Για να επιστρέψεις ένα προϊόν:
Εκεί μπορείς να κάνεις αίτημα επιστροφής, αφού επιλέξεις έναν από τους παρακάτω λόγους επιστροφής για το προϊόν ή τα προϊόντα που θες να επιστρέψεις:
Στη συνέχεια θα μας είναι πολύ χρήσιμο, αν μπορείς να μας δώσεις περισσότερες λεπτομέρειες για το πρόβλημα που αντιμετωπίζεις, συμπληρώνοντας το πεδίο Πες μας περισσότερα και πατώντας Αποστολή.
Μπορείς να επιστρέψεις ένα προϊόν που αγόρασες μέσω του SHOPFLIX μέσα σε διάστημα ως και δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που παρέλαβες το προϊόν. Μετά το διάστημα αυτό θα πρέπει να επικοινωνήσεις απευθείας με το συνεργαζόμενο κατάστημα, από το οποίο πραγματοποίησες την αγορά του προϊόντος, σχετικά με οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζεις (όπως ελαττώματα κλπ). Συνεπώς, εάν δεν βλέπεις διαθέσιμη πια την επιλογή επιστροφής, αυτό σημαίνει ότι έχει παρέλθει ο παραπάνω χρόνος.
Μπορείς να επιστρέψεις ένα προϊόν απλώς επειδή άλλαξες γνώμη για την αγορά του και δεν το θέλεις (δικαίωμα υπαναχώρησης) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Στην περίπτωση αυτή ακολούθησε τις οδηγίες εδώ και επίλεξε ως λόγο επιστροφής την επιλογή Άλλαξα γνώμη. Δες αναλυτικά τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σου λόγω υπαναχώρησης στις Επιστροφές Προϊόντων.
Εάν παρέλαβες λάθος προϊόν, μπορείς να κάνεις αίτημα επιστροφής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Δες εδώ για περισσότερες πληροφορίες και επέλεξε ως λόγο επιστροφής Μου έστειλαν λάθος προϊόν.
Εάν το προϊόν που παρέλαβες είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του, έχεις δικαίωμα επιστροφής από το νόμο σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα. Δες αναλυτικά τις Επιστροφές Προϊόντων. Για να το επιστρέψεις το προϊόν, ακολούθησε τις οδηγίες εδώ και επίλεξε ως λόγο επιστροφής Είναι ελαττωματικό.
Για την επίλυση του θέματος υπεύθυνο είναι το συνεργαζόμενο κατάστημα, το οποίο φέρει την ευθύνη, αν το προϊόν, κατά την παράδοσή του, είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του. Το SHOPFLIX αποτελεί τον ενδιάμεσο και όχι τον πωλητή του προϊόντος, γι’ αυτό πρέπει να διαβάσεις προσεκτικά τους Όρους Χρήσης πριν από οποιαδήποτε αγορά σου μέσω του SHOPFLIX.
Δυστυχώς όχι εκτός και αν πρόκειται για βλάβη ή ελάττωμα. Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται με έκδοση τιμολογίου αφορούν προϊόντα που προορίζονται για εμπορική, επιχειρηματική ή άλλη επαγγελματική και όχι προσωπική χρήση. Ως εκ τούτου για αυτά δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης από τον νόμο (‘Άρθρο 1α παρ. 1 ν. 2251/1994).
Με εξαίρεση τα ελαττωματικά ή τα προϊόντα που έχουν αποσταλεί εσφαλμένα, τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν (άρθρο 4 παρ. 10 ν. 2251/1994). Τα παραδείγματα είναι ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:
Όλα τα λοιπά προϊόντα επιστρέφονται, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς. Το προϊόν θα πρέπει επιπλέον να επιστρέφεται με όλα τα παραρτήματα και έντυπα που τυχόν το συνοδεύουν. Μπορείς να δεις περισσότερα σχετικά με αυτό στις Επιστροφές Προϊόντων.
Δες αναλυτικά τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σου στις Επιστροφές Προϊόντων.
