις;

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου θα έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις παράδοση της επόμενης ημέρας, εφόσον αυτό είναι εφικτό. Βασικά κριτήρια είναι η διαθεσιμότητα του προϊόντος και η τοποθεσία του παραλήπτη σε σχέση με την τοποθεσία του συνεργαζόμενου καταστήματος από όπου θα παραλάβουμε την παραγγελία σου.

Γιατί ενώ αναφέρεται «παράδοση επόμενης ημέρας», η εκτιμώμενη παράδοση είναι σε περισσότερες ημέρες;

Η «παράδοση επόμενης ημέρας» εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και την τοποθεσία του παραλήπτη. Δίπλα από την επιλογή Παράδοση επόμενης ημέρας κάνε «κλικ» στο εικονίδιο (i), για να δεις τις περιπτώσεις που αυτό είναι εφικτό.

Τι σημαίνει η «εκτιμώμενη παράδοση»;

Δίπλα σε κάθε προϊόν μπορείς να δεις τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, ανάλογα με τη διαθεσιμότητά του σε όλα τα σημεία. Μόλις επιλέξεις το προϊόν που σε ενδιαφέρει, θα δεις σε πόσο χρόνο είναι ετοιμοπαράδοτο. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα κάθε προϊόντος και την τοποθεσία του παραλήπτη σε σχέση με την τοποθεσία του συνεργαζόμενου καταστήματος από όπου θα παραλάβουμε την παραγγελία σου. Για να έχεις καλύτερη εικόνα για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, σε συμβουλεύουμε να εισάγεις τον Τ.Κ. σου κάνοντας «κλικ» στην επιλογή Βάλε τον Τ.Κ. σου ή να συνδεθείς στον λογαριασμό σου και να καταχωρήσεις τη διεύθυνση παράδοσης.

Θα παραλάβω όλα τα προϊόντα της παραγγελίας μου μαζί;

Αν έχεις αγοράσει προϊόντα από διαφορετικά συνεργαζόμενα καταστήματα, κάθε συνεργαζόμενο κατάστημα θα στείλει τη δική του ξεχωριστή αποστολή. Μπορείς να παρακολουθείς την εξέλιξη της παραγγελίας σου και των επιμέρους αποστολών της μέσα από τον λογαριασμό σου στο SHOPFLIX στην ενότητα Παρακολούθηση παραγγελίας ή χρησιμοποιώντας τον αριθμό της παραγγελίας σου, αν έχεις κάνεις τις αγορές σου σαν επισκέπτης (guest) πάλι από την ίδια ενότητα.

Το SHOPFLIX παραδίδει εκτός Ελλάδας;

Προς το παρόν το SHOPFLIX εξυπηρετεί μόνο πελάτες εντός Ελλάδας.

Δεν γνωρίζεις τον Τ.Κ. σου;

Αν δεν γνωρίζεις τον ταχυδρομικό σου κώδικα (Τ.Κ.) μπορείς να τον εντοπίσεις εύκολα συμπληρώνοντας τη διεύθυνσή σου στο αντίστοιχο πεδίο των Google Maps. Αν θες να μεταφερθείς στο Google Maps, πάτησε εδώ.

Πώς παρακολουθώ την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Μπορείς να παρακολουθείς το στάδιο που βρίσκεται η παραγγελία σου ανά πάσα στιγμή. Εάν έχεις εγγραφεί στο SHOPFLIX, αφού κάνεις Σύνδεση στον λογαριασμό σου, πήγαινε στην ενότητα Παραγγελίες και επίλεξε την παραγγελία που σε ενδιαφέρει. Αν έχεις κάνει αγορά ως επισκέπτης, κάνε κλικ στην επιλογή Παρακολούθηση παραγγελίας στο πάνω μέρος της σελίδας και ακολούθησε τα βήματα. Εναλλακτικά κάνε κλικ εδώ και βάλε τον κωδικό της παραγγελίας σου. Στη συνέχεια θα εμφανιστεί μια ειδοποίηση (notification) ότι έχεις λάβει σχετικό email, που θα σε οδηγήσει στην ενότητα Παραγγελίες. Αν τη συγκεκριμένη περίοδο έχεις πραγματοποιήσει πάνω από μία παραγγελίες, θα τις βρεις συγκεντρωμένες στην ενότητα Παραγγελίες. Από εκεί μπορείς να δεις σε τι κατάσταση βρίσκεται κάθε παραγγελία ξεχωριστά.

Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων στα συνεργαζόμενα καταστήματα και την τοποθεσία του παραλήπτη (που στο σύστημα αποτυπώνεται με τον Τ.Κ. του). Σε παραγγελίες που το ίδιο κατάστημα έχει διαφορετική διαθεσιμότητα στα προϊόντα του, έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις να παραλάβεις πιο γρήγορα τα άμεσα διαθέσιμα προϊόντα, εάν σου το επιτρέπει το σύστημα.

Ενώ έχει περάσει ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης της παραγγελίας μου, δεν έχω παραλάβει. Τι πρέπει να κάνω;

Μπορείς να δεις πού βρίσκεται το δέμα σου κάνοντας «κλικ» στην επιλογή Παρακολούθηση παραγγελίας στο πάνω μέρος της σελίδας. Συμπλήρωσε εκεί τον αριθμό αποστολής σου και εντόπισε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σου. Μπορείς επίσης, μέσα από τον λογαριασμό σου, να κάνεις «κλικ» στην επιλογή Αντιμετώπισες πρόβλημα; στην ενότητα Παραγγελίες. Διάλεξε την επιλογή Καθυστέρηση παραλαβής παραγγελίας, περιέγραψε το πρόβλημα και κάνε Αποστολή. Το συνεργαζόμενο κατάστημα θα ενημερωθεί άμεσα.

Η μεταφορική δεν κατάφερε να παραδώσει την παραγγελία μου (δεν με εντόπισε). Τι πρέπει να κάνω;

Στην περίπτωση αυτή θα λάβεις email από εμάς, στο οποίο θα σε ενημερώσουμε ότι δυστυχώς η μεταφορική δεν κατάφερε να σε εντοπίσει παρέχοντάς σου όλα τα στοιχεία που χρειάζεσαι, για να επικοινωνήσεις μαζί της και να ορίσεις νέο ραντεβού για την παράδοση της παραγγελίας σου.

Η παραγγελία μου είναι καθ’ οδόν, ωστόσο άλλαξα γνώμη και δεν θέλω τελικά να την παραλάβω. Τι μπορώ να κάνω;

Εάν η παραγγελία σου είναι ήδη καθ’ οδόν, δεν μπορείς να την ακυρώσεις αλλά μπορείς να κάνεις επιστροφή προϊόντων εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα παραλάβεις. Για να επιστρέψεις κάποιο προϊόν, κάνε Σύνδεση στον λογαριασμό σου και πήγαινε στην ενότητα Παραγγελίες. Επίλεξε τη σωστή παραγγελία, κάνε Αίτημα επιστροφής για το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις και ακολούθησε τα βήματα μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.