10. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο χρήστης/πελάτης μπορεί να παραλάβει το προϊόντα που παρήγγειλε χωρίς καμία δέσμευση. Σε περίπτωση που αλλάξει γνώμη ή αν, παρ’ όλη την προσοχή που δίνομε στην ποιότητα των προϊόντων μας, δεν μείνει ικανοποιημένος από αυτά, μπορεί να επιστρέψει τα προϊόντα που θέλει. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεσμευόμαστε να επιστρέψομε άμεσα την αξία του επιστραφέντος προϊόντος, με τραπεζική επιταγή στο όνομα του πελάτη που αναγράφεται στην παραγγελία ή με άλλο προσφορώτερο τρόπο σε συμφωνία με τον Πελάτη.

Σύμφωνα με την διάταξη του άρθρου 4 παρ. 10 του Ν. 2251/1994 που αφορά τις συμβάσεις εξ αποστάσεως, το ως άνω δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί από τον χρήστη/πελάτη με δήλωσή του προς την Εταιρεία, αναιτιολόγητα, εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος που αφορά. Από την πλευρά του, ο χρήστης/πελάτης οφείλει να επιστρέψει το εν λόγω προϊόν στην Εταιρεία, άθικτο, στην αρχική του συσκευασία, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα επιστροφής. Τυχόν επιστροφές γίνονται δεκτές από την Εταιρεία μόνον για προϊόντα που επιστρέφονται άθικτα, στην αρχική τους κατάσταση, μαζί με την απόδειξη λιανικής πωλήσεως και χωρίς να έχει καταστραφεί η αρχική τους συσκευασία, άλλως η επιστροφή δεν γίνεται αποδεκτή. Πάντως επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής.

Για την γρήγορη και απρόσκοπτη εξυπηρέτησή του, ο χρήστης / πελάτης που αποφάσισε να ασκήσει το ανωτέρω δικαίωμα υπαναχώρησης, θα εξυπηρετηθεί καλύτερα αν ενημερώσει την Εταιρεία με ένα Ηλεκτρονικό Μήνυμα.

Αυτονόητο είναι και ο Πελάτης το αποδέχεται, ότι δεν μπορεί να ασκηθεί το Δικαίωμα Υπαναχώρησης, στην περίπτωση που τα προϊόντα που παραγγέλλονται “κατασκευάζονται” κατά παραγγελία για τον πελάτη ή είναι τελικό Προϊόν από Συναρμολόγηση αφού δεν είναι έτοιμα προς πώληση. Π.χ. τα φωτιστικά “Retro” και άλλα προϊόντα, πχ. φωτιστικά που εισάγονται από άλλη χώρα. Ακόμη, για σετ Ταινιές LED που συναρμολογούνται στα Μέτρα που ζητά ο Πελάτης. Ο πελάτης ενημερώνεται ρητά για την κατά παραγγελία κατασκευή των ειδών.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης εκ του άρθρου 4 § 10 ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται σε κατηγορίες προϊόντων που αφορούν:

Προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. ακουστικά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας),
Προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ ποτά, καφέδες),
Προμήθεια σφραγισμένων ηχητικών εγγραφών ή σφραγισμένων εγγραφών βίντεο ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (π.χ. ηλεκτρονικά παιχνίδια ),
Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή εξατομικευτεί μετά την παραλαβή (π.χ Μνήμες RAM, Σκληροί δίσκοι),
Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία, σύμφωνα με προδιαγραφές τις οποίες έχει θέσει ο καταναλωτής (π.χ κούπα με φωτογραφία που έχω επιλέξει, μπρελόκ με αφιέρωση που έχω επιλέξει)
*Τα παραδείγματα και οι κατηγορίες είναι ενδεικτικές.

Γενικώς Υπαναχώρηση σημαίνει “το μετανόησα¨ και το επιστρέφω. Όχι το βγάζω από την Συσκευασία του και την χαλάω.
Εννοείται ότι η Επιστροφή λόγω ελαττωματικότητας δεν είναι Υπαναχώρηση.

11. Επιστροφή προϊόντων
Προσοχή, οποιαδήποτε επιστροφή πρέπει να πραγματοποιείται σε διάστημα 14 εργάσιμων ημερών από την αρχική παραλαβή του προϊόντος και ο χρήστης/πελάτης οφείλει να επιστρέψει το εν λόγω προϊόν στην αρχική του συσκευασία. Προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ( κυρίως Φωτιστικά ) δεν επιστρέφονται σε καμμία περίπτωση.

Σε περίπτωση επιστροφής παραγγελθέντος προϊόντος για αντικατάστασή του από την Εταιρεία, λόγω ελαττωματικότητος, η Εταιρεία αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος προϊόντος κατά το ήμισυ ή δωρεάν με τον προσφορότερο τρόπο αποστολής κατά την κρίση της.

Αν το επιστραφέν προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, αλλά η ελαττωματικότητα προβάλλεται λόγω αγνοίας, έλλειψης τεχνικών γνώσεων, ή συνδεση από μη εξειδικευμένο άτομο, π.χ. Χρονοδιακόπτες, Ρεοστάτες, Ανιχνευτές, ή άλλες παρόμοιες Συσκευές, διατηρούμε το δικαίωμα να καταλογίσουμε κόστος ελέγχου, το οποίο σε κάθε περίπτωση δεν θα υπερβαίνει το ήμισυ της αξίας του προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση, ζητήσατέ μας τεχνικές διευκρινήσεις πριν ή επιστρέψετε κάποιο προϊόν ως ελαττωματικό. Σε κάθε τέτοια περίπτωση, τα μεταφορικά της επιστροφής και της αποστολής βαρύνουν τον Πελάτη.