Η διαδικασία της υπαναχώρησης για το προϊόν που παραλάβατε προϋποθέτει η αλλαγή να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών και να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης. Επίσης απαραίτητη προϋπόθεση αποτελεί η συσκευασία του παιχνιδιού να είναι στην αρχική κατάσταση που τη παραλάβατε δηλαδή χωρίς να έχει αποσφραγιστεί και χρησιμοποιηθεί το περιεχόμενο της.

Όλες οι επιστροφές μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσα σε διάστημα 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.

Σε προϊόντα όπως νεροχύτες, απορροφητήρες, ντουζιέρες, νιπτήρες, γυάλινες καλύψεις, λεκάνες wc, πάγκους κουζίνας θα πρέπει να γίνεται έλεγχος κατά την παραλαβή , παρουσία του μεταφορέα. Σε αντίθετη περίπτωση η εταιρεία μας δεν είναι σε θέση να πραγματοποιήσει οποιαδήποτε επιστροφή.

Προϊόντα που δεν υπάρχει δυνατότητα Επιστροφής - Αλλαγής:

Ρόλερ Σκίασης, Μεταλλικά Στόρια, Ξύλινα Στόρια, Υφασμάτινες Περσίδες, Σήτες διότι κατασκευάζονται στις ζητούμενες διαστάσεις.
Πάγκοι Κουζίνας
Χωνευτές λαβές 2012, 2014 , 1004, 1010, 1000, 1006, 1002 σε όλα τα χρώματα.
Καλύψεις - Αξεσουάρ Τζακιού
Κουρτινόξυλα Σφυρήλατα-Κουρτινόξυλα Πατίνες , Μετόπες ξύλινες- Μετόπες αλουμινίου
Ταπετσαρίες που έχουν εισαχθεί από το εξωτερικό
Μάσκουλα
Πόμολα πόρτας σε επίχρυσο, χαλκό, κόκκινο χρώμα, πατίνες, σφυρήλατα ή ειδικές παραγγελίες
Σε προϊόντα όπως Φωτοταπετσαρίες, Πίνακες- Καμβάδες και Διαχωριστικά χώρου δεν υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης παραγγελίας, επιστροφή ή Αλλαγή τους.
Σε όλα τα Χρώματα μετάλλων, ξύλου, τοίχου, τεχνοτροπίες, κιμωλίες, πατωμάτων, Λάδια, κεριά, Διαλυτικά, Διαβρωτικά, Σπρέι και Ειδικά χρώματα δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί καμία αλλαγή – επιστροφή.

Έχετε το δικαίωμα ακύρωσης και επιστροφής της παραγγελίας σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς καμία δικαιολογία. Αυτή η «περίοδος χάριτος» λήγει 14 ημέρες μετά την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων (ή της σύναψης σύμβασης παροχής υπηρεσιών).

Σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 4 παρ.10 του ν.2251/1994 (ΦΕΚ 191 Α’/16 Νοεμβρίου 1994) σε συνδυασμό με την Κοινή Υπουργική Απόφαση (Κ.Υ.Α.Ζ1-891/30.8.2013), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως αγορά ενός προϊόντος εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.
Σε αυτό το πλαίσιο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία φυσικής παραλαβής έχετε την δυνατότητα επιστροφής των αγορασθέντων προϊόντων μόνον εφ’ όσον αυτά βρίσκονται ακριβώς στην ίδια κατάσταση στην οποία και παρελήφθησαν, εντός της συσκευασίας πώλησής τους και υπό την προϋπόθεση ότι συνοδεύονται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν τη συναλλαγή σας. Τα έξοδα για την επιστροφή προϊόντων μέσω ταχυδρομείου, ταχυμεταφοράς ή μεταφορικής εταιρείας στον χώρο της Ηλεκτροκίνηση Κωστάκη δεν καλύπτονται από την εταιρεία και επιβαρύνουν εξ’ ολοκλήρου τον αποστολέα/πελάτη.
Επισημαίνεται ότι κατά την επιστροφή του προϊόντος η ευθύνη απώλειας, βλάβης ή καταστροφής του βαραίνει τον πελάτη μέχρι την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία. Πριν από κάθε επιστροφή συνιστάται να προηγηθεί επικοινωνία με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας.

Εφόσον επιστρέψετε το προϊόν και προβείτε σε επικοινωνία με την εταιρία τότε θα σας επιστραφεί το τυχόν καταβαλλόμενο από εσάς χρηματικό ποσό μέσω του λογαριασμού τραπέζης μέσω του οποίου πραγματοποιήσατε την πληρωμή ή σε περίπτωση αντικαταβολής μέσω του λογαριασμού που θα μας υποδείξετε.

