Επιστροφές προϊόντων & Περιστατικά

Τι πρέπει να κάνω για να επιστρέψω ένα προϊόν;

Για να επιστρέψεις ένα προϊόν:

  • εάν είσαι εγγεγραμμένος χρήστης, κάνε Σύνδεση στον λογαριασμό σου και πήγαινε στην ενότητα Παραγγελίες. Επίλεξε τη σωστή παραγγελία, κάνε Αίτημα επιστροφής για το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις και ακολούθησε τα βήματα μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
  • Εάν δεν είσαι εγγεγραμμένος χρήστης, στο email που έχεις δηλώσει κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σου θα λάβεις έναν σύνδεσμο, που θα σε οδηγήσει στην δυνατότητα εγγραφής στο SHOPFLIX. Θα πρέπει να ολοκληρώσεις την εγγραφή σου για να κάνεις αίτημα επιστροφής.

Εκεί μπορείς να κάνεις αίτημα επιστροφής, αφού επιλέξεις έναν από τους παρακάτω λόγους επιστροφής για το προϊόν ή τα προϊόντα που θες να επιστρέψεις:

  • Άλλαξα γνώμη
  • Το προϊόν που παρέλαβα είναι λάθος
  • Ελαττωματικό/σπασμένο προϊόν

Στη συνέχεια θα μας είναι πολύ χρήσιμο, αν μπορείς να μας δώσεις περισσότερες λεπτομέρειες για το πρόβλημα που αντιμετωπίζεις, συμπληρώνοντας το πεδίο Πες μας περισσότερα και πατώντας Αποστολή.  

 

Ακολούθησα τις οδηγίες που περιγράφετε για την επιστροφή προϊόντος μέσω του SHOPFLIX αλλά το αίτημα επιστροφής δεν ήταν διαθέσιμο ως επιλογή; Τι σημαίνει αυτό;

Μπορείς να επιστρέψεις ένα προϊόν που αγόρασες μέσω του SHOPFLIX μέσα σε διάστημα ως και δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που παρέλαβες το προϊόν. Μετά το διάστημα αυτό θα πρέπει να επικοινωνήσεις απευθείας με το συνεργαζόμενο κατάστημα, από το οποίο πραγματοποίησες την αγορά του προϊόντος, σχετικά με οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζεις (όπως ελαττώματα κλπ). Συνεπώς, εάν δεν βλέπεις διαθέσιμη πια την επιλογή επιστροφής, αυτό σημαίνει ότι έχει παρέλθει ο παραπάνω χρόνος.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που παρέλαβα επειδή άλλαξα γνώμη και δεν το θέλω;

Μπορείς να επιστρέψεις ένα προϊόν απλώς επειδή άλλαξες γνώμη για την αγορά του και δεν το θέλεις (δικαίωμα υπαναχώρησης) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Στην περίπτωση αυτή ακολούθησε τις οδηγίες εδώ και επίλεξε ως λόγο επιστροφής την επιλογή Άλλαξα γνώμη. Δες αναλυτικά τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σου λόγω υπαναχώρησης στις Επιστροφές Προϊόντων.

Παρέλαβα λάθος προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν παρέλαβες λάθος προϊόν, μπορείς να κάνεις αίτημα επιστροφής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Δες εδώ για περισσότερες πληροφορίες και επέλεξε ως λόγο επιστροφής Μου έστειλαν λάθος προϊόν.

Τι πρέπει να κάνω εάν το προϊόν που παρέλαβα είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του;

Εάν το προϊόν που παρέλαβες είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του, έχεις δικαίωμα επιστροφής από το νόμο σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα. Δες αναλυτικά τις Επιστροφές Προϊόντων. Για να το επιστρέψεις το προϊόν, ακολούθησε τις οδηγίες εδώ και επίλεξε ως λόγο επιστροφής Είναι ελαττωματικό.

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, ποιος είναι υπεύθυνος για την αποκατάσταση;

Για την επίλυση του θέματος υπεύθυνο είναι το συνεργαζόμενο κατάστημα, το οποίο φέρει την ευθύνη, αν το προϊόν, κατά την παράδοσή του, είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του. Το SHOPFLIX αποτελεί τον ενδιάμεσο και όχι τον πωλητή του προϊόντος, γι’ αυτό πρέπει να διαβάσεις προσεκτικά τους Όρους Χρήσης πριν από οποιαδήποτε αγορά σου μέσω του SHOPFLIX.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν το οποίο παρήγγειλα με έκδοση τιμολογίου;

Δυστυχώς όχι εκτός και αν πρόκειται για βλάβη ή ελάττωμα. Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται με έκδοση τιμολογίου αφορούν προϊόντα που προορίζονται για εμπορική, επιχειρηματική ή άλλη επαγγελματική και όχι προσωπική χρήση. Ως εκ τούτου για αυτά δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης από τον νόμο (‘Άρθρο 1α παρ. 1 ν. 2251/1994).