Το SHOPFLIX αναλαμβάνει να παραλάβει το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις από τον χώρο σου και να δρομολογήσει την επιστροφή του στο συνεργαζόμενο κατάστημα. Σε περίπτωση «αλλαγής γνώμης» το κόστος μεταφορικών θα αφαιρεθεί/παρακρατηθεί από το ποσό προς επιστροφή σύμφωνα με τον τρόπο που είχες επιλέξει να πληρώσεις. Σε κάθε άλλη περίπτωση (επιστροφή λόγω εσφαλμένου προϊόντος, ελαττωματικότητας ή βλάβης στο προϊόν ή ελαττωματικής/ελλιπούς συσκευασίας) δεν επιβαρύνεσαι με οποιοδήποτε μεταφορικό κόστος. Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση που επιλέξεις να χρησιμοποιήσεις άλλο μεταφορικό τρόπο/μέσο για την επιστροφή του προϊόντος, το Shopflix δεν αναλαμβάνει να καλύψει το σχετικό έξοδο.
Το SHOPFLIX αναλαμβάνει να μεσολαβήσει διευκολύνοντας την επικοινωνία σου με το συνεργαζόμενο κατάστημα από όπου αγόρασες το προϊόν για διάστημα έως και δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που παρέλαβες το προϊόν. Μετά το διάστημα αυτό θα πρέπει να επικοινωνήσεις απευθείας με το συνεργαζόμενο κατάστημα από το οποίο πραγματοποίησες την αγορά του προϊόντος σχετικά με οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζεις (όπως ελαττώματα κλπ).
Στάδιο |
Μήνυμα προς τον Πελάτη |
Η επιστροφή καταχωρήθηκε |
Το Αίτημα επιστροφής σου έχει καταχωρηθεί με επιτυχία! |
Καθ' οδόν προς το κατάστημα |
Η αποστολή σου έχει παραληφθεί από συνεργάτη της Courier Center και κατευθύνεται προς το κατάστημα της αγοράς. |
Παραδόθηκε στο κατάστημα |
Το παραγγελία προς επιστροφή έχει παραδοθεί από τον courier στο κατάστημα που πραγματοποίησες την αγορά σου. |
Η επιστροφή ολοκληρώθηκε |
Η επιστροφή της παραγγελίας σου έχει εγκριθεί από το κατάστημα. Εντός των επόμενων ημερών θα ολοκληρωθεί και η επιστροφή του συνολικού ποσού χρημάτων της αγοράς σου. |
Η επιστροφή ακυρώθηκε |
Το αίτημά για επιστροφή της παραγγελίας σου έχει ακυρωθεί. |
Επεξεργασία επιστροφής |
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σου άμεσα για να σε ενημερώσουμε σχετικά με την επιστροφή σου. |
Η επιστροφή ενός προϊόντος ολοκληρώνεται αφού περάσει από τα παρακάτω στάδια:
Σε περιπτώσεις επιστροφών λόγω υπαναχώρησης («αλλαγής γνώμης») ή αποστολής λάθους προϊόντος, το συνεργαζόμενο κατάστημα θα έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει μέσω Shopflix μαζί σου και να προχωρήσει σε πίστωση μέρους του τιμήματος, εφόσον προκύπτει επαρκής δικαιολογητικός λόγος (όπως ενδεικτικά μείωση αξίας προϊόντος λόγω χρήσης από τον πελάτη, ελλιπούς συσκευασίας κατά την επιστροφή κλπ)
Στη σελίδα του λογαριασμού σου επέλεξε την ενότητα Παραγγελίες και έπειτα την παραγγελία με το προϊόν που επέστρεψες. Άνοιξε το Αίτημα επιστροφής, που βρίσκεται στη δεξιά στήλη, και δες σε ποιο στάδιο βρίσκεται το αίτημά σου. Εφόσον το αίτημα επιστροφής έχει αξιολογηθεί και έχει γίνει αποδεκτό, συνολικά ή μερικώς από το συνεργαζόμενο κατάστημα, ξεκινά η διαδικασία επιστροφής των χρημάτων στον λογαριασμό από τον οποίο έγινε η αρχική πληρωμή. Αν η αρχική πληρωμή έγινε με αντικαταβολή, τα χρήματα επιστρέφονται στον λογαριασμό που μας έχεις δηλώσει . Για την επιστροφή των χρημάτων μεσολαβούν 5 με 7 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τις διαδικασίες κάθε τράπεζας. Όταν η επιστροφή χρημάτων ολοκληρωθεί, θα δεις σχετική επιβεβαίωση στο ιστορικό της παραγγελίας σου καθώς και την αντίστοιχη ενημέρωση στις κινήσεις του λογαριασμού σου. Ο πελάτης που ενδιαφέρεται για επιστροφή χρημάτων λαμβάνει email από το πρώτο στάδιο, που του εξηγεί την παραπάνω τη διαδικασία και παραθέτει τους χρόνους που χρειάζονται για την ολοκλήρωσή της.