Εφόσον επιλέξετε να αλλάξετε το προϊόν, και υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται οι ανωτέρω όροι, τότε καταβάλλεται, από όποιο συναλλασσόμενο μέρος προκύψει, η διαφορά της τιμής του αρχικού προϊόντος σε σχέση με την τιμή του προϊόντος που πήρατε ως αλλαγή. 

Επιστροφές ή αλλαγές που δεν πληρούν τους ανωτέρω όρους δεν γίνονται αποδεκτές από την εταιρία μας.
Τα διατιθέμενα από την Ηλεκτροκίνηση Κωστάκη προϊόντα είναι προϊόντα διαρκείας τα οποία φέρουν κάθε απαραίτητη πιστοποίηση ασφαλούς λειτουργίας. Τα προϊόντα συνοδεύονται από γραπτές οδηγίες χρήσης (πλην των απλών στη χρήση προϊόντων), στην ελληνική γλώσσα.

Πολιτική Υπαναχώρησης/Επιστροφής

1) Το δικαίωμα υπαναχώρησης αγοράς ισχύει για διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από τον εκάστοτε πελάτη.

 

2) Το δικαίωμα υπαναχώρησης/επιστροφής αγοράς ισχύει μόνο εφόσον:

- Το επιστρεφόμενο προϊόν συνοδεύεται από το νόμιμο παραστατικό του (απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο)

- Το προϊόν δεν έχει ανοιχθεί / συναρμολογηθεί / χρησιμοποιηθεί.

- Το προϊόν επιστρέφεται άθικτο, εντός της αρχικής του συσκευασίας.

- Τόσο το προϊόν όσο και η συσκευασία αυτού επιστρέφονται στην εργοστασιακή του κατάσταση.

 

3) Μεταφορικά κόστη

- Σε περίπτωση υπαναχώρησης αγοράς, τα μεταφορικά κόστη επιβαρύνουν εξ’ ολοκλήρου τον αγοραστή.

- Τα μεταφορικά κόστη δεν επιστρέφονται.

-Το κόστος μεταφοράς από το κατάστημα προς τον πελάτη αλλά και από τον πελάτη προς το κατάστημα, αφαιρούνται από το συνολικό ποσό επιστροφής.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται:

Για λόγους υγιεινής δεν επιστρέφονται και δεν αλλάζονται τα  προϊόντα ή αξεσουάρ ένδυσης όπως γυαλιά οράσεως και ηλίου, βραχιόλια, μενταγιόν, εσώρουχα πάσης φύσεως, κορσέδες, κάλτσες, καλσόν, βερμούδες καθώς και άλλα είδη προσωπικής φροντίδας & υγιεινής όπως ξυριστικές, κουρευτικές, αποτριχωτικές μηχανές, κρέμες, λοσιόν, καλλυντικά, αρώματα, συσκευές μασάζ, ζώνες αδυνατίσματος, ακουστικά βαρηκοΐας κλπ. εφόσον αποσφραγιστούν ή χρησιμοποιηθούν.

Τα εκπτωτικά προϊόντα, προϊόντα προσφοράς  καθώς και ειδικά εκπτωτικά προϊόντα ( Black Friday / Cyber Monday) δεν επιστρέφονται παρά μόνο αλλάζονται με προϊόντα ίσης η μεγαλύτερης αξίας την οποία διαφορά χρεώνεται ο καταναλωτής. 

ΠΡΟΣΟΧΗ. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές (για υπαναχώρηση) προϊόντων που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία, ή το προϊόν έχει γίνει ειδική παραγγελία από συνεργάτη για την διαθεσιμότητα του. 

Σε περίπτωση που ξεπερνά την αξία της αρχικής σας αγοράς, επιβαρύνεστε με το επιπλέον κόστος. Επιστροφές χρημάτων γίνονται δεκτές σε όλες τις περιπτώσεις, και το χρηματικό αντίτιμο για την αξία των προϊόντων και μόνο (δεν επιστρέφονται έξοδα αποστολής ή αντικαταβολής), επιστρέφεται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής του επιστρεφόμενου δέματος. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και στην ίδια άριστη κατάσταση, δηλαδή να μην έχει υποστεί φθορά ή ζημία, στην οποία το παρέλαβε ο καταναλωτής. Η αποδοχή ή μη της επιστροφής, θα γίνει αφού πρώτα προηγηθεί ποιοτικός έλεγχος από την εταιρεία μας και εκτιμηθεί η κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Σε περίπτωση παραλαβής προϊόντος με εργοστασιακό ελάττωμα, παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω mail εντός επτά (14) ημερών, προκειμένου να δρομολογηθεί άμεσα νέα αποστολή αντικατάστασης, χωρίς καμία επιβάρυνση μεταφορικών.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

Μετά την πάροδο επτά (14) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του, το προϊόν θεωρείται ότι είχε παραληφθεί σε άρτια/λειτουργική κατάσταση, και τυχόν πρόβλημα που θα δηλωθεί πέραν του διαστήματος αυτού δεν θα γίνεται δεκτό!