Μπορώ να επιστρέψω οποιοδήποτε προϊόν από οποιαδήποτε κατηγορία;

Ναι, αρκεί αυτό να μην εμπίπτει σε οποιαδήποτε από τις κατηγορίες που περιγράφονται εδώ και να πληρούνται οι προϋποθέσεις για την επιστροφή του λόγω υπαναχώρησης, που περιγράφονται εδώ.

Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται;

Με εξαίρεση τα ελαττωματικά ή τα προϊόντα που έχουν αποσταλεί εσφαλμένα, τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν (άρθρο 4 παρ. 10 ν. 2251/1994). Τα παραδείγματα είναι ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

  • Τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή (π.χ. ένα T-shirt με εκτυπωμένη φωτογραφία σου).
  • Τα προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα (π.χ. καλλυντικά προσωπικής περιποίησης).
  • Τα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον είναι σφραγισμένα και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. ξυραφάκια, συσκευασμένα εσώρουχα).
  • Τα προϊόντα που, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.
  • Η προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου μη παρεχόμενου πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα της υπαναχώρησης (π.χ. λογισμικό προγραμμάτων υπολογιστή).
  • Η προμήθεια τροφίμων, ποτών ή άλλων αγαθών, που προορίζονται για τρέχουσα κατανάλωση στο πλαίσιο του νοικοκυριού και τα οποία παραδίδονται από τον προμηθευτή σε συχνή και τακτική βάση στην κατοικία ή τον χώρο εργασίας του καταναλωτή (πχ. καφές, ποτά, καθαριστικά).
  • Οι σφραγισμένες ηχητικές εγγραφές, οι σφραγισμένες εγγραφές βίντεο και το σφραγισμένο λογισμικό για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (π.χ. ψηφιακό υλικό που συνοδεύει έναν νέο υπολογιστή).
  • Οι εφημερίδες και τα περιοδικά, εκτός κι αν υπάρχει συνδρομητική σύμβαση για την προμήθειά τους.

Όλα τα λοιπά προϊόντα επιστρέφονται, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς. Το προϊόν θα πρέπει επιπλέον να επιστρέφεται με όλα τα παραρτήματα και έντυπα που τυχόν το συνοδεύουν. Μπορείς να δεις περισσότερα σχετικά με αυτό στις Επιστροφές Προϊόντων.

Ποια είναι τα δικαιώματα αλλά και οι υποχρεώσεις μου σχετικά με τις επιστροφές προϊόντων;

Δες αναλυτικά τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σου στις Επιστροφές Προϊόντων.

Θα πρέπει να πληρώσω για να επιστρέψω ένα προϊόν;

Το SHOPFLIX αναλαμβάνει να παραλάβει το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις από τον χώρο σου και να δρομολογήσει την επιστροφή του στο συνεργαζόμενο κατάστημα. Σε περίπτωση «αλλαγής γνώμης» το κόστος μεταφορικών θα αφαιρεθεί/παρακρατηθεί από το ποσό προς επιστροφή σύμφωνα με τον τρόπο που είχες επιλέξει να πληρώσεις. Σε κάθε άλλη περίπτωση (επιστροφή λόγω εσφαλμένου προϊόντος, ελαττωματικότητας ή βλάβης στο προϊόν ή ελαττωματικής/ελλιπούς συσκευασίας) δεν επιβαρύνεσαι με οποιοδήποτε μεταφορικό κόστος. Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση που επιλέξεις να χρησιμοποιήσεις άλλο μεταφορικό τρόπο/μέσο για την επιστροφή του προϊόντος, το  Shopflix δεν αναλαμβάνει να καλύψει το σχετικό έξοδο. 

Μέχρι πότε μπορώ να κάνω αίτημα επιστροφής μέσω του SHOPFLIX;

Το SHOPFLIX αναλαμβάνει να μεσολαβήσει διευκολύνοντας την επικοινωνία σου με το συνεργαζόμενο κατάστημα από όπου αγόρασες το προϊόν για διάστημα έως και δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που παρέλαβες το προϊόν. Μετά το διάστημα αυτό θα πρέπει να επικοινωνήσεις απευθείας με το συνεργαζόμενο κατάστημα από το οποίο πραγματοποίησες την αγορά του προϊόντος σχετικά με οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζεις (όπως ελαττώματα κλπ).

Ποια είναι τα στάδια επιστροφής ενός προϊόντος;

Στάδιο

Μήνυμα προς τον Πελάτη

Η επιστροφή καταχωρήθηκε

Το Αίτημα επιστροφής σου έχει καταχωρηθεί με επιτυχία!

Καθ' οδόν προς το κατάστημα

Η αποστολή σου έχει παραληφθεί από συνεργάτη της Courier Center και κατευθύνεται προς το κατάστημα της αγοράς.

Παραδόθηκε στο κατάστημα

Το παραγγελία προς επιστροφή έχει παραδοθεί από τον courier στο κατάστημα που πραγματοποίησες την αγορά σου.

Η επιστροφή ολοκληρώθηκε

Η επιστροφή της παραγγελίας σου έχει εγκριθεί από το κατάστημα. Εντός των επόμενων ημερών θα ολοκληρωθεί και η επιστροφή του συνολικού ποσού χρημάτων της αγοράς σου.

