Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αντικατάσταση του προϊόντος εάν αυτό που του παραδόθηκε ήταν ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στο προϊόν που παρήγγειλε. Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος διαφορετικού από αυτό που παραγγέλθηκε πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο και να το αποστείλετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής, προκειμένου να ακολουθήσει η αντικατάσταση. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι τα προϊόντα να βρίσκονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν (άθικτη συσκευασία, χωρίς φθορές) και ο καταναλωτής να διαθέτει το τιμολόγιο ή την απόδειξη λιανικής πώλησης. Συνιστούμε έναν ενδελεχή έλεγχο της απόδειξης παραλαβής προκειμένου να αποφύγετε την παραλαβή ελαττωματικών προϊόντων ή προϊόντων που δεν είχαν παραγγελθεί. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας του προς αντικατάσταση προϊόντος, θα επιστραφεί η τιμή αγοράς του προϊόντος.