*Σε περίπτωση που προϊόν έχει επιστραφεί ως ελλατωματικό/δυσλειτουργικό, και κατά τον έλεγχο αυτού αποδειχθεί λειτουργικό άνευ προβλήματος (π.χ. λόγω λάθος χειρισμού/σύνδεσης/συναρμολόγης), το σύνολο των μεταφορικών (προς και από το κατάστημα) θα επιβαρύνει εξολοκλήρου τον πελάτη.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το κατάστημα της I GAS ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε. Έχετε 30 ημέρες για να επιστρέψετε την αγορά σας. Κρατήστε την απόδειξή σας γιατί είναι απαραίτητη σε περίπτωση επιστροφής.

Σε περίπτωση που η συσκευασία είναι ανοιγμένη θα λάβετε πιστωτικό σημείωμα. Δε δεχόμαστε επιστροφές σε προϊόντα από το Τμήμα Ευκαιριών (δωροκάρτες ή προσφορές), είδη με ανοιγμένες συσκευασίες ή κομμένα στη διάσταση που εσείς έχετε επιλέξει), όπως και κάθε προϊόν που έχει τροποποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί. Έξοδα μεταφοράς και άλλων πρόσθετων υπηρεσιών δεν επιστρέφονται. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε μία επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος.



Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων



Αν αλλάξατε γνώμη μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα μιας παραγγελίας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας, συνοδευόμενα από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς. Δεκτά θα γίνονται μόνον όσα προϊόντα δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και επιστρέφονται στη διεύθυνση μας μέσα στην αρχική τους συσκευασία, άθικτα (να συμφωνεί o σειριακός αριθμός της συσκευασίας με αυτή του μηχανήματος).

Τα προϊόντα που θα αγοραστούν θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Για την επιστροφή των προϊόντων σας μπορείτε να επισκεφτείτε το κατάστημα μας. Εναλλακτικά, στέλνετε το αίτημά σας γραπτώς συμπληρώνοντας τη φόρμα υπαναχώρησης - έντυπο επιστροφής.

Αν δεν μπορείτε να επιστρέψετε μόνοι σας τα προϊόντα που έχετε αγοράσει από το online κατάστημα μας (www.igas.gr), η συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς μπορεί να τα επιστρέψει για εσάς με μία επιπλέον χρέωση. Η χρέωση για τη μεταφορά των προϊόντων σας εξαρτάται από τον ταχυδρομικό κώδικα της περιοχής σας και το βάρος των εμπορευμάτων.



Όποιο τρόπο κι αν επιλέξετε για την αίτηση επιστροφής των προϊόντων, το αίτημα επιστροφής τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία που μας δηλώνετε το αίτημα επιστροφής των εμπορευμάτων.

Τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, με κλειστή συσκευασία. Είστε υπεύθυνοι για το κόστος επιστροφής των προϊόντων εκτός αν το προϊόν εμπίπτει σε θέματα εγγύησης λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος. Σε περίπτωση που ανοίξετε τη συσκευασία του προϊόντος θα πρέπει να φροντίσετε να το επιστρέψετε σε άψογη κατάσταση, μαζί με όλα τα μέρη και τα εξαρτήματα από τα οποία αποτελείται.



Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 14 ημερών τότε η I GAS ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε. δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Εκτός των δικαιωμάτων που παρέχονται με την πολιτική επιστροφών, αναγνωρίζονται σε κάθε περίπτωση όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές από τις υπάρχουσες διατάξεις και τους νόμους σχετικά με τη σύμβαση πώλησης, καθώς και οποιοδήποτε δικαίωμα προκύπτει σε σχέση με τους όρους εγγύησης των προϊόντων.



Για οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας τηλεφωνικά, στο 2813014649.





Μεταφορά επιστρεφόμενων προϊόντων



Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε εμπορεύματα λόγω αλλαγής γνώμης, επιβαρύνεστε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των προϊόντων. Η παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων θα μπορεί να πραγματοποιείται μόνο από τη διεύθυνση που είχατε δηλώσει εξαρχής για την αποστολή τους.



Επιστροφή αντίτιμου αξίας επιστρεφόμενων προϊόντων



Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα επιστρέφονται στο πελάτη με χρέωση παραλήπτη. Τα προϊόντα προς επιστροφή, πρέπει να συνοδεύονται υποχρεωτικά με το το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς. Εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που αναλογεί στην αξία των εμπορευμάτων που επιστρέφετε με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την αρχική συναλλαγή (πιστωτική κάρτα, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, Paypal) εκτός αν επιθυμείτε άλλο τρόπο επιστροφής για τον οποίο θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς.