Η επιστροφή ακυρώθηκε

Το αίτημά για επιστροφή της παραγγελίας σου έχει ακυρωθεί.

Επεξεργασία επιστροφής

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σου άμεσα για να σε ενημερώσουμε σχετικά με την επιστροφή σου.

Πότε ολοκληρώνεται η επιστροφή ενός προϊόντος;

Η επιστροφή ενός προϊόντος ολοκληρώνεται αφού περάσει από τα παρακάτω στάδια:

  • Αρχικά πρέπει να καταχωρήσεις το αίτημα επιστροφής μέσα από το SHOPFLIX.
  • Tο SHOPFLIX θα ελέγξει ώστε να επιβεβαιώσει ότι το αίτημα σου καταχωρήθηκε νομίμως (π.χ. έχεις πράγματι πραγματοποιήσει παραγγελία μέσω του SHOPFLIX, έκανες αίτημα επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης εντός 14 ημερών από την παραλαβή κλπ). Εφόσον τα παραπάνω ισχύουν, το SHOPFLIX θα φροντίσει να παραλάβει το προϊόν από τον χώρο σου.
  • Το SHOPFLIX θα παραδώσει το προϊόν σου στο συνεργαζόμενο κατάστημα, απ’ όπου το έχεις αγοράσει, προκειμένου το τελευταίο να ελέγξει το προϊόν και να διαπιστώσει εάν πληρούνται οι όροι που θα βρεις στις Επιστροφές Προϊόντων. Εφόσον πληρούνται, το συνεργαζόμενο κατάστημα θα κάνει αποδεκτό το αίτημα επιστροφής σου και θα λάβεις σχετική επικοινωνία. Σε περίπτωση ελαττώματος το συνεργαζόμενο κατάστημα, εφόσον λάβει το αίτημα σου εντός έξι (6) μηνών από τον χρόνο αγοράς του προϊόντος, θα προβεί με ευθύνη και έξοδά του σε εξουσιοδοτημένο τεχνικό έλεγχο, για να διαπιστώσει εάν η βλάβη που έχεις δηλώσει κατά το αίτημα επιστροφής οφείλεται πράγματι σε ελάττωμα ή σε κακή χρήση από πλευράς σου. Στην περίπτωση που διαπιστωθεί κακή χρήση, θα λάβεις email σχετικά με τα επόμενα βήματα. Εάν το αίτημα επιστροφής ασκηθεί μετά την παρέλευση των έξι (6) μηνών, θα πρέπει να αναλάβεις να αποδείξεις εσύ ότι η βλάβη οφείλεται σε ελάττωμα προβαίνοντας στον απαραίτητο τεχνικό έλεγχο με έξοδα και δική σου ευθύνη.

Σε περιπτώσεις επιστροφών λόγω υπαναχώρησης («αλλαγής γνώμης») ή αποστολής λάθους προϊόντος, το συνεργαζόμενο κατάστημα θα έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει μέσω Shopflix μαζί σου και να προχωρήσει σε πίστωση μέρους του τιμήματος, εφόσον προκύπτει επαρκής δικαιολογητικός λόγος (όπως ενδεικτικά  μείωση αξίας προϊόντος λόγω χρήσης από τον πελάτη, ελλιπούς συσκευασίας κατά την επιστροφή κλπ)

Έχω επιστρέψει το προϊόν αλλά δεν έχω δει ακόμη τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Πότε και πώς γίνεται η επιστροφή των χρημάτων;

Στη σελίδα του λογαριασμού σου επέλεξε την ενότητα Παραγγελίες και έπειτα την παραγγελία με το προϊόν που επέστρεψες. Άνοιξε το Αίτημα επιστροφής, που βρίσκεται στη δεξιά στήλη, και δες σε ποιο στάδιο βρίσκεται το αίτημά σου. Εφόσον το αίτημα επιστροφής έχει αξιολογηθεί και έχει γίνει αποδεκτό, συνολικά ή μερικώς από το συνεργαζόμενο κατάστημα, ξεκινά η διαδικασία επιστροφής των χρημάτων στον λογαριασμό από τον οποίο έγινε η αρχική πληρωμή. Αν η αρχική πληρωμή έγινε με αντικαταβολή, τα χρήματα επιστρέφονται στον λογαριασμό που μας έχεις δηλώσει . Για την επιστροφή των χρημάτων μεσολαβούν 5 με 7 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τις διαδικασίες κάθε τράπεζας. Όταν η επιστροφή χρημάτων ολοκληρωθεί, θα δεις σχετική επιβεβαίωση στο ιστορικό της παραγγελίας σου καθώς και την αντίστοιχη ενημέρωση στις κινήσεις του λογαριασμού σου. Ο πελάτης που ενδιαφέρεται για επιστροφή χρημάτων λαμβάνει email από το πρώτο στάδιο, που του εξηγεί την παραπάνω τη διαδικασία και παραθέτει τους χρόνους που χρειάζονται για την ολοκλήρωσή της.