Η επιστροφή του αντίτιμου των επιστρεφόμενων προϊόντων θα πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατό. Σε κάθε περίπτωση, θα πραγματοποιείται αφού μας ενημερώσετε γραπτώς για το αίτημα επιστροφής των προϊόντων και εμείς δεχτούμε την επιστροφή τους καθώς και εφόσον τα προϊόντα έχουν παραδοθεί στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς/courier.



Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης



Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όσον αφορά στις ακόλουθες περιπτώσεις:

α) την προμήθεια αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς τις οποίες δεν είναι δυνατόν να ελεγχθούν και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης

β) την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχετε θέσει εσείς ως καταναλωτής ή σαφώς εξατομικευμένων.

γ) την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.



Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων



Ο πελάτης δικαιούται, εντός των νομίμων χρονικών πλαισίων και ανεξάρτητα από το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών εκ των διατάξεων του ν.2251/1994, να ασκήσει τα εκ του νόμου δικαιώματά του λόγω ελαττωματικότητας του προϊόντος, υποβάλλοντας απευθείας αίτημα στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση orders@igas.gr ή τηλεφωνικός στο 2813014649.

Εφόσον ένα προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από τον πελάτη, η Ι GAS ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε. επιφυλάσσεται ρητώς για την άμεση προτροπή επικοινωνίας με τους αρμόδιους τεχνικούς της εκάστοτε εταιρείας με σκοπό τη διάγνωση του προϊόντος ως ελαττωματικού.

Αντικατάσταση του προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο εάν προσκομιστεί η συσκευασία του (έτσι ώστε να μπορεί να επιστραφεί το προϊόν στην προμηθεύτρια εταιρία και μόνο εάν το ελάττωμα δεν προέρχεται από κακή χρήση του καταναλωτή ή παραβίαση των οδηγιών χρήσης του προϊόντος.

Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να επικοινωνείτε με την εταιρεία μας και να λάβετε όλες τις απαραίτητες και αναγκαίες βοηθητικές κατευθύνσεις και πληροφορίες.

Αποκλείεται η εκχώρηση ή μεταβίβαση δικαιωμάτων αναφορικά με την ελαττωματικότητα των προϊόντων.



Ακύρωση παραγγελίας



H ιστοσελίδα www.igas.gr διαθέτει μηχανισμό ακύρωσης παραγγελίας (ολικά ή μερικά), σε περίπτωση που εσείς το επιθυμείτε και ισχύει για παραγγελίες που έχουν καταχωρηθεί και δεν έχουν αποσταλεί. Για να προχωρήσετε σε ακύρωση της παραγγελίας σας (ολικά ή μερικά) μπορείτε είτε τηλεφωνικά στο 2813014649, είτε με ηλεκτρονικό μήνυμα στην διεύθυνση orders@igas.gr. Η ακύρωση της παραγγελίας θα πρέπει να γίνει εντός 12 ωρών από την καταχώρηση της.

Στην περίπτωση που έχετε ήδη προχωρήσει σε εξόφληση της παραγγελίας σας και η παραγγελία σας δεν έχει δοθεί στη μεταφορική εταιρεία, τότε θα σας επιστρέψουμε άμεσα την χρηματική αξία που αντιστοιχεί, με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την συναλλαγή σας (πιστωτική κάρτα, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, Pay Pal).

Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει δοθεί στη μεταφορική εταιρεία, τότε η επιστροφή της χρηματικής αξίας της ακυρωθείσας παραγγελίας, θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την συναλλαγή σας, μόλις τα προϊόντα επιστραφούν στην igas.gr.

Σε περίπτωση που αλλάξετε γνώμη για την αγορά κάποιου προϊόντος(μεταμέλεια), μπορείτε να το επιστρέψετε στην διεύθυνση της εταιρείας μας που αναφέρεται παραπάνω εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την αγορά του, επιβαρυνόμενοι τα έξοδα της επιστροφής του. Σε όλες τις περιπτώσεις επιστροφή του προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο εφ’ όσον αυτό βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και στην πλήρη αυθεντική του συσκευασία και συνοδεύεται από τα πρωτότυπα παραστατικά αγοράς του (απόδειξη, τιμολόγιο κλπ.). Επιστροφές προϊόντων, τα οποία δεν είναι στην αρχική τους καινούργια κατάσταση, με όλα τα εγχειρίδια και παρελκόμενα , τα κουτιά συσκευασίας με όλο τους το προστατευτικό υλικό χωρίς σημάδια και φθορές, δεν γίνονται δεκτές. Aν έχετε την παραμικρή αμφιβολία για την αποδοχή του προϊόντος που παραλάβατε, μην καταστρέψετε τις προστατευτικές μεμβράνες και τα πλαστικά περιβλήματα, γιατί θα καταστήσετε αδύνατη την επιστροφή του.

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση και συγκεκριμένα όταν είναι πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία από την παράδοση και του τελευταίου, ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα από την παράδοση του πρώτου.